一般销售条款和条件

ADAGIO SAS 直接或间接以 Adagio、Adagio access 和 Adagio premium 品牌提供待租赁的公寓（下文简称为“公寓”），从而在法国国内和国外运营假日度假酒店（下文简称为“公寓酒店”）。
这些一般销售条款和条件适用于所有在公寓酒店的预订，不论使用怎样的销售渠道。

1.1 预订回执： 只有当 ADAGIO 以书面形式确认后，在 ADAGIO 公寓的预订才生效。 ADAGIO 将向顾客发送一封回执电子邮件，汇总并确认顾客的预订信息。
如通过 www.adagio-city.com 网站进行了在线预订，那么预订回执电子邮件将汇总合同报价、预订的服务、价格、与所选收费项目相关的且顾客接受的销售条款、与售后服务和商业担保相关的信息、卖方办公室的地址（顾客可以向该地址提交任何投诉）。
1.2 多份预订： 在多份预订的情况下，必须签订特定的团体合同。而当该合同与一般销售条款和条件发生冲突时，该合同优先于一般销售条款和条件的所有条款。 当相同法人实体或自然人预订 7 间或更多公寓时，或要在相同公寓酒店容纳 15 人或更多人时，则该预订被视为多份预订。
1.3 在订购服务前，顾客须陈述预订这些服务是用于满足顾客自己的个人需要。
顾客作为消费者享有许多具体权利，而如果预订的服务系为了满足与其商业或行业活动相关的目的，或者顾客是作为手工艺者或个体经营者而预订，则这些权利可能不适用。 禁止在公寓内从事商业或职业活动。
顾客完全负责其所选择的服务，并确保这些服务能满足顾客的需要，所以 ADAGIO 不对此负责。
任何预订均为个人活动，在任何情况下（无论是免费还是收费）均不能转让给第三方。

2.1 ADAGIO 对 4 晚或更多天数的住宿应用分层式定价体系： 这就是“4 晚或更多天数”报价（或称为灵活优惠报价），适用于 4 晚或更多天数的所有预订，并始终适用于所有公寓酒店。
所有预订，无论其来源，均可以使用公寓酒店的当地货币付款，除非另有具体说明。
价格根据不同的定制标准灵活多变，例如预订日期、入住开始日期、入住期限、公寓类别（一室公寓房、一室一厅公寓等）以及相关服务的添加（早餐、停车等）。
价格是根据所选日期和入住期限按每间公寓和每晚收费，与住在公寓中的人数无关（最多为允许的最多人数限制），且包括：公寓转租、税费和杂费（水费、电费、供暖费）。
根据当地实行的法规，您可能需要在入住公寓酒店时支付一些额外税费，例如城市税。
2.2 客房打扫： 8 晚或更多天数的入住价格包括每周客房打扫*和最后一日客房打扫。
如入住天数最多为 8 晚，则价格不包括客房打扫服务。可以直接与公寓酒店的接待处安排客房打扫服务，如果适用的话，将收取额外费用。
2.3 除非包括在收费项目中，或在预订时做出过特定的选择，否则相关服务（早餐、停车等）是可选服务，如果适用的话，将收取额外费用。
2.4 收费项目不能与实行的其他任何促销优惠联合使用。ADAGIO 保留权利，当法律和/或法规发生会改变其价格的任何变化时（例如，不限于现行增值税变更或引入新的税收项目），可以修订价格。由合格的机构征收的任何新税款或法规费用，或这些费用的变更，将自动反映在开票日期指明的价格中。 在传播媒介和网站上写有“从……起”的价格示例，是适用于所选的具体入住天数的住宿，并仅针对指明的离开日期和城市有效。
*每周客房打扫包括清洁公寓（除了厨房和餐具）以及更换床单和毛巾。

3.1 所有预订必须由在您的入住开始日期之时有效的银行卡号码以及以下所述做担保：

• 若入住 1 至 9 晚，则顾客使用的银行出具的与第 1 晚入住价格相一致的预授权，
• 支付以下押金（包括住宿与任何额外付费服务）：
  • 与前 4 晚价格相一致的押金（若入住 10 至 27 晚），
  • 与前 6 晚价格相一致的押金（若入住 28 至 90 晚），
  • 与前 15 晚价格相一致的押金（若入住超过 91 晚）。

