• TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA E RIMBORSO (“TERMINI”)
• Politica standard per i resi
• Servizi wireless
• Prezzi e riduzioni/correzioni dei prezzi
• Ordine, conferma dell’ordine e accettazione dell’ordine
• Spedizione e consegna
• Punti di ritiro
• Garanzia Legale del Venditore di 2 anni ai sensi del Codice del Consumo e Garanzia Limitata Apple di 1 anno
• Servizio clienti dell’Apple Store
• Esportazione
• Disponibilità e limitazioni sui prodotti
• Pagamenti
• Modello di modulo di recesso per i resi dei prodotti o l’annullamento dei contratti di servizio
• Risoluzione alternativa delle controversie

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA E DI RIMBORSO APPLE PER IL RITIRO ALL’APPLE STORE (“TERMINI DI RITIRO ALL’APPLE STORE”)

• TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA E DI RIMBORSO APPLE PER IL RITIRO ALL’APPLE STORE (“TERMINI DI RITIRO ALL’APPLE STORE”)
• Politica standard per i resi
• Resi standard all’Apple Online Store
• Politica standard per i resi
• Servizi wireless
• Prezzi e riduzioni/correzioni dei prezzi
• Ordine, conferma dell’ordine e accettazione dell’ordine
• Spedizione e consegna
• Ritiro e reso all’Apple Store
• Contatto per il ritiro
• Garanzia Legale del Venditore di 2 anni ai sensi del Codice del Consumo e Garanzia Limitata Apple di 1 anno
• Servizio clienti dell’Apple Online Store
• Esportazione
• Disponibilità e limitazioni sui prodotti
• Pagamenti
• Modello di modulo di recesso per i resi dei prodotti o l’annullamento dei contratti di servizio

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA E RIMBORSO (“TERMINI”)

Ti ringraziamo di aver scelto l’Apple Online Store per i tuoi acquisti. Quando esplori, valuti e acquisti i nostri prodotti sull’Apple Online Store, all’indirizzo http://www.apple.com/it, sull’app mobile Apple Store o al telefono con il Centro Contatti Apple, vogliamo offrirti un’esperienza gratificante. L’Apple Online Store, l’app mobile Apple Store e il Centro Contatti Apple sono gestiti da Apple Distribution International Ltd., azienda costituita in Irlanda con sede legale presso Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda e iscritta al Registro delle imprese d’Irlanda al numero 470672. Per rendere tutto più semplice, ci riferiremo all’Apple Online Store, all’app mobile Apple Store e al Centro Contatti Apple usando la denominazione “Apple Store”, mentre per Apple Distribution International Ltd. useremo le parole “Apple” o “noi”. Puoi contattare Apple per posta all’indirizzo indicato più in alto, chiamando il numero gratuito 800 554 533 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 18:00, o inviando un’email all’indirizzo contactus.it@euro.apple.com.

Come per qualsiasi acquisto, anche per le transazioni effettuate sull’Apple Store sono previsti termini e condizioni. Se acquisti un prodotto sull’Apple Store, questi Termini si applicano al contratto di vendita stipulato tra te e Apple. Se invece hai scelto di ritirare un prodotto presso un’Apple Store utilizzando il ritiro all’Apple Store, ti invitiamo a consultare i Termini di ritiro qui. Si applicano inoltre la Politica di tutela della privacy e le Condizioni d’uso. Per effettuare ordini sull’Apple Store devi avere almeno 18 anni.

Inizio pagina

Politica standard per i resi

Hai il diritto di annullare l’ordine, restituire un prodotto o rescindere un contratto di servizio per qualsiasi motivo, nei limiti dei tuoi diritti legali. Per restituire un prodotto acquistato all’Apple Store o recedere da un contratto di servizi, devi comunicarci la tua intenzione entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, avete preso fisicamente possesso del prodotto o dei prodotti, o dalla data di stipulazione del contratto di servizio. Se hai ordinato più prodotti in uno stesso ordine, devi comunicarci la tua intenzione di restituire gli stessi entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, avete preso fisicamente possesso dell’ultimo prodotto contenuto nell’ordine. Per esercitare i tuoi diritti, devi solamente comunicarci in modo chiaro la tua intenzione di restituire un prodotto o di annullare un ordine o un contratto di servizio. Puoi comunicarci la tua intenzione spedendo il modulo predefinito che troverai alla fine di questo documento, inviando il modulo elettronico disponibile online all’indirizzo http://www.apple.com/it/shop/account/home, chiamando il numero gratuito 800 554 533 o inviando un’email a contactus.it@euro.apple.com.

