Heute freuen wir uns, eine neue Stufe der Anpassbarkeit anzukündigen, die für alle Delighted Umfragevorlagen gilt (NPS, CSAT, CES, Smileys, 5-Sterne und Daumen).
Jetzt können Sie das:
- Ändern Sie die Formulierung in der offenen Frage oder lassen Sie sie ganz weg
- Überspringen Sie die Dankeschön-Seite zugunsten eines Weiterleitungslinks Ihrer Wahl
Mit diesen 2 leistungsstarken Aktualisierungen zur Anpassung von Umfragen können Sie Ihre Umfragen noch stärker an Ihre Marke anpassen, die Erfassung von Feedback rationalisieren und Ihre Closed-Loop-Prozesse optimieren.
Zuvor verlief Ihre Umfrage unter Delighted wie folgt:
Mit zusätzlichen Anpassungsmöglichkeiten können Sie die Sprache für die Kommentarseite ändern oder ganz weglassen und die Kunden direkt zu einem Dankeschön in Ihrem Design führen.
Im Folgenden erfahren Sie, für welche Vertriebsplattformen diese Updates gelten und wie sie funktionieren:
Überspringen Sie die Seite Kommentar
- Verfügbar für E-Mail / Link / Web / Kiosk
- Wenn diese Option aktiviert ist, wird die Umfrage nach der ersten Bewertungsfrage direkt zum Schritt "Zusätzliche Fragen" (falls vorhanden) oder zur Seite "Dankeschön" oder zur Weiterleitung (wenn sowohl "Kommentar überspringen" als auch "Dankeschön überspringen" aktiviert wurde) weitergeleitet.
Anpassen der Kommentar-Eingabeaufforderung
- Verfügbar für E-Mail / Link / Web / Kiosk
- Falls gesetzt, kann die Eingabeaufforderung angepasst werden und erlaubt die Ersetzung von Variablen (z. B. {{ survey_response.score }})
Überspringen Sie die Dankesseite
- Verfügbar für E-Mail und Link
- Anpassbar auf Score-Ebene (Förderer/Neutral/Ablehner/alle)
- Falls aktiviert, ist ein Umleitungslink erforderlich, z. B. zu einer Bewertungsseite
Wann würden Sie die Funktion "Kommentar überspringen" verwenden wollen?
Wenn Sie die Standard-Umfragevorlage Delighted verwenden, die nur die anfängliche Bewertungsfrage, den offenen Kommentar und die Dankeseite enthält, würden wir nicht empfehlen, den Kommentar ganz wegzulassen.
Der Grund dafür ist, dass Ihre Kunden in den offenen Kommentaren wirklich mitteilen können, was ihnen gefallen hat oder was besser sein könnte. Das ist der Schlüssel zum Verständnis, wie Sie Ihr Erlebnis verbessern können.
Wenn Sie die Funktion " Zusätzliche Fragen" aktiviert haben, mit der Sie bis zu 10 Folgefragen nach der ersten Bewertungsfrage hinzufügen können, kann es sinnvoll sein, den Kommentar zu überspringen, damit die Kunden zuerst alle spezifischen Fragen zu ihren Erfahrungen beantworten können. Sie können Ihre letzte Zusatzfrage auch als offene Frage formulieren, um alle unausgesprochenen Gedanken Ihrer Kunden zu erfassen.
Mit der neuen Möglichkeit, den Kommentar anzupassen, können Sie die Formulierung so ändern, dass sie zu Ihrer Marke passt, oder nach spezifischeren Informationen fragen. Alles ist über die Schnittstelle zur Anpassung der Umfrage Delighted konfigurierbar.
Weitere Informationen zum Anpassen der Kommentarseite finden Sie unter Hilfe-Center.
Wann können Sie die Dankesseite überspringen?
Der letzte Schritt der Umfrage Delighted , die Dankeseite, gibt den Kunden die Gewissheit, dass ihr Feedback geschätzt und gehört wird.
Die leistungsstärkste Funktion der Dankeseite ist die geschlossene Automatisierung. Viele Unternehmen passen ihre Dankesnachricht mit Links zu Bewertungsportalen wie Trustpilot an oder bieten einen Empfehlungsbonus über eine Friendbuy-Integration an. Einige bieten auch Calendly-Links an, damit Kritiker und Passive mit ihnen in Kontakt treten können, um ein Problem zu lösen. In jedem Fall ist es eine einfache Möglichkeit, eine Folgeaktion einzubauen.
Mit diesem Update können Sie jetzt die Dankeseite ganz überspringen und Kunden sofort auf diese externe Seite weiterleiten, je nachdem, wie sie Ihre Erfahrung bewertet haben. Schicken Sie sie auf eine Bewertungsseite oder eine spezielle Seite, die Sie in Ihrem Support-Center erstellt haben - der Fantasie sind keine Grenzen gesetzt.
Auf unserer Website Hilfe-Center finden Sie weitere Anleitungen zu den besten Praktiken für Danksagungen und wie Sie den Kreislauf effektiv schließen können.
Auf Delighted aktualisieren wir unsere Plattform ständig auf der Grundlage von Nutzerfeedback, damit Sie und Ihre Kunden die bestmögliche Erfahrung machen können. Wenn Sie neu bei Delighted sind, sehen Sie sich an, wie einfach es ist, Ihre erste Kundenbefragung mit unserer kostenlosen Erfahrungsmanagement-Software einzurichten.