3.2 如果金钱所有者未向 ADAGIO 支付因在酒店住宿和/或使用相关服务（电话、停车等）的费用、对公寓或公共区域造成任何损坏，或在公寓酒店发生盗窃事件，则 ADAGIO 有权使用保证金。在顾客离开酒店后，若发现在顾客居住的公寓内有损坏，那么可能从用于支付和担保入住的银行卡中扣除与维修报价相一致的金额。
如果不能遵守这些条件，则不能保证预订。
3.4 必须在入住酒店时出示用于预订的信用卡以及有效的身份证明。ADAGIO 可能拒绝不遵守规定的顾客进入公寓。
3.5 若入住超过 28 晚，则当居住者入住酒店时，公寓酒店和居住者将签订一份季节性租赁协议。居住者必须提供以下文档：最近三次的工资单、最近的纳税通知、居住证明、银行账户鉴定文档、一份身份证明副本，以及银行担保（截止入住结束时有效的信用卡号码）。只有当签署住宿协议之时提供了所有这些文档，才能保证预订。
在任何情况下，顾客均不得将公寓作为其主要居所而租用，无论是出于职业原因，或是家庭或医疗原因。顾客保证在租用期间有自己的主要居所。

付款期限根据入住期限和涉及的品牌而不同。
若入住 1 至 14 晚：必须在入住酒店之时付清全部入住天数的余额（减去入住 10 至 14 晚支付的任何押金）。
若入住 15 至 27 晚：在入住酒店之时应支付前 15 晚的费用（减去任何已付的押金）。在前两周期限末应支付余额。
若入住超过 28 晚：在入住酒店之时应支付前 15 晚的费用（减去任何已付的押金）。 在入住期间以及在每段两周期限结束前，必须提前支付下一段两周期限的费用。
付款方式。 在 ADAGIO网站上进行任何预订，均可以通过银行卡（万事达卡、维萨卡），或贝宝付款。如果在公寓酒店付款，则可以通过现金（最多达到法定限制）、银行卡（万事达卡、维萨卡）、支票或信用转账进行支付。

注：

• Adagio access 公寓酒店和法国领土以外的公寓酒店不接受支票付款。
• 法国领土以外的公寓酒店不接受旅行支票 (Chèques Vacances)。

逾期付款 如未在上述期限内完成付款，ADAGIO 可向顾客收取滞纳金。顾客应在发票期满后 1 天内支付罚款，具体金额为发票面额 的 15%（每一年），包括增值税。如在收款过程中产生其他法定费用，则需收取定额罚款，具体金额为欠款的 15%。

5.1 预订取消条款：免费完成预订取消而需要的通知程度，取决于最初预订的入住总期限。 在以下时间取消不收取费用：

• 入住当日的 18:00 前（若入住 1 至 3 晚），
• 入住前一日的中午 12:00 前（若入住 4 至 9 晚），
• 入住前三 (3) 日的中午 12:00 前（若入住 10 至 90 晚），
• 入住前七 (7) 日的中午 12:00 前（若入住超过 91 晚）。

在这些时间以外，且如果居住者在入住当日“没有出现”，则 ADAGIO 保留权利施加以下取消罚款（除非当地法规禁止）：

• 根据预订的收费项目，扣除等于 1 晚入住价值的金额（若入住 1 至 3 晚）
• 根据预订的收费项目，扣除等于 2 晚入住价值的金额（若入住 4 至 9 晚）
• 不退还已支付的住宿押金（若入住超过 10 晚）。

如果在上述期限以外提出取消，ADAGIO 将不予接受，且仍需支付所预订的相关服务费用

• 扣除服务的每日费用（若入住 1 至 3 晚），
• 扣除服务的每日费用的两倍（若入住 4 至 9 晚），
• 不退还已支付的额外付费服务的押金（若入住超过 10 晚）。