Dopo averci comunicato la tua intenzione di restituire un prodotto, dovrai semplicemente inviarcelo, completo di ricevuta d’acquisto originale, confezione originale e accessori forniti in dotazione. Dal momento in cui ci avrai comunicato la tua intenzione di procedere al reso o di annullare un contratto di servizio, avrai 14 giorni di tempo per restituirci il prodotto o per organizzarne il ritiro.Una volta che ritiriamo il prodotto o, nel caso in cui tu decida di inviare il prodotto tramite corriere, non appena riceviamo il prodotto o una prova di spedizione, entro 14 giorni riceverai un rimborso in base al metodo di pagamento originale. Se paghi con carta regalo e carta di credito nella stessa operazione, qualsiasi prodotto restituito sarà rimborsato in primo luogo sulla somma pagata con la carta regalo, e in seguito sulla somma pagata con la carta di credito.

Non è possibile restituire quanto elencato di seguito, salvo in caso di difetti o non conformità:

• Download di software elettronici nel caso in cui il download sia iniziato previo tuo esplicito consenso e accettazione di perdere il diritto di recesso.
• Iscrizioni al programma Software-Up-To-Date, carte regalo iTunes, carte regalo Apple Store e qualsiasi prodotto Apple Developer.
• Servizi, come le confezioni regalo, dopo che i servizi sono stati pienamente effettuati, nel caso in cui la prestazione sia iniziata previo tuo esplicito consenso e accettazione di perdere il diritto di recesso una volta che i servizi fossero stati pienamente effettuati. Se i servizi non sono stati pienamente effettuati, e se hai richiesto che la prestazione iniziasse entro 14 giorni dalla data di stipulazione del contratto di servizi, ti verrà addebitato un importo proporzionale ai servizi resi fino al momento in cui ci hai comunicato la tua intenzione di annullare il contratto.
• Software di computer sigillati il cui imballaggio è stato aperto dopo la consegna.

Se il prodotto è danneggiato, l’importo del rimborso potrebbe essere controbilanciato in base alla perdita di valore del prodotto.

Rimborseremo tutti i costi associati al prodotto o al servizio da te sostenuti, tranne quelli per la consegna veloce (se non hai selezionato la spedizione standard).

Per i dettagli completi su come restituire un prodotto acquistato all’Apple Store, consulta la sezione “Resi e rimborsi” della pagina di Aiuto disponibile all’indirizzo http://www.apple.com/it/shop/help/returns_refund.

Inizio pagina

Servizi wireless

Alcuni prodotti Apple usano servizi wireless che possono prevedere costi aggiuntivi e sono regolati dai termini di un accordo separato tra te e il tuo provider di servizi wireless. Per maggiori informazioni, contatta il tuo provider di servizi wireless.

Inizio pagina

Prezzi e riduzioni/correzioni dei prezzi

Apple si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti mostrati all’Apple Store e di correggere gli errori di prezzo che possono inavvertitamente verificarsi. Qualsiasi modifica di prezzo non inciderà sugli ordini già accettati da Apple. In caso di un errore di prezzo, ti informeremo e potrai decidere se continuare la transazione al prezzo corretto o annullare l’ordine senza alcun costo per te. Ulteriori informazioni su prezzi e imposte sono disponibili nella sezione “Pagamenti e IVA” della pagina di Aiuto, disponibile all’indirizzo http://www.apple.com/it/shop/help/payments.

In aggiunta al tuo diritto di annullare un ordine, restituire un prodotto o recedere da un contratto di servizio per qualsiasi motivo, come spiegato sopra, se Apple diminuisce il prezzo di un proprio prodotto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto tale prodotto, puoi contattare il numero gratuito dell’Apple Store 800 554 533 per richiedere un rimborso o un credito per un importo pari alla differenza tra il prezzo pagato e il prezzo di vendita attuale. Per ottenere il rimborso o il credito devi contattare Apple entro 14 giorni di calendario dalla modifica del prezzo. Sono escluse le riduzioni di prezzo di durata limitata, come quelle applicate durante particolari occasioni di vendita.

Inizio pagina

Ordine, conferma dell’ordine e accettazione dell’ordine

Per ordinare prodotti o servizi presso l’Apple Store, puoi visitare il sito dello Store all’indirizzo http://www.apple.com/it o usare l’app mobile Apple Store; metti nella shopping bag i prodotti che desideri, procedi al pagamento con il tuo ID Apple o come ospite usando una modalità a tua scelta e riceverai i prodotti direttamente a casa tua o a casa della persona da te indicata. In alternativa, puoi chiamare il numero gratuito dell’Apple Store 800 554 533 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 18:00, e uno o una dei nostri Specialist ti guiderà passo passo, dalla scelta del prodotto al metodo di pagamento. In entrambi i casi, avrai la possibilità di verificare il tuo ordine prima di inviarlo. Una volta completato l’ordine, riceverai un numero d’ordine web.

