Com o software Net Promoter Score (NPS) da Delighted, você pode coletar, analisar e agir com base no feedback dos clientes em três etapas simples, sem necessidade de recursos de desenvolvimento ou design. Nossa plataforma de NPS orientada por AI cuida de todos os detalhes para obter altas taxas de resposta e resultados acionáveis.
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano
Delighted NPS software reúne tudo o que você precisa para executar um programa de pesquisa de classe mundial, eliminando o incômodo de sistemas legados e várias ferramentas. Ter um único software de pesquisa facilitará e melhorará a medição do desempenho e a obtenção de percepções, além de fornecer os dados para apoiar a tomada de decisões críticas.
Nosso NPS software é projetado para respeitar sua marca e o tempo de seus clientes. Suas pesquisas podem ser entregues em múltiplos canais e dispositivos, e em mais de 30 idiomas.
Adicione seu logotipo, personalize as cores, crie uma página de pesquisa de marca - tudo dentro do NPS software, sem necessidade de codificação. Surface insights focados na superfície, personalizando a pergunta NPS para quem você está pesquisando (clientes ou funcionários) e sobre o que você gostaria de receber feedback (uma característica, transação recente, ou a experiência geral com sua empresa).
Deixe que seus clientes lhe digam como se sentem, com suas próprias palavras, com uma pergunta aberta de acompanhamento. Deseja insights mais profundos? Faça perguntas adicionais que são alimentadas pela lógica condicional do questionário com base na resposta do questionário. Coloque em camadas até 10 perguntas de acompanhamento em um único fluxo de questionário.
Programe pesquisas para serem enviadas em intervalos de rotina com Piloto automático para medir o NPS ao longo do tempo. Ou acione automaticamente as pesquisas com base nos principais pontos de contato da jornada do cliente usando a função Delighted API para obter feedback altamente focado. As pesquisas podem ser entregues e concluídas em vários canais (Web, e-mail e Link) para alcançar as pessoas onde elas estão e melhorar as taxas de resposta das pesquisas.
Com as pesquisas NPS personalizáveis, você pode envolver os clientes que responderem à pesquisa por meio de uma mensagem de agradecimento. Personalize a mensagem para incentivar os clientes a agir com base em sua classificação. Informe aos promotores como eles podem obter mais da sua marca por meio de um aplicativo ou programa de indicação e incentive os detratores a entrar em contato.
Os dados do NPS presos em uma planilha não ajudam nem você nem seus clientes. Visualize e segmente o feedback para facilitar a geração de relatórios e a análise. Essas percepções do cliente o ajudarão a avaliar a satisfação do cliente, identificar os principais fatores por trás da felicidade do cliente e monitorar o impacto de suas mudanças.
Explore uma demonstração ao vivo do painel de controle do NPS.
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A coleta de feedback dos clientes ou de feedback do NPS dos funcionários é apenas a ponta do iceberg. DelightedO site dedicado NPS software da OMS cuida do trabalho pesado para que você possa concentrar sua energia em interagir proativamente com seu público e fortalecer relacionamentos.
Integre facilmente sua conta Delighted com mais de 750 ferramentas digitais diretamente ou por meio do Delighted API . Comece a discutir o feedback no Slack, acione pesquisas do Stripe, sincronize o feedback com o Salesforce, armazene o feedback do usuário em seu data warehouse e muito mais.
Envolva toda a sua equipe na melhoria das experiências dos clientes. Adicione membros ilimitados da equipe, controle permissões, crie resumos de e-mails, envie alertas inteligentes para membros específicos da equipe e colabore com Notas.
Publique comentários convincentes dos clientes em qualquer lugar de seu site com nosso widget Testimonials. Solicite permissão para compartilhar o feedback publicamente e configurar o widget para combinar com sua marca sem recursos extras de design ou desenvolvimento.
Um software Net Promoter Score é uma ferramenta de experiência do cliente (CX) de autoatendimento projetada para ajudar as equipes a agir com base no feedback em tempo real e acompanhar o sucesso ao longo do tempo. O uso de uma ferramenta Net Promoter Score para criar um programa robusto de CX pode trazer vários benefícios adicionais para sua empresa. Os principais benefícios do uso de uma ferramenta NPS são:
O software Net Promoter é pouco exigente. Com o software certo, as pesquisas do Net Promoter Score são diretas, fáceis de entender e levam apenas alguns minutos para serem concluídas. Internamente, os resultados são determinados por uma fórmula simples, sem necessidade de análises complexas. Os consumidores são promotores, detratores ou passivos. É tão simples quanto isso.