5.2 关于预订部分取消的条款：与 ADAGIO 最初确认的预订的相关日期、入住期限、公寓类别或入住位置的任何变更，被视为部分取消预订。
根据与入住期限相关的 ADAGIO 分层定价体系，如果预订的部分取消与入住期限的变更相一致，则可能产生收费变更。
如果入住期限少于最初预订的期限，则收费变更将追溯至入住当日。
如果入住期限多于预订的期限，则 ADAGIO 将决定是否接受变更，且收费变更将在延长入住的通知日期起针对预订的额外天数实施。不会追溯实施收费变更。
除了收费变更外，预订的任何部分取消也可能使酒店施加以下罚款：

1. 如果在入住日期前部分取消了预订，取消不会产生收费：
   • 入住当日的 18:00 前（若入住 1 至 3 晚）。
   • 入住前一日的中午 12:00 前（若入住 4 至 9 晚）。
   • 入住前 3 日的中午 12:00 前（若入住 10 至 90 晚）。
   • 入住前 7 日的中午 12:00 前（若入住超过 91 晚）。
2. 如果在入住日期后（提前离开）部分取消了预订，取消不会产生收费：
   • 提前离开当日的中午 12:00 前（若入住 1 至 9 晚）。
   • 提前离开前一日的中午 12:00 前（若入住 10 至 27 晚）。
   • 提前离开前 3 日的中午 12:00 前（若入住 28 至 90 晚）。
   • 提前离开前 7 日的中午 12:00 前（若入住超过 91 晚）。
3. 除了这些时间以外，ADAGIO 保留权利施加以下罚款并有权收取以下入住天数的费用：
   • 一晚（若入住 1 至 9 晚）。
   • 取消的天数（最多限 2 晚，若入住 10 至 27 晚）。
   • 取消的天数（最多限 3 晚，若入住 28 至 90 晚）。
   • 取消的天数（最多限 7 晚，若入住超过 91 晚）。

5.3 通知：
任何取消（无论是全部还是部分）必须发出通知后才能被接受：

1. 若直接与 ADAGIO 进行了预订，则通过以下方式通知 ADAGIO：
   • 直接使用电子邮件通知公寓酒店。
   • 或通过预订系统：在 www.adagio-city.com 网站的“My account, my bookings”（我的账户，我的预订）选项卡下，可以直接预消预订。
2. 在预订公寓时使用的服务提供商。

我们的称为 Smart Deal 的一些优惠属于“不可兑换、不可退款”类别。在这些情况下，以下条件取代在上文陈述的入住取消和变更条款：
提前支付入住的全部费用：进行所有预订后，必须支付入住的总价格费用。 否则不能保证预订。
不可兑换、不可退款、不可取消和不可变更的优惠：根据 ADAGIO 准许的优惠收费项目，涉及该性质的优惠和/或入住的预订不能兑换、退款或变更。修正或取消的申请均不予考虑。无论何时取消的预订，均将扣除与入住全部费用相等的赔偿金额。 不会对任何未使用的已预订和计费的任何可选服务退款。
未出现在入住地点：如果您没有到达入住地点，将扣除与入住全部费用相等的赔偿金额。

根据是否出示用于预订的信用卡以及有效的身份证明，将在入住当天的 15:00 开始领取钥匙。
钥匙需要在离开当日的 11:00 前退还。逾时不还须支付额外一晚的费用。
这些时间仅用于参考，我们的一些公寓酒店可能有不同规定。

公寓旨在容纳与租金相一致的固定居住者人数，绝不能居住太多人。所有 2 岁及以上的儿童均算作一人，且包括在公寓的居住条件内。ADAGIO 通知您，不能在公寓添加额外的床。

您需要注意，我们的公寓酒店不属于 2002 年 5 月 3 日《法国法令》第 2002-883 号定义的假日和休闲中心，也不适用于未满 18 岁的未成年人（未由其法定代表陪同）的团体或个人离家入住。出于保护未满 18 岁且没有其法定代表陪同的未年人考虑，ADAGIO 保留权利拒绝不知晓此项要求的已预订并来到公寓酒店接待处的任何人进入公寓；并立即取消其预订。同样，如果 ADAGIO 发现未满 18 岁且没有其法定代表陪同的未成年人将居住公寓，则有权在入住开始前任何时间取消预订。
儿童政策：若在预订时向酒店提及，则未满 2（二）岁的婴儿可免费住在其父母的公寓中。可以提前直接在接待处预订婴儿套装（高脚椅子和简易床），但数量有限。

