Noviembre - 2020
Actualizado 14/12/2020
CIFRAS DE ATENCIÓN AL USUARIO
Movistar informa a sus usuarios los indicadores de atención del mes de Noviembre de 2020.
LÍNEA GRATUITA DE ATENCIÓN AL USUARIO (CONTACT CENTER)
| Indicadores | Noviembre |
|---|---|
| Porcentaje de intentos de llamada, enrutados hacia la línea telefónica completados exitosamente | 97.1% |
| Porcentaje de usuarios que accede al servicio automático de respuesta, opta por atención personalizada, y recibe atención personalizada en menos de 30 segundos. | 89.0% |
| Porcentaje de los usuarios que seleccionaron una opción del menú, pero antes de ser atendidos, terminaron la llamada. | 2.9% |