Sua pontuação NPS (Net Promoter Score) é um KPI inestimável porque os dados que suas pesquisas coletam são relevantes para todos - desde o CEO até seu pessoal da linha de frente. Ao fazer perguntas em NPS (Net Promoter Score) durante toda a jornada do cliente, as empresas podem analisar cada parte da experiência do cliente e implementar mudanças em pontos-chave de contato para garantir melhorias ou sucesso contínuo.
Como ele mede a probabilidade de repetição de negócios e fidelidade dos clientes a longo prazo, o software Net Promoter Score pode prever com precisão o crescimento dos negócios e o fluxo de caixa, além de ajudá-lo a avaliar o valor geral e a satisfação da marca.
NPS (Net Promoter Score) é um sistema padronizado que é reconhecido mundialmente. Como tal, é fácil ver como se posicionar entre os concorrentes de sua região geográfica e da indústria como um todo com ferramentas de benchmarking fáceis de usar NPS (Net Promoter Score) .
As perguntas abertas coletam feedback qualitativo após a pergunta do NPS, para que você obtenha insights, orientações e pontos de ação que ajudem a desenvolver ou aprimorar a experiência do cliente, o suporte ao cliente e os produtos de cada categoria de respondente.
O acompanhamento da pontuação NPS permite ver como as várias equipes e departamentos estão se desempenhando ao longo do tempo, descobrir tendências sazonais e avaliar como as mudanças anteriores afetaram os sentimentos dos clientes - seja positiva ou negativamente.
A manutenção de experiências positivas dos clientes é um elemento vital para o crescimento baseado em valor. Entretanto, não se trata apenas de garantir recomendações positivas e manter os promotores. Trata-se também de diminuir o potencial de feedback negativo.
O uso de uma ferramenta de pontuação NPS continua sendo a melhor maneira de coletar dados quantitativos sobre os níveis atuais de satisfação e fidelidade do cliente e, ao mesmo tempo, coletar o feedback qualitativo acionável de que você precisa para impulsionar seus negócios.
As melhores ferramentas NPS software oferecem uma variedade de recursos embutidos para ajudá-lo a escalar seu programa CX junto com seu negócio em crescimento. Aqui estão os passos para maximizar seus benefícios:
Comunique abertamente as pontuações do NPS internamente e reconheça os funcionários e departamentos que se saírem bem. As melhores ferramentas e soluções de pesquisa de NPS permitem compartilhar feedback em tempo real com suas equipes para que todos se envolvam na melhoria da experiência do cliente. DelightedA fácil integração do NPS com plataformas como Slack e Zendesk simplifica a manutenção do NPS no centro de sua cultura organizacional.
A realização de pesquisas usando diferentes canais pode afetar significativamente sua pontuação de NPS, especialmente quando você coleta feedback em toda a jornada do cliente. Com a ferramenta NPS do Delighted, você pode usar uma abordagem multicanal e monitorar as taxas de resposta por canal - E-mail, Web, Link, Quiosque, e SDK (kit de desenvolvimento de software) - para determinar quais são os melhores para sua base de clientes.
É muito mais provável que os destinatários respondam quando recebem uma pesquisa personalizada. Use as opções de personalização da ferramenta de pontuação de NPS do Delightedpara se dirigir ao cliente pelo nome ou vá ainda mais longe traduzindo sua pesquisa para alcançar o respondente em seu idioma nativo.
Os clientes devem saber o suficiente sobre seu produto ou serviço para responder perguntas significativas sobre o uso futuro ou se o recomendariam. Seja específico sobre quando (e com que freqüência) enviar sua pesquisa para garantir um feedback preciso a cada vez.
Delightedpermite que você faça perguntas adicionais com base na lógica condicional. Isso permite que você colete dados qualitativos e tome medidas rápidas para fechar o ciclo de feedback com cada cliente, independentemente da resposta.
Os dados ficam desatualizados rapidamente. Com as opções de geração de relatórios em tempo real do Delighted, você pode identificar problemas e resolvê-los antes que seja tarde demais - um luxo que você não tem com processos manuais de geração de relatórios que exigem muito trabalho.
Discuta o feedback no Slack, acione pesquisas do Stripe, sincronize o feedback com o Salesforce, armazene todo o seu feedback em um data warehouse e muito mais.
"Delighted é o produto NPS que eu sempre esperei que alguém criasse. Quando vi a ferramenta pela primeira vez, percebi imediatamente que ela poderia mudar a maneira como as empresas medem e gerenciam a satisfação do cliente."
Fred Reichheld, criador do NPS e consultor do site Delighted
Use o site NPS software para aprimorar a experiência do cliente ou se concentrar em pontos de contato específicos do cliente. O site Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a coletar feedback do cliente e medir a satisfação do cliente em toda a jornada do cliente com ferramentas poderosas de NPS e modelos de pesquisa, como as pesquisas CSAT e CES.
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