当您在我们的任何一家公寓酒店预订住宿时，所收集到的个人数据将由 Accor SA 和 Adagio SAS 共同处理。该数据既能用于管理您的预订，又能帮助我们更好地了解您，还可以用于推送Accor 集团、Pierre & Vacances Center Parcs 集团以及ADAGIO 公寓酒店（重点推送）的产品和服务信息。若无这些信息，ADAGIO 将无法进行任何预订。 您的个人数据将被提供给Accor SA及其实体、Adagio SAS及其公寓酒店以及服务供应商。在先合同条款允许的范围内，或在法国数据保护委员会 [Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés] 准许的前提下，您的数据可能会被转交至欧盟以外的实体，用以管理您的预订并跟踪您的文件。 每一家公寓酒店将会出于以下目的自行处理您的个人数据，并承担相应的责任：对其预订及客户进行商业管理、结算及付款、发掘潜在客户、业务推广/开发、业务数据统计以及客户满意度调查。该数据将被提供给相关的公寓酒店及其服务供应商，Accor SA 和Adagio SAS 内部部门。 根据法律规定，Accor SA 和 Adagio SAS 须准许您访问、查询、更正及质疑您的个人数据。您有权就离世后的个人数据作出明确的处置说明。仅可在该网址下，行使您的上述权利：data.privacy@adagio-city.com。 在 BLOCTEL 列表上登记您的姓名，即可享受不接收营销电话的特权。

与 ACCOR 会员卡或忠诚卡（ALL、ACCOR FAVORITE GUEST BUSINESS）相关的任何福利、折扣和预订保证，仅适用于预订的参与活动的 Adagio 或 Adagio access 公寓酒店，且不能与其他任何类型的优惠联合使用。
ALL 忠诚计划的一般条款和条件管理着适用于授予 ALL 积分的条款。请注意，预订未参加忠诚计划的公寓酒店，不能获得积分。

每家公寓酒店和/或每间公寓都贴示有内部条例。所有居住者均理应已阅读条例。居住者应保持公寓内供其使用的家具处于良好的总体状况，并向接待处报告任何缺陷或故障。
我们建议您小心谨慎，以避免出现任何不便情况：离开公寓前关闭前窗，再锁上门。我们要提醒您，ADAGIO 不能接受您离开后留在公寓中的私人物品的任何责任。
ADAGIO 保留权利进入公寓以进行客房打扫、检查房间的总体状况，并确保您遵守了安全和安保规定。
除了在特殊情况下（请咨询公寓酒店），在出示狂犬病接种证明后宠物可以进入酒店，而对于受限制管制的狗还需要健康证明，且前提是已提前通知公寓酒店携带宠物并支付了相关的固定费用（在到达酒店时支付）。
一些公寓酒店提供 Wi-Fi 接入（可能收费，也可能免费），顾客可以连接到互联网。根据《法国知识产权法典》第 I和 II 册的规定，在需要权利持有者准许的情况下，顾客应确保在没有权利持有者的准许时，ADAGIO 供其使用的 IT 资源不能以任何方式用于向公众复制、公共展示或演出、提供或传播受版权或相关权利保护的作品或物品，如文本、图片、照片、音乐或视听作品、软件程序和视频游戏。 顾客必须遵守公寓酒店的互联网接入提供商的安全政策，包括管控使用现有安全方法以防止非法使用 IT 资源[或用在公司 IT 章程中的其他名称]的规定，并且不得做出可能损害这些方法有效性的任何行为。如果顾客未能遵守上述义务，则可能面临侵犯版权的指控（《法国知识产权法典》第 L. 335-3 条），承担 300,000 欧元的罚款和三年的监禁。
如果居住者在此后违反了他们须承担的义务，包括未遵守内部条例，那么 ADAGIO 保留权利中止其居住期。