Poco dopo aver ricevuto il tuo ordine ti invieremo un’email di conferma. Analogamente al numero d’ordine web, l’email di conferma non indica l’accettazione dello stesso, ma è una semplice conferma di ricezione. Non appena avremo elaborato e preparato il tuo ordine per la spedizione, ti invieremo un’email in cui dichiariamo di averlo accettato. All’interno dell’email troverai anche i dettagli della spedizione (“Email di notifica della spedizione”). La decisione di accettare il tuo ordine è a nostra esclusiva discrezione. Poiché vogliamo assicurarci che il prodotto da te richiesto sia disponibile, accetteremo l’ordine solo quando il prodotto è pronto per la spedizione. Nella maggior parte dei casi, per i prodotti disponibili in magazzino bastano meno di 24 ore. Per i prodotti che non sono disponibili in magazzino, riceverai un’email di accettazione dell’ordine quando il prodotto è disponibile e pronto per la spedizione, che comunque non sarà mai effettuata successivamente alle tempistiche indicate al momento del pagamento. Una volta completati l’invio e la ricezione dell’email di accettazione dell’ordine, Apple avrà stipulato un contratto con te (i termini fondamentali del contratto saranno inclusi nell’email di accettazione). Ora tocca a noi: ti consegneremo subito il prodotto o i prodotti da te scelti così potrai iniziare a divertiti con i fantastici acquisti che hai effettuato sull’Apple Store.

Inizio pagina

Spedizione e consegna

L’Apple Store offre un’opzione di spedizione standard e una di spedizione veloce. La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a un determinato importo. Per gli ordini inferiori a questo importo o per la spedizione veloce, sono previste delle spese di spedizione. Vai su http://www.apple.com/it/shop/help/shipping_delivery per conoscere le tariffe e i costi di spedizione. Il tuo ordine verrà consegnato quando tutti i prodotti richiesti saranno disponibili per un’unica spedizione. Non saranno accettati ordini e non saranno spediti prodotti a qualsiasi indirizzo al di fuori dell’Italia.

Per saperne di più su modalità e tempi di consegna dei prodotti acquistati sull’Apple Store, consulta la sezione “Spedizione e consegna” dell’Aiuto all’indirizzo http://www.apple.com/it/shop/help/shipping_delivery. Una volta fuori dalle nostre strutture, la consegna effettiva dell’ordine può essere influenzata da diversi fattori che esulano dal controllo di Apple. Tuttavia, ti avviseremo di qualsiasi ritardo significativo e faremo di tutto per assicurarci che la consegna avvenga senza problemi.

Apple si occuperà della spedizione dei prodotti da te acquistati sull’Apple Store. Il rischio di smarrimento o danneggiamento dei prodotti verrà trasferito a te nel momento in cui tu o una persona da te incaricata avrete preso fisicamente possesso dei prodotti. La proprietà dei prodotti verrà trasferita a te quando il corriere prenderà in carico i prodotti dal nostro magazzino. A questo punto riceverai un’email di notifica della spedizione. In caso di problemi con la consegna, ti preghiamo di contattare Apple. 

Inizio pagina

Punti di ritiro

Apple ha allestito alcuni punti di ritiro comodi da raggiungere, dove potrai recarti per ritirare molti degli articoli disponibili sull’Apple Online Store. Tuttavia, per alcuni prodotti questa opzione di ritiro non è prevista. Gli articoli acquistati possono essere ritirati solo da te personalmente, o da una persona da te delegata. Per il ritiro servono un documento d’identità con fotografia e il numero d’ordine. Se preferisci delegare un’altra persona, dovrai fornire il suo nome e indirizzo email, e lei potrà provvedere al ritiro presentando un proprio documento d’identità con fotografia e il numero d’ordine. Apple non è responsabile per le azioni compiute dalla persona delegata dopo il ritiro degli articoli. Apple ti invierà una notifica per comunicarti che l’ordine è pronto e da quale data sarà possibile ritirarlo. Apple ti invierà anche uno o due promemoria, qualora ti passasse di mente. Se non ritiri il tuo ordine, Apple si riserva la facoltà di annullarlo. Per gli articoli acquistati sull’Online Store settore Business o sull’Online Store settore Education e per gli articoli acquistati mediante finanziamento potrebbe non essere disponibile l’opzione di ritiro negli appositi punti. Per i dettagli completi sui punti di ritiro, visita hhttp://www.apple.com/it/shop/help/shipping_delivery.

