La mancha parece estar debajo del cristal, es muy molesta pero no estoy seguro de si sean píxeles muertos o atascados pues se ve blanca si la observas de lado, desde arriba o desde abajo... ¿Alguien sabe qué tipo de problema es?
aquí les comparto un video de la mancha al verla de frente: https://youtu.be/mqp0Xl6F0fU
y otro viéndola desde arriba (la mancha se ve blanca): https://youtu.be/bzwCfatiWxs
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Buenas signas13
Bienvenido a la comunidad de soporte de en español, gracias por su tiempo, por pasarse por aquí y dejarnos sus dudas.
Entiendo lo que nos comenta y intentare ayudarle en todo lo que pueda.
Todo parece que presuntamente es una gota de polvo, pero yo en sus caso, lo llevaría a un provehedor autorizado y que lo revisen y le puedan abrir el frontal de la pantalla y revisarlo mejor y darle una solución al respecto.
Saludos. 👋
Buenas signas13
Bienvenido a la comunidad de soporte de en español, gracias por su tiempo, por pasarse por aquí y dejarnos sus dudas.
Entiendo lo que nos comenta y intentare ayudarle en todo lo que pueda.
Todo parece que presuntamente es una gota de polvo, pero yo en sus caso, lo llevaría a un provehedor autorizado y que lo revisen y le puedan abrir el frontal de la pantalla y revisarlo mejor y darle una solución al respecto.
Saludos. 👋
Hola, muchas gracias por responder, yo también pensé en primer lugar que se trataba de alguna mota de polvo, lo que no entiendo es cómo entró debajo del frontal, pues parece que está perfectamente sellada, la laptop está en perfecto estado sin ningún tipo de fisura ni nada extraño.
Mi otra duda sería, ¿en caso de ser así, que una gota de polvo o algún agente extraño haya logrado entrar detrás del cristal frontal de la pantalla manchándolo, mi garantía cubriría el soporte técnico para limpiarla?
Buenas de nuevo signas13
A ver es lo que pienso, pero también podría a ver sido un pequeño golpe:
Es fácil, con tener algún pequeño, objeto encima del teclado y a ver cerrado la pantalla, hay tendrías el golpe, pero la solución si analizas todo lo que hemos hablado, ya tendrás la respuesta.
Yo la llevaría a un servicio autorizado y ver que te dicen.
Ya nos dices, como te fue.
Saludos. 🖖
Hey, yo tengo el mismo, pero es que el mismo punto!!. No es una gota de nada ni polvo amig@ es algo del software, demasiada coincidencia, casi el mismo lugar de la Mac con el mismo punto que si lo miras en detalle, es una mancha en el fondo de la pantalla, como una especie de sombra
Hola Signas13 yo hoy acabo de llamar al soporte por lo mismo, es una mancha que está en el fondo, creo que a ti te salió en el mismo lado que a mi. Lo acabo de publicar en la comunidad para ver quien más está con este tema y cómo lo han resuelto. Yo tengo un MacBook Air M1 del 2020 y lo compré el 2021, me di cuenta hoy que eso estaba ahí, pues estaba haciendo aseo, también esta semana actualicé el Mac pero tengo la impresión de que esta marchita estaba ahí antes de la actualización.
La persona que me atendió en servicio al cliente me dijo que podía haber sido la última actualización, entonces inicié en modo seguro y la mancha permaneció.
hola PamelaGhee, yo aún no he podido ir a soporte técnico por la distancia que tengo del centro de soporte mas cercano y otros temas personales, sin embargo te cuento que no tiene sentido que sea algo de software, es algo físico ligado al hardware, está detrás del cristal la mancha y probablemente sea igual que la de tu caso por la descripción que has hecho, aquí me dijeron que puede ser polvo, ¿pero cómo podría ser polvo si la pantalla de estos aparatos no podría estar mejor sellada!, sin embargo espero que sea un agente extraño que se despegó de algún lugar o algo y quedó ahí por lo que sería fácil removerlo al quitar el cristal; por otro lado, si la mancha es algo inherente a la pantalla habría que reemplazarla o aguantarse (horrible porque marea un poco por la sensación de profundidad que tiene).
Yo en mi caso todos los días limpio completamente mi laptop, ni bien aparece cualquier rastro de suciedad, por lo que la mancha no pasó desapercibida, la vi una mañana a penas comenzaba mi jornada, por lo que apareció misteriosamente mientras estaba cerrada.
Mancha en la pantalla de mi MacBook Air
