Problema con orden de Apple Store

Compré una Apple Wallet, lo tuve que cancelar, el soporte me lo canceló pero luego lo enviaron y no me dieron reembolso

Como explico en el titulo, compré una Apple Wallet cuando estaba en USA, pero me di cuenta que puse mal la dirección y tuve que cancelar el pedido. El soporte de Apple me dijo que la canceló y que me iban a dar el reembolso pronto, pero el reembolso no solo nunca llegó sino que no se canceló el envío y aparece que se mandó al hotel en el que yo estaba y tienen que devolverlo. El problema es que no hay nadie que lo pueda devolver, saben cómo puedo arreglar esto? Necesito el reembolso de un producto que nunca recibí y en teoría soporte me dijo que me había cancelado la orden

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