POLITIQUE DE GESTION DES DONNÉES PERSONNELLES ET DE COOKIES FLUNCH
IDENTITÉ DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT
La société qui collecte les données à caractère personnel et mets en œuvre les traitements de donnée est :
FLUNCH, Société par Actions Simplifié au capital de 1 000 000€, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 320 772 510 dont le siège social est situé 4 rue de l’Espoir, 59260 LEZENNES.
FINALITÉS DE COLLECTE DES DONNÉES ET BASES LÉGALES
FLUNCH s’assure de disposer d’une ou de plusieurs des bases juridiques suivantes pour collecter les données à caractère personnel :
- l’exécution d’un contrat (ex : pour traiter et envoyer une commande ou pour ouvrir et gérer un compte FLUNCH), ou ;
- l’exécution d’une obligation légale (ex : conservation des factures), ou ;
- lorsque cela est dans l’intérêt légitime de FLUNCH, ou ;
- lorsque le client a donné son consentement à la collecte des données.
FLUNCH est amenée à collecter et à traiter les données à caractère personnel de ses clients pour effectuer les traitements suivants :
Finalité de traitement mise en œuvre par FLUNCH
Base légale
- Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes ;
- Gestion des opérations de paiement ;
- Gestion de la relation client (téléphone / email), du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements ;
- Gestion de la satisfaction client (Recueil des avis clients sur les produits et sur la performance du service client) ;
- Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ;
- Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients ;
- Envoi d’offres commerciales ciblées par email, SMS sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support ;
- Mesure de fréquentation des sites (mobile et desktop) et applications mobiles ;
- Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux ;
- Mise en place de jeux concours et publicitaires ;
- Partage d’informations avec des partenaires commerciaux ;
- Personnalisation des publicités en ligne au bénéfice d’annonceurs tiers (extension d’audience)
– flunch peut utiliser les données vous concernant afin de personnaliser la publicité qui vous sera diffusée sur son site ou sur des sites externes (exemple: sur les réseaux sociaux), pour le compte d’annonceurs tiers.
– Aucune donnée personnelle n’est transmise aux annonceurs concernés.
- Exécution du contrat passé entre un Client et FLUNCH
- Intérêt légitime de FLUNCH afin d’améliorer la qualité du service
- Exécution du contrat passé entre un Client et FLUNCH
- Intérêt légitime
- Intérêt légitime de Flunch d’améliorer la connaissance de ses clients afin de réaliser des opérations de sollicitation personnalisées
- Consentement du Client
- Intérêt légitime pour les envois de prospection sur support papier
- Consentement du Client
- Intérêt légitime
- Exécution du contrat passé entre un Client et FLUNCH
- Consentement du Client (pour les opérations à des fins de prospection)
- Intérêt légitime de flunch d’améliorer sa connaissance client pour établir un profil vous concernant et ainsi personnaliser les publicités grâce à la combinaison de vos données de navigation et des données que vous fournissez à l’occasion de vos interactions avec flunch (vous pouvez vous opposer à ce traitement de données en nous écrivant à contact.cnil@flunch.fr),
- Consentement aux cookies publicitaires pour déclencher l’affichage de publicité en ligne personnalisée selon votre profil (vous pouvez retirer à tout moment votre consentement aux cookies publicitaires grâce à notre module de gestion des consentements).
- flunch peut utiliser dans ce cadre les services de son partenaire Valiuz (cliquez ici vers la politique de données personnelles de Valiuz).
DESTINATAIRES DES DONNÉES
Destinataires et sous-traitants de flunch
Vos données sont transmises à des partenaires de flunch qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de FLUNCH (ce sont des sous-traitants).
Les destinataires des données sont :
- Les établissements de paiement (banques)
- Les partenaires commerciaux à des fins de prospection commerciale. Pour connaître la liste des partenaires commerciaux, cliquez ici.
flunch fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :
- Le paiement sécurisé sur le site
- La lutte contre la fraude
- La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications interne et du système d’information FLUNCH.