Inizio pagina

Garanzia Legale del Venditore di 2 anni ai sensi del Codice del Consumo e Garanzia Limitata Apple di 1 anno

Tutti i prodotti che compri sull’Apple Online Store, anche quelli non a marchio Apple, sono coperti dalla garanzia legale del venditore prevista dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005). Ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo, i consumatori hanno il diritto, tra l’altro, di ottenere dal venditore la riparazione o sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. Per sapere come richiedere ad Apple assistenza ai sensi della garanzia legale del venditore clicca qui. I benefici della Garanzia Limitata Apple e dell’AppleCare Protection Plan (opzionale) si aggiungono a e non sostituiscono i diritti dei consumatori ai sensi della garanzia legale.

Apple fornisce una garanzia annuale limitata del produttore per difetti di materiale o fabbricazione su qualsiasi nuovo prodotto a marchio Apple. I termini e le condizioni di garanzia previsti possono essere verificati all’indirizzo http://www.apple.com/it/legal/warranty/ e sono inoltre contenuti nella confezione dei tuoi prodotti Apple. La Garanzia annuale limitata di Apple non si applica ai prodotti non a marchio Apple, anche se confezionati o venduti unitamente a prodotti Apple. I prodotti non a marchio Apple possono essere coperti da una garanzia convenzionale del produttore; per informazioni, leggi quanto riportato sulla confezione e nella documentazione del prodotto.

Inizio pagina

Servizio clienti dell’Apple Store

In caso di problemi con il tuo ordine, o per verificare lo stato della spedizione, vai su http://www.apple.com/it/shop/account/home o contatta il Servizio clienti dell’Apple Store al numero gratuito 800 554 533 dalle lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 18:00.

Inizio pagina

Esportazione

Questo contratto è soggetto alle leggi applicabili in materia di controllo delle esportazioni. Non puoi esportare alcun prodotto acquistato dall’Apple Store in un altro Paese, se proibito dalle leggi sul controllo delle esportazioni. Se hai intenzione di esportare un prodotto Apple in un altro Paese, devi prima ottenere le licenze di esportazione (o altre autorizzazioni governative) previste dalla legge.

Inizio pagina

Disponibilità e limitazioni sui prodotti

Visti la richiesta e/o i vincoli legati alla fornitura di alcuni prodotti, Apple potrebbe limitare il numero di prodotti disponibili per l’acquisto. Fidati: cerchiamo di costruirli il prima possibile. Apple si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le quantità disponibili per l’acquisto, anche dopo l’invio di un ordine nel caso in cui Apple non lo abbia ancora accettato.

Inizio pagina

Pagamenti

Se paghi con carta di credito, quando inoltri l’ordine potremmo bloccare il relativo importo totale sulla tua carta. Se non dovessimo ricevere l’autorizzazione dall’emittente della tua carta di credito, ti informeremo affinché tu possa fornirci un altro metodo di pagamento. L’importo sarà addebitato sulla carta solo quando il tuo ordine verrà accettato.

Ci riserviamo il diritto di verificare l’identità del titolare della carta. Per assicurarci che la tua carta di credito o di debito non venga utilizzata senza il tuo consenso, verificheremo il nome, l’indirizzo e gli altri dati personali che hai fornito al momento dell’ordine confrontandoli con quelli in possesso dell’ente che ha emesso la carta. Accettando questi Termini e condizioni, acconsenti a tali controlli.

Ulteriori informazioni sul pagamento sono disponibili nella sezione “Pagamenti e IVA” dell’Aiuto all’indirizzo http://www.apple.com/it/shop/help/payments.

Inizio pagina

Modello di modulo di recesso per i resi dei prodotti o l’annullamento dei contratti di servizio

(compila e restituisci questo modulo se desideri recedere dal contratto)

• A:
  Apple Distribution International Ltd.
  Hollyhill Industrial Estate
  Hollyhill
  Cork
  Irlanda
  Email: contactus.it@euro.apple.com
• Il sottoscritto/I sottoscritti [*] dichiara/dichiarano l’intenzione di recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni [*]/fornitura del seguente servizio [*],
• Ordinato il [*]/ricevuto il [*],
• Nome del cliente o dei clienti,
• Indirizzo del cliente o dei clienti,
• Firma del cliente o dei clienti (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo),
• Data

[*] Cancellare la dicitura non pertinente.

Inizio pagina

Risoluzione alternativa delle controversie

Puoi accedere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell’Unione Europea per la risoluzione delle controversie online tramite il seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Inizio pagina

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA E DI RIMBORSO APPLE PER IL RITIRO ALL’APPLE STORE (“TERMINI DI RITIRO ALL’APPLE STORE”)

Grazie per aver acquistato dall’Apple Online Store e per aver scelto di ritirare uno o più prodotti presso un Apple Store. Quando esplori, valuti e acquisti i nostri prodotti sull’Apple Online Store, all’indirizzo http://www.apple.com/it, sull’app mobile Apple Store o al telefono con il Centro Contatti Apple, vogliamo offrirti un’esperienza gratificante. L’Apple Online Store, l’app mobile Apple Store e il Centro Contatti Apple sono gestiti da Apple Distribution International Ltd., azienda costituita in Irlanda con sede legale presso Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irlanda e iscritta al Registro delle imprese d’Irlanda al numero 470672.

