Crie experiências melhores para seus clientes com o software de satisfação do cliente. Crie e envie pesquisas personalizáveis de satisfação do cliente (CSAT), observe o feedback perspicaz em seu painel CSAT em tempo real, calcule sua pontuação CSAT e feche o ciclo, tudo isso com o Delighted.
A cada segundo, 45 pessoas respondem a uma pesquisa no site Delighted
Delighted alimenta mais de 300 milhões de pesquisas por ano
Ouça mais de seus clientes e obtenha insights mais profundos de seu feedback, dando a você o poder de criar melhores experiências para eles.
Nossa experiência de pesquisa CSAT foi projetada para ser rápida e fácil para você e seus clientes. Distribua sua pesquisa CSAT em vários canais e dispositivos, e em mais de 30 idiomas.
Adicione seu logotipo e personalize as cores para criar uma página de pesquisa com a sua marca para qualquer estágio da jornada do cliente - tudo em Delighted. A coleta de feedback sobre a experiência de vendas, produto, integração e suporte ajuda a definir padrões de referência e a melhorar. A escala de 5 pontos permite apenas nuances suficientes para que você possa ver o quanto cada mudança altera suas pontuações.
Embora a classificação defina uma referência, o acompanhamento aberto explica por que os clientes escolheram essa pontuação. Deseja entender se o tempo de resposta, o conhecimento do agente ou a qualidade da resolução afetaram mais a pontuação? Faça até 10 perguntas adicionais com a lógica condicional para coletar dados sobre os principais fatores de satisfação por trás da experiência.
Acione pesquisas on-line com o botão Delighted API para obter feedback em tempo real ou agendar envios de rotina com Piloto automático - mínimo esforço necessário. Os clientes respondem diretamente na pesquisa por e-mail ou no aplicativo da Web para obter altas taxas de resposta. Incorpore pesquisas de link em assinaturas de e-mail ou gere pesquisas de código QR digitalizáveis para imprimir em recibos.
O Página de agradecimento conta como um terço de sua pesquisa - é um bem imobiliário valioso. Mantenha os clientes envolvidos com uma mensagem personalizada baseada na pontuação, para que os clientes satisfeitos possam ajudá-lo a espalhar a palavra e os clientes insatisfeitos possam entrar em contato com o suporte ao cliente.
Meça a satisfação em cada ponto de interação com o cliente, grande ou pequeno, com nossas métricas visuais de satisfação do cliente:
Procurando mais modelos de pesquisa para melhorar a experiência do cliente? Confira nossas populares pesquisas Net Promoter Score e Customer Effort Score.
Visualizar e segmentar o feedback de Satisfação do Cliente (CSAT) para relatórios e análises de um relance. Seu painel de controle CSAT em tempo real é seu ponto de partida para o sentimento do cliente.
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A coleta de feedback CSAT é apenas o começo. Canalize o feedback para os membros da equipe que podem fazer a diferença e crie uma organização centrada no cliente que fecha o ciclo de forma consistente usando nossa plataforma abrangente.
Acompanhe o feedback de CSAT usando seu próprio help desk. ODelighted se integra perfeitamente ao Zendesk, Desk e Help Scout, para citar alguns. Com integrações diretas com mais de 750 ferramentas e o robusto Delighted API , você poderá discutir o feedback no Slack, acionar pesquisas do Stripe, sincronizar o feedback com o Salesforce e muito mais.
Envolva toda a sua equipe nas estratégias de melhoria da experiência do cliente com resumos de e-mail e alertas inteligentes. As equipes de produtos podem ver como os novos recursos estão sendo recebidos. As equipes de engenharia podem ficar atentas aos relatórios de bugs. As equipes de marketing podem monitorar as conversas sobre os principais concorrentes. O site Delighted tem todas as ferramentas para manter suas equipes multifuncionais informadas.
Publique comentários convincentes dos clientes em qualquer lugar de seu site com nosso widget Testimonials. Solicite permissão para compartilhar o feedback publicamente e configurar o widget para combinar com sua marca sem recursos extras de design ou desenvolvimento.
As ferramentas de pesquisa de satisfação do cliente são os recursos mais poderosos à disposição de uma empresa para descobrir como os clientes se sentem e, mais importante, por quê. Ao obter insights por meio de soluções de software de satisfação do cliente, você pode manter seus clientes satisfeitos, antecipar suas necessidades no futuro e fazer as melhorias necessárias em suas ofertas para facilitar o crescimento.
O software de pesquisa com clientes ajuda a criar um quadro completo do que os clientes pensam sobre as experiências deles com a sua empresa, permitindo que você tome decisões estratégicas em vários níveis. Use os dados de feedback do cliente para identificar problemas críticos que seus clientes consideram importantes, priorizar recursos para garantir que os problemas sejam resolvidos o mais rápido possível e compilar informações para criar um perfil de cliente mais preciso e abrangente.
