Diciembre - 2021
Actualizado 11/01/2021
CIFRAS DE ATENCIÓN AL USUARIO
Movistar informa a sus usuarios los indicadores de atención del mes de diciembre de 2021.
OFICINAS DE ATENCIÓN AL USUARIO (PUNTOS PRESENCIALES)
| Indicadores | Diciembre |
|---|---|
| Porcentaje de solicitudes de atención en las oficinas físicas, en que el tiempo de espera en la atención es inferior a 15 minutos, correspondiendo el tiempo de espera, al tiempo entre las asignación del turno y la atención personalizada | 91,8% |
| Porcentaje de los usuarios a los que les fue asignado un turno, pero antes de ser atendidos desistieron de ser atendidos | 1,9% |
LÍNEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO (CONTACT CENTER)
| Indicadores | Diciembre |
|---|---|
| Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente | 97,4% |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos. | 89,3% |
| Porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada. | 2,6% |