… es ist zunächst einmal richtig, dass Apple auf seine Produkte eine eingeschränkte einjährige Garantie anbietet. Danach greift die so genannte Gewährleistung, die insgesamt ab dem Zeitraum des Erwerbs 24 Monate umfasst.
In diesem Zusammenhang ist die Aussage des Mitarbeiters des Media Marktes nicht ganz richtig. Selbstverständlich kann dir der Media Markt bei deinem Problem helfen. Das Problem bei der Gewährleistung besteht jedoch darin, dass du nachweisen musst, dass der von dir beschriebene, jetzt aufgetretenen Fehler, bereits schon beim Kauf der AirPods vorhanden war. Solltest du dies schlüssig darlegen können, tritt die Gewährleistung in Kraft und der Media Markt muss entsprechend nachbessern oder das Produkt bei Totaldefekt austauschen.
Bleib an dieser Stelle hartnäckig, sollten die Mitarbeiter im Media Markt nicht kooperativ sein, verlange ein Gespräch mit dem Abteilungsleiter. Scheue nicht davor zurück, deine geltenden Rechte in Anspruch zu nehmen. Solltest du an dieser Stelle nicht weiterkommen, kannst du beim Verbraucherschutz eine Beschwerde gegen den Media Markt einleiten. Solltest du einen vertrauten Anwalt haben, der dir kurzweilig ein kleines Schreiben aufsetzt, kann dies ebenfalls sehr hilfreich sein. Auf jeden Fall solltest du nicht klein beigeben. Ich habe dies selbst schon in solchen Märkten erlebt, wie man als Kunde abgefertigt wird. Hier hilft nur, sich entsprechend zu wehren. Nimm vor allem bei solchen Gesprächen immer eine weitere Person mit, die als Zeuge fungieren kann.
LG, Dutchman
