Marzo - 2021
Actualizado 19/04/2021
CIFRAS DE ATENCIÓN AL USUARIO
Movistar informa a sus usuarios los indicadores de atención del mes de marzo de 2021.
LÍNEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO (CONTACT CENTER)
| Indicadores | Marzo |
|---|---|
| Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente | 96.7% |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos. | 84.5% |
| Porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada. | 3.3% |