- Le recueil des avis clients
- L’expédition des emails de prospection commerciale
Alliance VALIUZ
flunch est membre de l’alliance Valiuz, qui réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but de les aider à mieux comprendre les
attentes et comportements d’achat de leurs clients, personnaliser leurs offres et leurs communications, et contribuer à personnaliser la publicité diffusée sur leurs sites ou sur 1 des sites et/ou supports tiers (notamment des sites médias, réseaux sociaux, TV segmentée…). A cette fin, Valiuz créé un identifiant unique lui permettant d’agréger l’ensemble des données relatives à un client (celles issues de sa navigation sur les sites des membres de l’alliance et celles issues de son compte client ouvert auprès des membres de l’alliance (y compris ses achats en ligne et en magasin et les informations que Valiuz en déduit). Aucune donnée collectée auprès d’une entreprise de l’alliance n’est transmise à une autre dans le cadre des traitements mis en oeuvre par Valiuz. Les données de contact ne sont donc pas échangées entre les entreprises. Valiuz est une société codétenue par flunch. Pour consulter la liste des entreprises
participantes de l’alliance, cliquez ici.
Grandes lignes de l’accord de responsabilité conjointe entre Valiuz et flunch
flunch et Valiuz se sont associées pour améliorer et partager la connaissance des habitudes de consommation (analyses statistiques) et pour améliorer la pertinence des
publicités qui vous sont présentées lors de votre navigation sur internet (ciblage publicitaire). A cette fin, flunch autorise Valiuz à collecter des données concernant les
personnes qui achètent des produits ou qui naviguent sur son site internet (si vous avez consenti aux cookies Valiuz). Cette collaboration s’inscrit dans le cadre d’un accord de responsabilité conjointe de traitement conforme aux exigences du règlement général sur la protection des données (« RGPD »). Les présentes valent grandes lignes au sens de l’article 26 dudit règlement. Pour toutes informations sur les traitements mis en œuvre par Valiuz ou pour exercer vos droits relatifs aux traitements de données mis en oeuvre par Valiuz, nous vous invitons à prendre connaissance de la « Politique de confidentialité des données à caractère personnel » accessible sur le site internet www.valiuz.com. Vous pouvez paramétrer vos
choix dans votre compte client ou directement auprès de Valiuz en cliquant ici.
DROITS DES PERSONNES
Quels sont les droits pouvant être exercés ?
En application des articles 15 à 22 du du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique dont les données ont été collectés a la faculté d’exercer les droits suivants :
- Un droits d’accès
- Un droit de rectification,
- Un droit d’opposition au traitement de ses données et d’effacement de ses données
- Un droit d’opposition au profilage
- Un droit à la limitation du traitement,
- Un droit à la portabilité de ses données
Le Client peut également formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières.
Lorsque flunch détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés du Client, ce dernier sera informé de cette violation dans les meilleurs délais.
Enfin, le Client a la faculté de retirer son consentement à tout moment.
Comment les exercer ?
Ces droits peuvent être exercés auprès de la société flunch qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :
- Par voie postale, en écrivant à l’adresse : 4 RUE DE L ESPOIR 59260 LEZENNES
- Par voie électronique, à l’adresse : contact.cnil@flunch.fr
La demande doit indiquer, les nom, prénom, adresse postale, email, si possible la référence client et doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.
flunch adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou au nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.
Ces droits peuvent dans certains cas prévus par la règlementation être soumis à exceptions.
En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée à la faculté de saisir l’autorité de contrôle sur la protection des données (la CNIL : www.cnil.fr).
Mes droits et l’Alliance Valiuz
Si vous souhaitez vous opposez spécifiquement au partage de vos données par FLUNCH aux membres de l’alliance VALIUZ, vous pouvez nous adresser un email à l’adresse contact.cnil@flunch.fr en indiquant expressément « Opposition au partage VALIUZ ».
Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données par VALIUZ directement sur le site internet de la société VALIUZ, en cliquant ici ou en adressant un email à l’adresse mesdroits@valiuz.com en indiquant expressément “Opposition au partage VALIUZ”. Dans ce cas, les données que vous avez pu transmettre à tout membre de l’alliance, ne seront pas traitées par VALIUZ.
Pour supprimer également le cookie de la société Mediarithmics édité pour l’Alliance VALIUZ, vous pouvez paramétrer vos cookies à l’adresse suivante https://www.valiuz.com/mes-droits/#optout.
Pour toute question concernant vos droits, vous pouvez vous adresser à FLUNCH (contact.cnil@flunch.fr) ou à VALIUZ à l’adresse suivante 34, rue d’Athènes, 59800 LILLE, ou un email à l’adresse : mesdroits@valiuz.com”
TRANSFERTS DE DONNÉES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE
Pour certaines opérations, des données à caractère personnel peuvent être transmises à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, et conformément à la règlementation en vigueur, flunch s’assure de la sécurisation de ces transferts de données.
Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes :
Activité Pays de destination des données Encadrement du transfert de données
Exploitation des données vers les réseaux sociaux Etats-Unis Clauses contractuelles types et Data Privacy Framework
DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES
flunch a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Clients. Par principe, sauf obligation légale contraire, les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.
Les durées de conservation retenues sont les suivantes :
- Les données des prospects (personne n’ayant jamais acheté) sont conservées 3 ans après le dernier contact émanant du prospect ;
- Les données des clients sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat ;
- Les cookies de mesure d’audience, de publicité ciblée et de partage vers les réseaux sociaux se déposent sur le terminal du client pendant une durée de 13 mois ;
- Les factures d’achat sont conservées pendant 10 ans.
COLLECTE DE DONNÉES DE MINEURS
Il est nécessaire d’avoir 16 ans pour créer un compte sur le site de flunch et effectuer des achats. flunch ne collectant pas de données sur les mineurs de moins de 16 ans, tout internaute de moins de 16 ans doit renoncer à la création d’un compte
PROSPECTION COMMERCIALE ?
flunch utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, courrier postal, sms ou sur les réseaux sociaux.
flunch respecte les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement du client pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS).
Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement pour recevoir des offres de flunch par email.
flunch ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email ou sms si vous n’y avez pas consenti.
Il existe une exception lorsque le Client, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de la société flunch et que l’objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.
Dans tous les cas, le client a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitions en effectuant les actions suivantes :
- Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
- Pour le sms, en envoyant un stop SMS au numéro indiqué dans celui-ci ;
- En contactant le service client.
COOKIES, TAGS ET TRACEURS
Lors de la consultation de notre plateforme, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) sur notre plateforme/application, sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers « Cookies » installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.
Qu’est-ce qu’un cookie ?
Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.
Le cookie est un petit fichier qui permet de se souvenir du terminal utilisé par l’internaute.
Il existe deux types de cookies :
- les cookies first party, déposés par flunch pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site ;
- des cookies third party déposés par des sociétés partenaires tierces afin d’identifier les centres d’intérêt du client et d’adresser des offres personnalisées ou permettant au Client de partager du contenu sur les réseaux sociaux. Ces cookies third party sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la règlementation sur la protection des données.
Finalités du dépôt des cookies, tags et traceurs
Les Cookies que flunch utilise permettent :
- De proposer des publicités ciblées adaptés à vos centres d’intérêts ;
- D’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant notre plateforme (rubriques et contenus visités, parcours), Nous permettant d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services ;
- D’adapter la présentation de notre plateforme aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre plateforme, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
- De mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre plateforme (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre plateforme (service souscrit, contenu d’un panier de commande, etc.) ;
- De vous permettre d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre plateforme, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous Nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
- De mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps ;
- De partager des informations avec les réseaux sociaux.
Paramétrage du dépôt des cookies, tags et traceurs
Conformément à la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002, la société flunch recueille votre consentement préalable au dépôt des cookies publicitaires, de mesure d’audience et de partage vers les réseaux sociaux.
Vous pouvez faire le choix à tout moment d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.
Paramétrage de votre logiciel de navigation
Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans votre terminal.
Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?
Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.
Pour Internet Explorer™ : Cliquez ici
Pour Safari™ : Cliquez ici
Pour Chrome™ : Cliquez ici
Pour Firefox™ : Cliquez ici
Pour Opera™ : Cliquez ici
Liste d’opposition permettant de gérer le dépôt des cookies
Vous avez également la possibilité de vous opposer au dépôt des cookies en accédant au site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.
Lien des éditeurs tiers
FLUNCH utilise des cookies de partage vers les réseaux sociaux dont l’internaute peut consulter la politique de protection des donnée pour paramétrer les cookies :
- Facebook : politique d’utilisation des données
- Instagram : politique d’utilisation des données
- Twitter : politique d’utilisation des données
flunch utilise des cookies publicitaires dont l’internaute peut consulter la politique de protection des donnée pour paramétrer les cookies :
- Google Ads : paramètres Google solutions publicitaires
- DoubleClick : paramètres du cookie
- Adswizz : https://www.adswizz.com/our-privacy-policy/
flunch utilise le cookie de mesure d’audience Google Analytics pouvant être paramétré à l’adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr
flunch utilise le cookie de Mediarithmics dans le cadre de l’Alliance Valiuz. Ce cookie peut être paramétré à l’adresse suivante : https://www.valiuz.com/mes-droits/#optout