CSAT (índice de satisfação do cliente) As pesquisas permitem que você faça perguntas específicas para obter as respostas que precisa. Por sua vez, isto permite que você dê a seus clientes o que eles precisam. Em mercados competitivos onde os clientes são difíceis de vencer, as pesquisas CSAT (índice de satisfação do cliente) lhe proporcionam uma séria vantagem. Uma pesquisa CSAT (índice de satisfação do cliente) pode fornecer insights sobre várias áreas, incluindo serviço ao cliente, vendas, onboarding, experiência do usuário, experiência e sentimento geral do cliente, e muito mais.
As ferramentas para medir a satisfação do cliente ajudam a determinar no que você precisa se concentrar agora. Ao realizar várias pesquisas usando um software de pesquisa de satisfação do cliente e, em seguida, analisar o feedback do cliente, você saberá exatamente como os clientes se sentem em relação a cada parte da sua empresa. Você poderá avaliar facilmente o que está indo bem e o que precisa ser melhorado.
Ao identificar rapidamente as áreas em que sua pontuação de CSAT pode ser melhorada, você tem a capacidade de resolver os problemas com antecedência para evitar possíveis avaliações negativas voltadas para o público. A prevenção é o melhor remédio, e as ferramentas robustas de CSAT do Delightedpermitem que você elimine os problemas de satisfação do cliente pela raiz.
As pessoas querem fazer parcerias com marcas em que confiam, o que significa que você precisa mostrar que está disposto a ouvir o feedback. O uso do software de satisfação do cliente é uma das muitas maneiras de estabelecer canais de comunicação abertos e honestos, oferecendo vários pontos de contato entre sua marca e os clientes. Com a plataforma CSAT fácil de usar da Delighted, você pode fazer da confiança uma parte central da sua marca.
É mais provável que seu cliente perdoe e permaneça fiel se ele se sentir conectado à sua marca. A entrega foi para o endereço errado? É mais provável que eles fiquem com você mesmo que as coisas dêem errado ou não sejam perfeitas. Isto permite que você construa relações mais fortes que se traduzem em fidelidade do cliente e embaixador da marca, dando-lhe uma enorme vantagem sobre a concorrência.
Quase nunca há um momento errado para enviar uma pesquisa de satisfação do cliente, mas há algumas situações em que o uso de uma ferramenta de pesquisa de clientes é absolutamente essencial para garantir que você esteja no mesmo nível das expectativas do cliente.
Uma pesquisa CSAT (índice de satisfação do cliente) pode lhe fornecer as informações necessárias para resolver os problemas e compreender melhor os momentos críticos da viagem do cliente que cria a experiência de um cliente com sua marca.
Realize pesquisas para saber como os clientes se sentem em relação ao seu produto, ao processo de vendas e ao suporte que receberam dos representantes de atendimento ao cliente sem precisar de um software de pesquisa de atendimento ao cliente separado. Entender como os clientes interagem com sua marca do início ao fim é fundamental para compreender o relacionamento deles com sua empresa.
Faça pesquisas com seus clientes quando eles interagirem com sua equipe de vendas ou passarem pelo funil de vendas. Faça perguntas importantes em suas pesquisas de feedback de clientes que possam ajudá-lo a aprimorar seu processo. Qual foi o grau de satisfação deles com a demonstração de vendas ou com a ligação com o representante de vendas?
Aperfeiçoar sua abordagem durante esse período crucial pode ajudá-lo a aumentar as vendas no futuro. As pesquisas CSAT no site durante o processo de vendas permitem que você descubra exatamente o que pode ser melhorado e os maiores elementos de atrito que os impedem de se comprometer com seus serviços ou finalizar uma compra.
Alcançar o apoio significa que seus clientes estão frustrados com um problema que não conseguem resolver por conta própria. No mínimo, isso significa que eles têm uma pergunta urgente que precisam de resposta em relação a seus produtos ou serviços.
O sucesso de sua empresa dependerá em grande parte da capacidade de resolver problemas e criar confiança com sua base de clientes. Saber quando melhorar os processos da equipe de suporte do CSAT (índice de satisfação do cliente) feedback é a maneira mais fácil de garantir que os problemas não se repitam.
Uma das piores coisas a acontecer em seu relacionamento com os clientes é descobrir tarde demais que eles estavam infelizes. Muitas empresas nem mesmo sabem que os clientes não estão satisfeitos até que decidam não renovar sua assinatura ou recomprar o produto.
A boa notícia é que o envio de pesquisas de CSAT à medida que o período de renovação se aproxima pode ajudá-lo a identificar a possível rotatividade de clientes e a tomar medidas proativas para corrigi-la antes que seja tarde demais.
Delightedajuda algumas das marcas mais cobiçadas do mundo a obter feedback acionável. Temos o compromisso de desenvolver o melhor software de satisfação do cliente para que as empresas de todo o mundo possam dar a seus clientes o que eles precisam.
Explore o site Delighted com uma conta gratuita e crie uma pesquisa CSAT em minutos. Não é necessário ter experiência técnica. Não é necessário cartão de crédito.
