ePA - IKK gesund plus 12+

Nachdem ich die App installierte stellte ich fest das ich eine neue Karte zur Aktivierung benötige. Als ich diese Karte dann erhalten habe wollte ich die Aktivierung vornehmen, jedoch war im System noch nicht hinterlegt das ich eine neue Karte habe. Nach 2 Wochen telefonieren mit dem Support der IKK konnte ich mich über einen Link verifizieren. Dieses hat auch geklappt. Jedoch war dies auch 3-4 Tage später noch nicht in der App eingetragen. Des weiteren erhielt ich bis heute keine Pin per Post.
Zu letzt wollte ich heute überprüfen ob ich vielleicht endlich die Verifizierung in der App starten kann und es danach klappt. Doch nun kann ich mich nicht mehr anmelden da die Versichertennummer nicht mehr Akzeptiert wird. Dies soll laut Support mit einem Update der App Zusammenhängen jedoch war das letzte Update vor 3 Wochen.
Ein zurücksetzen der Zugangsdaten ist ebenfalls, aufgrund einer angeblich falschen Versichertennummer nicht möglich.

Ich fände es sehr gut wenn Sie diese Punkte einmal überprüfen könnten. Denn so ist die App leider momentan für mich nicht zuverlässig genug.

Guten Tag und vielen Dank für die Beschreibung Ihrer Schwierigkeiten mit der ePA-App. Hier scheinen verschiedene Probleme vorzuliegen, welche sich gegenseitig bedingen. Gern möchten wir Ihnen helfen, diese zu lösen um eine endgültige Anmeldung vorzunehmen. Wir möchten Sie bitten, dafür Kontakt mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im IKK-KundenCenter aufzunehmen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Die App an sich ist gut gemacht und es funktioniert alles ohne Probleme. Ich vergebe aber nur 2 Sterne da man sich in der App ständig neu anmelden muss. Biometri Login funktioniert ganz selten. Und jedesmal Versicherungsnummer raus suchen nervt mit der Zeit. Sollte das gelöst werden vergebe ich gern 5 Sterne

Nachtrag: nun werden die hochgeladenen Dokumente von der Krankenkasse nicht mehr beachtet . 2 Krankenscheine sind hochgeladen worden, aber der Sachbearbeiter hat keine bekommen.

Jetzt ist die App unbrauchbar und wir entwickeln uns nun doch nicht weiter ... Willkommen in den 90er ...

Guten Tag! Danke, dass Sie die ePA-App bewertet haben. Die von Ihnen beschriebene sichere Eingabe aller Daten ist nur dann notwendig, wenn Sie längere Zeit nicht in der ePA angemeldet waren. Für den Schnellzugriff innerhalb eines kurzen Zeitraumes ist die Nutzung der Biometrie-Funktion möglich. Sollten Sie sich über diese nicht anmelden können, nutzen Sie alternativ die Kurzanmeldung über den Appcode. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Information weitergeholfen zu haben.

App installiert , lässt sich aber nicht öffnen IPhone 8 IOS 14.3.

Vielen Dank für Ihr Interesse an der ePA. In den kommenden Tagen wird es ein erstes Update der iOS-Version geben. Wir hoffen, dass der von Ihnen beschriebene Fehler damit behoben wird. Gern können Sie uns dazu eine erneute Rückmeldung geben.