Per rendere tutto più semplice, ci riferiremo all’Apple Online Store, all’app mobile Apple Store e al Centro Contatti Apple usando la denominazione “Apple Online Store” e per Apple Retail Italia S.r.l. useremo le parole “Apple Retail” o “noi”.

La denominazione legale di Apple Retail in Italia è “Apple Retail Italia S.r.l.” con numero di partita IVA e codice fiscale 04935230963.

Puoi contattare l’Apple Online Store per posta all’indirizzo descritto sopra, chiamando il numero gratuito 800 554 533 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 18:00, o inviando un’email all’indirizzo contactus.it@euro.apple.com. Puoi contattare Apple Retail all’indirizzo della nostra sede legale: Corso Vercelli 40, 20145 Milano.
Dal momento in cui scegli di ritirare uno o più prodotti presso un Apple Store, i Termini di ritiro all’Apple Store si applicano al contratto di vendita stipulato tra te e Apple Retail, assieme alla Politica di tutela della privacy e alle Condizioni d’uso. Per effettuare ordini sull’Apple Online Store devi avere almeno 18 anni.

Inizio pagina

Politica standard per i resi

Dopo aver ordinato i tuoi prodotti sull’Apple Online Store e scelto di ritirare uno o più prodotti presso Apple Retail, puoi annullare il tuo ordine, restituire un prodotto o recedere da un contratto di servizio contattando l’Apple Online Store, o restituire il prodotto direttamente all’Apple Store dopo averlo ricevuto o ritirato.

Inizio pagina

Resi standard all’Apple Online Store

Hai il diritto di annullare l’ordine, restituire un prodotto o rescindere un contratto di servizio per qualsiasi motivo, nei limiti dei tuoi diritti legali. Per restituire un prodotto acquistato all’Apple Online Store o recedere da un contratto di servizio, devi comunicarci la tua intenzione entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, avete preso fisicamente possesso del prodotto o dei prodotti, o dalla data di stipulazione del contratto di servizio. Se hai ordinato più prodotti in uno stesso ordine, devi comunicarci la tua intenzione di restituire gli stessi entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te indicata, avete preso fisicamente possesso dell’ultimo prodotto contenuto nell’ordine. Per esercitare i tuoi diritti, dovrai comunicarci chiaramente la tua intenzione di restituire un prodotto o di annullare un ordine o un contratto di servizio. Puoi comunicarci la tua intenzione spedendo il modulo predefinito che troverai alla fine di queste norme, inviando il modulo elettronico disponibile online all’indirizzo http://www.apple.com/it/shop/account/home, chiamando il numero gratuito 800 554 533 o inviando un’email a contactus.it@euro.apple.com.

Dopo averci comunicato la tua intenzione di restituire un prodotto, dovrai semplicemente inviarcelo, completo di ricevuta d’acquisto originale, confezione originale e accessori forniti in dotazione. Dal momento in cui ci avrai comunicato la tua intenzione di procedere al reso o di annullare un contratto di servizio, avrai 14 giorni di tempo per restituirci il prodotto o per organizzarne il ritiro.

Non è possibile restituire quanto elencato di seguito, salvo in caso di difetti o non conformità.

• Download di software elettronici nel caso in cui il download sia iniziato previo tuo esplicito consenso e accettazione di perdere il diritto di recesso.
• Iscrizioni al programma Software-Up-To-Date, carte regalo iTunes, carte regalo Apple Store e qualsiasi prodotto Apple Developer.
• Servizi, come le confezioni regalo, dopo che i servizi sono stati pienamente effettuati, nel caso in cui la prestazione sia iniziata previo tuo esplicito consenso e accettazione di perdere il diritto di recesso una volta che i servizi fossero stati pienamente effettuati. Se i servizi non sono stati pienamente effettuati, e se hai richiesto che la prestazione iniziasse entro 14 giorni dalla data di stipulazione del contratto di servizi, ti verrà addebitato un importo proporzionale ai servizi resi fino al momento in cui ci hai comunicato la tua intenzione di annullare il contratto.
• Software di computer sigillati il cui imballaggio è stato aperto dopo la consegna.

Se il prodotto è danneggiato, l’importo del rimborso potrebbe essere controbilanciato in base alla perdita di valore del prodotto.

