Dieser Artikel wurde von Benjamin Granger, Leiter der EX Advisory Services I Adjunct Faculty am Qualtrics XM-Institut.
In einer Welt, in der die Schlagworte täglich zu wechseln scheinen, ist das Engagement der Mitarbeiter auch nach mehr als zwei Jahrzehnten im Rampenlicht eines der heißesten Themen im Personalwesen. Und dafür gibt es einen guten Grund.
Was ist Mitarbeiterengagement?
Engagement ist eine Haltung, die Mitarbeiter gegenüber ihrer Organisation und ihrer Arbeit einnehmen.
Mitarbeiter machen bei der Arbeit unzählige Erfahrungen - einige große, wie die Einstellung, die Eingliederung und der Arbeitsplatzwechsel, und andere kleine, wie ein persönliches Gespräch mit dem Vorgesetzten, das Einreichen eines IT-Tickets und die Erstattung von Reisekosten.
Die Mitarbeiter machen sich auf natürliche Weise ein Bild von diesen Erfahrungen. Mit der Zeit entwickeln sie relativ stabile Einstellungen zu ihrer Arbeit und dem Unternehmen.
Warum ist das Engagement der Mitarbeiter so wichtig?
Natürlich ist es gut, sich zu engagieren. Aber Unternehmen stellen ihre Mitarbeiter nicht ein, damit sie sich für ihre Arbeit engagieren, sondern damit sie ihre Arbeit erledigen, den Kunden großartige Erlebnisse bieten und einen Mehrwert für das Unternehmen schaffen. Die gute Nachricht ist, dass Engagement all diese Dinge fördert!
Erfolgreiche Mitarbeiterleistung
Mitarbeiter, die sich bei der Arbeit mehr engagieren, sind mit größerer Wahrscheinlichkeit leistungsfähig, setzen sich mehr ein, helfen ihren Kollegen und kündigen seltener ihren Arbeitsplatz. Infolgedessen sind Unternehmen mit engagierten Mitarbeitern tendenziell leistungsfähiger.
Erhöhte Kundenzufriedenheit
Die Auswirkungen des Engagements gehen über den direkten Nutzen für das Unternehmen hinaus. Unsere Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen mit engagierten Mitarbeitern tendenziell bessere Kundenerfahrungen bieten und daher höhere Werte für den Net Promoter Score (NPS ) und die Kundenzufriedenheit (CSAT ) erhalten.
Macht es nicht einen großen Unterschied, wenn wir als Kunden mit jemandem zu tun haben, der offensichtlich engagiert bei der Arbeit ist und sich freut, dort zu sein?
Verbessertes Wohlbefinden der Mitarbeiter
Und schließlich zeigen unsere Untersuchungen, dass engagierte Mitarbeiter über ein besseres geistiges und körperliches Wohlbefinden und eine höhere Belastbarkeit berichten und eher zu sicherem Verhalten am Arbeitsplatz bereit sind. Auch wenn diese Aspekte für Personal- und Unternehmensleiter nicht immer im Vordergrund standen, hat das Jahr 2020 bewiesen, wie wichtig sie wirklich sind.
Alles in allem ist das Mitarbeiterengagement einer der berechenbarsten Hebel, den ein Unternehmen ziehen kann, um eine leistungsstarke Organisation zu fördern und aufrechtzuerhalten, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse und konsistente Geschäftsergebnisse liefert.
Wie wird das Engagement der Mitarbeiter gemessen?
Da Engagement eine Einstellung ist, lässt es sich am besten durch Mitarbeiterbefragungen messen. Es gibt zwar viele Indikatoren für Engagement, aber unsere Forschung hat gezeigt, dass Engagement umfassend gemessen werden kann, indem die Mitarbeiter zu drei spezifischen Einstellungen befragt werden:
- Befürwortung der Mitarbeiter - wie wahrscheinlich es ist, dass sie das Unternehmen als einen großartigen Arbeitsplatz weiterempfehlen
- Persönliche Leistung - inwieweit ihre Arbeit ihnen ein Gefühl der persönlichen Leistung vermittelt
- Ermessensspielraum - ob das Unternehmen sie dazu motiviert, mehr als erforderlich beizutragen
Durch die Messung des Mitarbeiterengagements erhalten Unternehmen ein Frühwarnsignal für künftige Lücken in der Kundenzufriedenheit, unerwünschte Mitarbeiterfluktuation und nachgelagerte Leistungsprobleme. Noch wichtiger ist jedoch, dass die Führungskräfte auf diese Weise erfahren, welche Veränderungen sie vornehmen müssen, um das Engagement zu steigern und aufrechtzuerhalten.
