Desde a compra inicial, passando pela interação com o suporte, até a medição contínua da fidelidade, o Delighted ajuda as principais marcas de comércio eletrônico do mundo a gerar insights em toda a jornada do cliente para impulsionar o crescimento dos negócios.
A melhor parte? A configuração leva minutos, não dias.
Junte-se a mais de 75.000 das marcas mais queridas do mundo
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano
Saiba como os clientes se sentem em relação à sua marca, produto ou serviço com o Delighted CX.
Aumente seus negócios medindo a fidelidade do cliente com pesquisas Net Promoter Score (NPS).
Descubra se sua experiência de entrega, devolução ou atendimento ao cliente satisfez os clientes com pesquisas CSAT.
69% das marcas de comércio eletrônico acham difícil reter talentos. Mantenha o controle do envolvimento dos funcionários com eNPS.
Saiba como as mudanças de preço podem afetar o comportamento de compra do cliente e avalie o valor percebido de seus produtos.
Avalie sua experiência de compra on-line e use o feedback para aumentar a satisfação e a facilidade de uso.
Entenda como seus clientes se sentem em relação à sua experiência de compra on-line. Use os insights deles para gerar mais vendas.
Entenda por que os clientes estão abandonando seus carrinhos e use o feedback deles para melhorar a experiência.
Descubra o que seus clientes pensam sobre a compra recente, incluindo o produto que escolheram e seu uso.
Descubra como os clientes encontraram seu produto com uma metodologia de pesquisa de atribuição líder do setor.
Crie uma lista de espera para aumentar rapidamente a expectativa, criar um burburinho e identificar os primeiros participantes para fornecer feedback.
Acompanhe os encaminhamentos de clientes após as interações de suporte. Use esses insights para melhorar a experiência de suporte.
Saiba como os clientes usam e se sentem em relação ao seu produto ou serviço e use o feedback deles para fazer melhorias.
Clique em uma pesquisa abaixo para ver as várias opções de pesquisas pop-up de comércio eletrônico na Web.
Pesquisa sobre abandono de carrinho
Pesquisa sobre compras on-line
Como você ficou sabendo de nós?
Pesquisa de preferência do consumidor
Essas pesquisas são totalmente configuráveis por meio da plataforma Delighted . Para implementar, incorpore um trecho de código em seu site.
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Automatize a coleta de feedback com Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gorgias, Friendbuy, Square, Squarespace, Stripe, Gladly, ActiveCampaign, Zapier e muito mais.
Acione pesquisas pós-compra e de atendimento ao cliente com suas plataformas de automação de marketing.
Sincronize todo o feedback em sua pilha de tecnologia para análise e ação mais profundas.
Permita a personalização com os resultados da pesquisa em soluções de automação de marketing como a Klaviyo.
Mais de 75% dos clientes de comércio eletrônico estão usando o telefone para comprar. Com o Delighted, você poderá personalizar as pesquisas de acordo com as suas necessidades, e elas sempre serão exibidas de forma excelente para os seus clientes.
Suas pesquisas serão automaticamente otimizadas para dispositivos móveis e computadores. O site Frequência de envio está integrado, de modo que ninguém será entrevistado em excesso.
Impulsione sua estratégia de marketing boca a boca e de indicações com uma página de agradecimento de pesquisa personalizável.
Avalie sistematicamente a qualidade da experiência de seus clientes ao longo do tempo. Entenda sua posição no mercado com referências padrão do setor, como NPS e CSAT.
Colete feedback sobre a usabilidade e a funcionalidade do site ou aplicativo de comércio eletrônico para otimizar a jornada do usuário e reduzir o atrito.
Realizar pesquisas competitivas e coletar informações sobre as preferências dos clientes de mercados novos e existentes para orientar a estratégia de negócios e o desenvolvimento de produtos.
Pergunte diretamente aos seus clientes quais são as preferências deles, para que você não precise depender de fontes de dados de terceiros ou de análise comportamental preditiva para a personalização.
Veja todos os seus resultados em um painel em tempo real que pode ser usado por qualquer pessoa. Obtenha uma visão geral da satisfação do cliente ou aprofunde-se em problemas graves enfrentados por segmentos específicos de clientes com pesquisa e filtragem de palavras-chave. AI-Os relatórios orientados por dados facilitam a análise do feedback de texto aberto.
As propriedades em Delighted permitem que as organizações utilizem dados de plataformas de comércio eletrônico, como a Shopify, para segmentar os resultados por região geográfica, produto, método de envio e muito mais.
Monitorar como sua pontuação muda ao longo do tempo para vários segmentos de clientes ou funcionários. Identificar as questões que mais impactam a felicidade do cliente.
Criar painéis de controle baseados em função e localização. Medir NPS para marketing e CSAT para suporte.
Confira alguns de nossos webinars sob demanda. Obtenha uma visão detalhada de como os principais varejistas de comércio eletrônico usam o Delighted.
Delighted ajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável dos clientes e a transformar a satisfação do cliente em uma vantagem competitiva.
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