Veolia & moi - Eau 17+

Télétransmission

Bonjour, je suis un peu étonné d’avoir reçu un mail de votre part qui ne nous laissait que 48 heures pour réagir concernant le relevé du compteur que nous devions faire nous-mêmes car visiblement votre système électronique ne fonctionnait pas, c’est surprenant que l’on s’équipe de produits coûteux, qui sont finalement payés par le client et que ça ne fonctionne pas et qu’on demande ensuite à ce même client de faire les choses, alors qu’on lui a imposé une méthode et un équipement différents, bien évidemment sans le consulter en aucune manière, par contre pour ce qui est de l’augmentation des prix, là, bizarrement, on ne nous oublie pas…
Si on rajoute à cela, la menace d’une surtaxe, si on consomme trop d’eau, alors qu’il y a certainement un réseau de distribution qui mérite d’être entretenu depuis fort longtemps et qui fuit de tous les côtés, je trouve la démarche quelque peu scandaleuse, et qu’on ne vienne pas nous expliquer que ce sont les nappes phréatiques qui sont déficitaires. Il a plus exactement la même chose cette année. Que l’année dernière voir même un peu plus….

Relevé

Pour le relevé une option utile c’est l’appareil photo. Comme le compteur est enterré j’avais fait une photo, et je regrette qu’il n’y ait pas l’option pour utiliser cette photo pour ne pas défaire encore l’isolation . Je viens donc juste de donner l’indexe faute de la photo

Réponse du développeur ,

Bonjour, vous pouvez nous transmettre l'index de votre compteur avec le scan photo qui permet de reconnaitre les chiffres d'aprés une photo venant de votre galerie ou prise avec un appareil. Bonne journée

Appli inutile

Suite au décès de mon père et ne pouvant me déplacer à son domicile pour relever régulièrement son courrier je souhaitais régler sa facture par carte sur le site. Problème : il est très difficile de trouver un lien et comme il n’y a pas de référence de facture il faut trouver la bonne combinaison de référence client et de montant sans quoi impossible de payer. Après de nombreux essais infructueux, je me suis tourné vers l’application. Point positif : contrairement au site c’est le bon montant avec les deux majorations qui apparaissait. Seulement en cliquant sur je paie ma facture j’ai eu un beau message me disant que c’est impossible ! Au final le service client a été capable de me fournir un lien avec la référence client mais j’ai dû changer le montant car ils n’avaient pas tenu compte de la deuxième majoration qui venait d’être appliquée. Si c’est si simple de générer un lien pour payer, pourquoi ce lien n’est-il pas partout pour faciliter le paiement des factures avec les bonnes données ? Pourquoi les bonnes données avec les bons montants majorés et mise à jour n’apparaissent pas partout ? Je suis bien content de ne pas être client chez Veolia moi-même et travaillant dans le web, je ne pense pas que mon employeur tolèrerait de tels incohérences et de tels difficultés et de paiement. Même le site de ma mairie propose de meilleurs services ! Un scandale !

Réponse du développeur ,

Bonjour, pour commencer je vous présente mes condoléances pour la perte de votre papa. Je suis désolée de toutes les difficultés que vous avez pu rencontrer. Je me rapproche de l'équipe technique afin d'étudier les possibilités d'amélioration de l'expérience des utilisateurs de l'app mobile. Je vous souhaite une bonne journée