Last updated on 12. Sept. 2024

Sie sind in Ihrer BPO-Rolle von den Anforderungen der Kunden überwältigt. Wie halten Sie die Servicequalität unter Druck aufrecht?

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In diesem gemeinsamen Artikel finden Sie Antworten von Expert:innen.

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In der Welt des Business Process Outsourcing unter hohem Druck (BPO), die Aufrechterhaltung der Servicequalität bei gleichzeitiger Verwaltung der Kundenanforderungen von entscheidender Bedeutung. So behalten Sie den Überblick:

- Setzen Sie realistische Erwartungen, indem Sie klare Zeitpläne und Servicemöglichkeiten kommunizieren.

- Implementieren Sie effiziente Zeitmanagementstrategien, um die Aufgabenerledigung zu optimieren, ohne die Qualität zu beeinträchtigen.

- Fördern Sie eine unterstützende Teamatmosphäre, um die kollektive Widerstandsfähigkeit und die gemeinsame Nutzung von Ressourcen in Spitzenzeiten zu gewährleisten.

Wie gehen Sie mit der hohen Nachfrage in Ihrer BPO-Rolle um?

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