Rimborseremo tutti i costi associati al prodotto o al servizio da te sostenuti, tranne quelli per la consegna veloce (se non hai selezionato la spedizione standard).

Per i dettagli completi su come restituire un prodotto acquistato sull’Apple Online Store, consulta la sezione “Resi e rimborsi” dell’Aiuto all’indirizzo http://www.apple.com/it/shop/help/returns_refund.

Inizio pagina

Politica standard per i resi

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto completo di scontrino, imballaggio originale e degli accessori entro quattordici (14) giorni di calendario dal momento del ritiro del tuo prodotto. Puoi restituire i tuoi prodotti solamente presso un Apple Store che si trova in Italia.

Si applicano restrizioni aggiuntive ai seguenti resi:

• Se l’articolo e i suoi accessori vengono restituiti nella confezione originale, è possibile ottenere un cambio o un rimborso.
• Software, memoria e altri supporti aperti possono essere sostituiti esclusivamente con lo stesso articolo e non possono essere restituiti per ottenere il rimborso.
• Prodotti personalizzati, inclusi iPad personalizzati, non possono essere restituiti né cambiati.

Se sei un cliente e hai acquistato un prodotto difettoso o non conforme alla descrizione, devi restituirlo il prima possibile, con lo scontrino originale o una prova d’acquisto. Se da un’indagine condotta dovesse risultare che il prodotto venduto era difettoso o non conforme alla descrizione, Apple provvederà a sostituire o riparare il prodotto, o a offrirti il rimborso completo.

In base a queste norme, tutti i rimborsi verranno effettuati lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Apple effettuerà un bonifico sul tuo conto bancario entro dieci (10) giorni lavorativi a partire dal giorno del reso.

Apple offre funzioni di sicurezza che ti aiutano a proteggere il tuo prodotto in caso di furto o smarrimento. Se queste funzioni sono state attivate e non possono essere disattivate dalla persona in possesso del telefono, Apple si riserva il diritto di rifiutare la restituzione o la sostituzione.

Inizio pagina

Servizi wireless

Alcuni prodotti Apple usano servizi wireless che possono prevedere costi aggiuntivi e sono regolati dai termini di un accordo separato tra te e il tuo provider di servizi wireless. Per maggiori informazioni, contatta il tuo provider di servizi wireless.

Inizio pagina

Prezzi e riduzioni/correzioni dei prezzi

Apple si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti mostrati sull’Apple Online Store e di correggere gli errori di prezzo che possono inavvertitamente verificarsi. Qualsiasi modifica di prezzo non inciderà sugli ordini già accettati da Apple. In caso di un errore di prezzo, ti informeremo e potrai decidere se continuare la transazione al prezzo corretto o annullare l’ordine senza alcun costo per te. Ulteriori informazioni su prezzi e imposte sono disponibili nella sezione “Pagamenti e IVA” dell’Aiuto all’indirizzo http://www.apple.com/it/shop/help/payments.

In aggiunta al tuo diritto di annullare un ordine, restituire un prodotto o recedere da un contratto di servizio per qualsiasi motivo, come spiegato sopra, se Apple diminuisce il prezzo di un prodotto Apple entro 14 giorni di calendario dalla data in cui hai ricevuto lo stesso prodotto, puoi contattare il numero gratuito dell’Apple Online Store 800 554 533 per richiedere un rimborso o un credito per un importo pari alla differenza tra il prezzo pagato e il prezzo di vendita attuale. Per ottenere il rimborso o il credito devi contattare Apple entro 14 giorni di calendario dalla modifica del prezzo. Sono escluse le riduzioni di prezzo di durata limitata, come quelle applicate durante particolari occasioni di vendita.

Inizio pagina

Ordine, conferma dell’ordine e accettazione dell’ordine

Per ordinare prodotti o servizi sull’Apple Online Store, puoi visitare il sito dello Store all’indirizzo http://www.apple.com/it o usare l’app mobile Apple Store; metti nella shopping bag i prodotti che desideri, procedi al pagamento (usando la modalità da te scelta) con il tuo ID Apple o come ospite, e scegli se ritirare i tuoi articoli il giorno stesso presso un Apple Store, se riceverli direttamente a casa tua o presso un Apple Store in cui ritirarli di persona o da qualcuno te indicato, o una combinazione di questi metodi se ordini più articoli. In alternativa, puoi chiamare il numero gratuito dell’Apple Online Store 800 554 533 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 18:00, e uno o una dei nostri Specialist ti guiderà passo passo, dalla scelta del prodotto al metodo di pagamento. In entrambi i casi, avrai la possibilità di verificare il tuo ordine prima di inviarlo. Una volta completato l’ordine, ti forniremo un numero d’ordine web.

