Gehen Sie über die Kern-CX-Kennzahlen hinaus und schließen Sie Erfahrungslücken in Ihrem gesamten Unternehmen.
Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie mehr
Als Kunde von Delighted haben Sie ein CX-Programm aufgebaut, das eine solide Grundlage für Wachstum bietet. Die Weiterentwicklung Ihres Programms mit Qualtrics eröffnet Ihnen einen direkten Zugang zu bahnbrechenden Forschungs- und Analysemöglichkeiten.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der benutzerdefinierten Umfrage-Engine von Qualtrics, um die Anzeige der Fragen und die Kadenz zu personalisieren. Erhalten Sie die Antworten, die Sie brauchen, mit Umfragen, die auf jede Kundeninteraktion und jede Phase der Reise zugeschnitten sind.
Bauen Sie auf Ihrer zentralen Delighted CX-Umfrage mit dem Qualtrics Survey Builder auf. Verzweigen Sie sich mit benutzerdefinierter Logik, um jedem Kunden ein einzigartiges Umfrageerlebnis zu bieten, das auf seinem Profil basiert - was er gekauft hat, seine demografischen Informationen usw.
Verstehen Sie mit XM Guided Solutions, wo Ihre Marke, Ihr Produkt, Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter stehen. Führen Sie Conjoint-Analysen durch, um die Prioritäten Ihrer Kunden bei der Kaufentscheidung zu verstehen, und Programme zur Mitarbeiterbindung, um Bedürfnisse zu ermitteln.
Qualtrics bringt Umfrageberichte und AI-gesteuerte Analysen auf die nächste Stufe. Durch die automatische Verknüpfung von Feedbackdaten mit Geschäftsmetriken kann Qualtrics iQ Vorhersagen treffen und Prioritäten setzen, sodass Sie Ihre Erfahrungen proaktiv verbessern können.
MitQualtrics iQ stehen Ihnen prädiktive Intelligenz und statistische Analysen zur Verfügung. Entdecken Sie die wichtigsten Faktoren für die Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitern und identifizieren Sie Risikokunden auf der Grundlage von Verhalten und Feedback - ganz ohne Tabellenkalkulationen oder Doktortitel.
Das XM Directory kombiniert Feedbackdaten in einer Zeitleistenansicht mit demografischen Daten, dem Customer Lifetime Value, Service-Interaktionen und mehr. Rollen Sie Feedback-Berichte für alle Geschäftsbereiche in benutzerdefinierte rollenbasierte und regionale Dashboards auf.
Synchronisieren Sie Erkenntnisse direkt mit Ihren Closed-Loop-Systemen. Qualtrics lässt sich mit denselben Partnern wie Delighted integrieren, z. B. mit Slack, Zendesk und Salesforce, sowie mit Hunderten weiteren.
Benachrichtigen Sie die Personen, die einen Unterschied machen können, auf der Grundlage von Schwellenwertwarnungen bei Änderungen von Geschäftsmetriken, bieten Sie Werbeaktionen an, um die Loyalität zu erhöhen, und erstellen Sie Tickets für Ihr Supportteam - alles automatisch. XM Automated Actions hilft dabei, Erfahrungslücken schnell und effizient zu schließen, indem es Workflows für Ihr Unternehmen und Ihre Branche empfiehlt.
Kopieren Sie Ihr gesamtes Delighted Programm (Umfrage, Dashboard und Datensatz) mit nur einem Klick zu Qualtrics. Von dort aus können Sie die Produktpalette und das Expertenteam von Qualtrics nutzen, um Ihr CX-Programm auf die nächste Stufe zu bringen.
Die Qualtrics XM Platform™ führt jedes Jahr mehr als eine Milliarde Umfragen durch und wird von mehr als 13.000 Marken und 99 der 100 führenden Business Schools genutzt, um Erfahrungsdaten zu hören, zu verstehen und Maßnahmen zu ergreifen.