Was treibt das Engagement der Mitarbeiter an?
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Unternehmen das Engagement und die Faktoren, die dazu beitragen, kontinuierlich messen, denn Untersuchungen zeigen, dass sich die Faktoren für das Engagement im Laufe der Zeit ändern können.
So sind zum Beispiel Wachstumschancen und das Vertrauen in die Führungsebene häufig die wichtigsten Faktoren für das Engagement. Während der Pandemie haben wir jedoch festgestellt, dass die soziale Verantwortung der Unternehmen und das Gefühl der Zugehörigkeit wichtiger sind.
Wir haben auch festgestellt, dass die Triebkräfte des Engagements von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sein können. Daher ist es zwar wichtig, die typischen Faktoren für das Engagement der Mitarbeiter zu verstehen, aber die Unternehmen müssen auch die spezifischen Einstellungen ihrer eigenen Mitarbeiter kennen.
Was sind die nächsten Schritte zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements?
Die meisten Unternehmen sind sich der Notwendigkeit bewusst, das Engagement ihrer Mitarbeiter zu messen und zu fördern, aber viele wissen nicht, wie sie damit anfangen sollen.
Hier sind einige einfache Schritte:
- Führen Sie eine kurze, einfache Umfrage durch, die das Engagement und eine Handvoll von Faktoren misst, die für Ihr Unternehmen derzeit relevant sind. Probieren Sie als Ausgangspunkt eine eNPS Umfrage mit einer offenen Folgefrage, um einige der Faktoren zu ermitteln, die für Ihre Mitarbeiter am wichtigsten sind. Gehen Sie im Laufe der Zeit zu einer umfassenderen Messung des Engagements und der Standardfaktoren über.
- Bitten Sie alle Mitarbeiter des Unternehmens um Feedback.
- Behandeln Sie das Feedback Ihrer Mitarbeiter vertraulich und stellen Sie klar, dass Sie das Feedback niemals mit deren persönlichen Daten in Verbindung bringen werden.
- Geben Sie ihnen 2-3 Wochen Zeit für eine Rückmeldung.
- Prüfen Sie die aggregierten Daten und teilen Sie den Mitarbeitern innerhalb von 2 Wochen nach Abschluss der Umfrage die wichtigsten Ergebnisse mit.
- Informieren Sie die Mitarbeiter über Ihre Pläne, sich eingehend mit den Daten zu befassen und Aktionspläne zu erstellen.
- Fordern Sie die Mitarbeiter auf, sich in den Prozess der Aktionsplanung einzubringen, indem Sie Follow-up-Fokusgruppen anbieten oder ihnen die Möglichkeit geben, Ideen zu entwickeln.
Eines der erstaunlichen Nebenprodukte, wenn man seinen Mitarbeitern zuhört und auf ihr Feedback reagiert, ist, dass das Engagement tendenziell steigt. Ja, Sie haben richtig gehört - abgesehen von den Triebkräften des Engagements zeigen unsere Untersuchungen, dass allein das Zuhören und Handeln das Engagement der Mitarbeiter steigern kann!
Über Benjamin Granger
Benjamin Granger, Ph.D., XMP, ist der Leiter der EX Advisory Services I Adjunct Faculty bei Qualtrics. Er verfügt über mehr als ein Jahrzehnt Erfahrung im Aufbau von Experience Management (XM)-Programmen auf der ganzen Welt und leitet Forschungsinitiativen innerhalb des Qualtrics XM Institute.
Über das XM-Institut
Das Experience Management (XM) Institute ist der Forschungs- und Thought Leadership-Arm von Qualtrics. Das XMI ist verantwortlich für die Entwicklung praktischer Vordenker im Bereich XM und den Aufbau einer globalen Gemeinschaft von XM-Experten.