Poco dopo aver ricevuto il tuo ordine riceverai un’email di conferma. Analogamente al numero d’ordine web, l’email di conferma non indica l’accettazione dello stesso da parte nostra, ma è una semplice conferma di ricezione. Per gli ordini spediti a casa tua o presso un Apple Store, ti invieremo un’email in cui dichiariamo che il tuo ordine è stato accettato ed è pronto ad essere spedito. All’interno dell’email troverai anche i dettagli della spedizione (“Email di notifica della spedizione”). Per gli ordini di ritiro presso un Apple Store, ti invieremo un’email o un SMS in cui dichiariamo di aver accettato il tuo ordine e in cui è specificata la prima data disponibile per il ritiro all’Apple Store indicato (“Email di notifica del ritiro”). La decisione di accettare il tuo ordine è a nostra esclusiva discrezione. Non confermeremo il tuo ordine prima di aver controllato la disponibilità dell’articolo, di averlo preparato per la spedizione o di averne confermato la disponibilità nel magazzino dell’Apple Store che hai indicato per il ritiro. Nella maggior parte dei casi, per controllare la disponibilità degli articoli in magazzino bastano 24 ore, o meno nel caso di articoli già presenti nel magazzino dell’Apple Store che hai indicato per il ritiro. Per i prodotti che non sono disponibili in magazzino, riceverai un’email di accettazione dell’ordine quando il prodotto è disponibile e pronto per la spedizione, che comunque avverrà rispettando le tempistiche indicate al momento del pagamento. Dopo l’invio e la ricezione dell’email di accettazione dell’ordine, Apple avrà stipulato un contratto con te (i termini fondamentali del contratto saranno inclusi nell’email di accettazione).

Inizio pagina

Spedizione e consegna

L’Apple Store offre opzioni di spedizione standard e veloce. La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a un determinato importo; per gli ordini inferiori a questo importo o per la spedizione veloce, sono previste delle spese di spedizione. Per conoscere le tariffe e i costi di spedizione consulta http://www.apple.com/it/shop/help/shipping_delivery. Non saranno accettati ordini e non saranno spediti prodotti a qualsiasi indirizzo al di fuori dell’Italia. Per saperne di più su modalità e tempi di consegna dei prodotti acquistati sull’Apple Online Store, consulta la sezione “Spedizione e consegna” dell’Aiuto all’indirizzo http://www.apple.com/it/shop/help/shipping_delivery. Una volta fuori dalle nostre strutture, la consegna effettiva dell’ordine può essere influenzata da diversi fattori che esulano dal controllo di Apple. Tuttavia, ti avviseremo di qualsiasi ritardo significativo e faremo di tutto per assicurarci che la consegna avvenga senza problemi.

Apple si occuperà della spedizione dei prodotti da te acquistati sull’Apple Store. Il rischio di smarrimento o danneggiamento dei prodotti verrà trasferito a te nel momento in cui tu o una persona da te incaricata avrete preso fisicamente possesso dei prodotti. La proprietà dei prodotti verrà trasferita a te quando il corriere prenderà in carico i prodotti dal nostro magazzino. A questo punto riceverai un’email di notifica della spedizione. In caso di problemi con la consegna, ti preghiamo di contattare Apple. 

Inizio pagina

Ritiro e reso all’Apple Store

Apple offre il ritiro in Store per molti degli articoli disponibili su apple.com. Tuttavia, determinati prodotti e metodi di pagamento potrebbero non essere idonei per il ritiro all’Apple Store. Alcuni prodotti possono anche essere ritirati entro una fascia oraria specifica. Gli articoli acquistati possono essere ritirati solo da te personalmente, o da una persona da te delegata. Per il ritiro servono un documento d’identità con fotografia e il numero d’ordine. Apple ti invierà una notifica per comunicarti che l’ordine è pronto ed entro quale data potrai ritirarlo. Inoltre ti invierà uno o due promemoria, qualora ti passasse di mente. Se non ritiri il tuo ordine, Apple si riserva la facoltà di annullarlo. Per i dettagli completi sul ritiro in Store, vai su http://www.apple.com/it/shop/help/shipping_delivery.

Inizio pagina

Contatto per il ritiro

Se scegli il ritiro all’Apple Store, puoi indicare un’altra persona per il ritiro. A questo scopo, dovrai fornire il nome e l’email della persona da te indicata. Ti ricordiamo che per il ritiro dei tuoi articoli all’Apple Store da parte di terzi, alcuni prodotti e metodi di pagamento non sono disponibili. Per il ritiro all’Apple Store, la persona da te indicata dovrà presentare un documento d’identità con fotografia e il numero d’ordine. Apple non è responsabile per le azioni compiute dalla persona delegata dopo il ritiro degli articoli.

