Comece sua jornada de escuta dos funcionários com uma solução de pesquisa fácil e auto-serviço eNPS .
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano
O que é o Net Promoter Score dos funcionários? eNPS mede a opinião dos funcionários sobre sua empresa. Rápidas de implementar e fáceis de analisar, as pesquisas eNPS oferecem todos os mesmos benefícios da métrica Net Promoter Score voltada para o cliente. A pontuação eNPS é uma ferramenta simples e poderosa para quantificar a satisfação dos funcionários, tomar melhores decisões comerciais e possibilitar o sucesso de sua organização com percepções em tempo real.
Agora que você conhece o significado de eNPS , saiba como obter uma leitura instantânea do sentimento dos funcionários e identificar áreas de alto impacto para melhorar a experiência do funcionário (EX) e a produtividade. Com a nossa abrangente ferramenta eNPS , você não precisa de serviços de implementação ou de especialistas em RH para estabelecer um programa EX abrangente.
Amplie sua compreensão dos motivadores dos funcionários por meio de perguntas adicionais personalizadas após a pergunta inicial da pesquisa eNPS : resposta livre, escala, múltipla escolha com uma opção de texto livre "outro" e seleção múltipla. Além disso, proteja-se contra vieses com a randomização de perguntas.
Obtenha acesso a um guia de perguntas adicionais eNPS com 10 perguntas de acompanhamento incluídas, prescritas pela Qualtrics.
Automatize seu programa de experiência do funcionário com as integrações perfeitas do Delighted.
Acionado por Zapier, você pode acionar eNPS pesquisas quando:
Explore uma demonstração ao vivo do painel de controle eNPS .
eNPS As pesquisas oferecem um canal seguro para que os funcionários forneçam feedback autêntico. Analisar e agir com base no feedback dos funcionários cria uma base para aumentar o moral e o envolvimento dos funcionários e, por sua vez, aumentar a produtividade e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.
eNPS As pesquisas permitem que os funcionários conduzam a conversa anonimamente sem o risco de se sentirem julgados por seus gerentes ou pares. Entretanto, é também crucial que os dados agregados dos funcionários sejam comunicados aos gerentes para que eles possam fazer mudanças internas em seu desempenho e experiências diárias dos funcionários.
"Desde o treinamento necessário do gerente, o moral da equipe está em alta e meu gerente tem sido muito receptivo às minhas opiniões. Eu me sinto ouvido pelo meu gerente e pela empresa! No geral, estou muito feliz em minha posição e com minha equipe".
Ao medir eNPS ao longo do tempo, você pode identificar áreas de melhoria e tendências na satisfação dos funcionários, o que pode ser especialmente útil se você tiver introduzido mudanças na empresa e quiser saber como elas podem afetar o sentimento da equipe. Use o feedback literal para garantir que as futuras transições sejam as mais tranquilas possíveis.
"As novas mudanças políticas são OK, mas eu realmente queria mais flexibilidade com o trabalho a partir de casa". Eu moro longe e teria adorado que o tempo de deslocamento fosse considerado antes da mudança".
Até mesmo o melhor empregador precisa encontrar maneiras de ter um ciclo perpétuo de insights sobre a experiência do funcionário. Seja para reduzir a rotatividade de funcionários, acompanhar as preferências de inscrição em benefícios ou monitorar o sentimento geral dos funcionários, as perguntas da pesquisa eNPS permitem que as equipes de RH atendam rapidamente às necessidades dos funcionários e retenham os membros da equipe por meio da escuta recorrente dos funcionários.
"Estou desapontado que nosso provedor de seguro médico não tenha mudado após as reclamações durante a inscrição do ano passado". Se estamos expressando nossas opiniões a cada ano, podemos ao menos ter clareza quando as coisas não mudam"?
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Usando o mesmo sistema de cálculo, tanto NPS como eNPS são métricas de lealdade que determinam se um usuário é um promotor, passivo ou detractor. Entretanto, as métricas visam públicos diferentes - eNPS mede o sentimento dos funcionários no local de trabalho enquanto o NPS mede o sentimento do cliente em relação aos produtos ou serviços de uma marca.
Quando as empresas têm pontuações mais altas de NPS dos funcionários, eles tendem a estar contentes (ou satisfeitos), engajados e a apreciar a cultura positiva da empresa, o local de trabalho e a experiência geral dos funcionários.
Isso também é importante para seus clientes.
Estudos demonstraram uma possível conexão entre uma melhor experiência do funcionário e uma melhor experiência do cliente e, portanto, pontuações mais altas de NPS do cliente, melhores números de fidelidade do cliente e melhor desempenho comercial.
Confira nossos artigos recentes sobre como otimizar seu programa de experiência do funcionário de dentro para fora.
Delighted eNPS oferece uma solução pronta para uso ideal para lançar um programa de experiência do funcionário e obter feedback rapidamente.
À medida que seu programa amadurece, os insights do Delighted eNPS podem ser ampliados com o conjunto completo de soluções Qualtrics Employee Experience, que abrange todo o ciclo de vida do envolvimento do funcionário.
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