Inizio pagina

Garanzia Legale del Venditore di 2 anni ai sensi del Codice del Consumo e Garanzia Limitata Apple di 1 anno

Tutti i prodotti che compri sull’Apple Online Store, anche quelli non a marchio Apple, sono coperti dalla garanzia legale del venditore prevista dal Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005). Ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo, i consumatori hanno il diritto, tra l’altro, di ottenere dal venditore la riparazione o sostituzione gratuita dei prodotti che presentino un difetto di conformità nei 24 mesi successivi alla data di consegna. Il difetto deve essere denunciato entro 2 mesi dalla scoperta. Per sapere come richiedere ad Apple assistenza ai sensi della garanzia legale del venditore clicca qui. I benefici della Garanzia Limitata Apple e dell’AppleCare Protection Plan (opzionale) si aggiungono a e non sostituiscono i diritti dei consumatori ai sensi della garanzia legale.

Apple fornisce una garanzia annuale limitata del produttore per difetti di materiale o fabbricazione su qualsiasi nuovo prodotto a marchio Apple. I termini e le condizioni di garanzia previsti possono essere verificati all’indirizzo http://www.apple.com/it/legal/warranty/ e sono inoltre contenuti nella confezione dei tuoi prodotti Apple. La Garanzia annuale limitata di Apple non si applica ai prodotti non a marchio Apple, anche se confezionati o venduti unitamente a prodotti Apple. I prodotti non a marchio Apple possono essere coperti da una garanzia convenzionale del produttore; per informazioni, leggi quanto riportato sulla confezione e nella documentazione del prodotto.

Inizio pagina

Servizio clienti dell’Apple Online Store

In caso di problemi con il tuo ordine, o per controllare lo stato della spedizione, vai su http://www.apple.com/it/shop/account/home o contatta il Servizio clienti dell’Apple Online Store al numero gratuito 800 554 533 dalle lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 20:00 e il sabato dalle 09:00 alle 18:00.

Inizio pagina

Esportazione

Questo contratto è soggetto alle leggi applicabili in materia di controllo delle esportazioni. Non puoi esportare alcun prodotto acquistato dall’Apple Store in un altro Paese se proibito dalle leggi sul controllo delle esportazioni. Se hai intenzione di esportare un prodotto Apple in un altro paese, devi prima ottenere le licenze di esportazione (o altre autorizzazioni governative) previste dalla legge.

Inizio pagina

Disponibilità e limitazioni sui prodotti

Visti la richiesta e/o i vincoli legati alla fornitura di alcuni prodotti, Apple potrebbe limitare il numero di prodotti disponibili per l’acquisto. Fidati: cerchiamo di costruirli il prima possibile. Apple si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le quantità disponibili per l’acquisto, anche dopo l’invio di un ordine nel caso in cui Apple non lo abbia ancora accettato.

Inizio pagina

Pagamenti

Se paghi con carta di credito, quando inoltri l’ordine potremmo bloccare il relativo importo totale sulla tua carta. Se non dovessimo ricevere l’autorizzazione dall’emittente della tua carta di credito, ti informeremo affinché tu possa fornirci un altro metodo di pagamento. L’importo sarà addebitato sulla carta solo quando il tuo ordine verrà accettato.

Ci riserviamo il diritto di verificare l’identità del titolare della carta. Per assicurarci che la tua carta di credito o di debito non venga utilizzata senza il tuo consenso, verificheremo il nome, l’indirizzo e gli altri dati personali che hai fornito al momento dell’ordine confrontandoli con quelli in possesso dell’ente che ha emesso la carta. Accettando questi Termini e condizioni, acconsenti a tali controlli.

Ulteriori informazioni sul pagamento sono disponibili nella sezione “Pagamenti e IVA” dell’Aiuto all’indirizzo http://www.apple.com/it/shop/help/payments.

Inizio pagina

Modello di modulo di recesso per i resi dei prodotti o l’annullamento dei contratti di servizio

(compila e restituisci questo modulo se desideri recedere dal contratto)

• Per:
  Apple Distribution International Ltd.
  Hollyhill Industrial Estate
  Hollyhill
  Cork
  Irlanda
  Email: contactus.it@euro.apple.com
• Il sottoscritto/I sottoscritti [*] dichiara/dichiarano l’intenzione di recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni [*]/fornitura del seguente servizio [*],
• Ordinato il [*]/ricevuto il [*],
• Nome del cliente o dei clienti,
• Indirizzo del cliente o dei clienti,
• Firma del cliente o dei clienti (solo se il modulo è presentato in formato cartaceo),
• Data

[*] Cancellare la dicitura non pertinente.

Inizio pagina