13.1 ADAGIO 公寓酒店的法律地位在每个国家不尽相同。 酒店的法律地位公示在 ADAGIO 的网站和所有传播媒体上。与酒店的法律地位和国家相关的条例将适用。
因此我们希望指出，在公寓酒店内租赁的公寓不受适用于酒店运营者的责任条例管理。 因此，ADAGIO 不接受在酒店内发生的个人财产的损失、盗窃或损坏的任何责任。此处的酒店在关于公寓本身或其停车场和公共区域方面被分类为假日度假酒店。
针对 ADAGIO 出售的服务所拖欠金钱的法定时效，不属于酒店行业法定时效的应用范围（《法国民法法典》第 2272 条）。作为《法国民法法典》第 2244 条的一项例外，如果 ADAGIO 向任何拖欠其款项的顾客发送含回执的挂号邮寄信函，则将终止适用于此领域的法定时效。
13.2 根据一些国家实行的条例，在入住公寓酒店时，顾客可能需要填写一份警局登记表。为此，顾客将需要出示身份证明，便于酒店查看顾客是否需要填写该登记表。
13.3 居住者不能利用适用于住宅租约的法律条款，尤其是关于租客续租权的条款。居住者不应提供酒店的地址作为纳税或工作地址，或者向第三方出借或转租公寓的任何部分。
13.4 一般销售条款和条件由法国法律管控，且不受根据国际私法适用的准据法影响。本条适用于实体规则和程序规则。
13.5 网站和/或商品目录展示的照片不具有契约性质。尽管我们尽了一切努力来确保为描述公寓酒店而复制的任何照片、图示和文本尽可能提供所提供住宿服务的准确形象，但仍可能存在变化，尤其是家具变化或任何翻修带来的变化。顾客没有权利根据这些理由提出任何索赔要求。

在您的入住期间，我们的待命团队可为您提供服务，响应任何投诉、解决您遇到的任何问题以及为您营造最好的住宿体验。如有任何问询，请联系该团队。
在您入住之后的任何投诉均可以通过以下方式提交：

• 使用含回执的挂号邮寄信函，发送至 Adagio SAS – Service Relations Clientèle 11, rue de Cambrai – 75947 Paris Cedex 19, France；或者
• 发送电子邮件至： contact.adagio@adagio-city.com

请在入住结束后 2 个月内提交，以便于我们可以尽快对投诉做出响应。请注意，您提交投诉使用的时间越长，我们越难以最符合您利益的方式解决问题。请在您的信函中详细说明预订入住的人员的姓名、预订号、入住的地点和日期以及预订的公寓或房间类型，以便于我们处理您的投诉。也请在您的信函中随附全部的支持文件，以最大程度减少处理您的投诉的时间。
请注意，在使用书面形式向我们的客户关系部提交投诉来解决争议失败后，您有权使用调解程序，将该问题移交给巴黎调解和仲裁中心，详细联系信息如下： CMAP Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris
39 Avenue Franklin Roosevelt
75008 Paris
France
consommation@cmap.fr

如果发生了非常事件，或如果无法提供您预订的公寓，或者发生了不可抗力事件，那么在获得您事先同意的前提下，ADAGIO 可能为您的全部或部分入住期提供替代住宿方式，即提供一间提供相同种类服务的同等类别公寓酒店。
ADAGIO 将支付其他任何的费用。

预订我们的住宿服务之一，即表示您同意接受我们的一般销售条款和条件。如需查找适用的条款（尤其是适用于预订、付款、更改和取消的条款），请查询公布在 www.adagio-city.com 的在线条款和条件。上述的一般销售条款和条件只要在 www.adagio-city.com 网站在线公布即适用，且 ADAGIO 有权随时修改和/或添加内容。在这种情况下，ADAGIO 将在线公布新版本的特别互联网销售条款和条件。
只要在线公布后，新版本的特别互联网销售条款和条件即自动适用于所有顾客。
在 ADAGIO 预订入住，即表示您同意接受这些一般销售条款和条件。
通过网站 www.adagio-city.com 或通过移动服务进行的任何预订，均假定预订者已查询并完全、毫无保留地接受了适用于所预订收费项目的一般销售条款和条件与销售的条款和条件。在预订之时即提供了关于一般销售条款和条件和适用于所预订收费项目的销售条款和条件的顾客协议；没有该协议不能进行预订。顾客可以使用其浏览器或电脑中可用的标准功能保存和打印一般销售条款和条件。
如一般销售条款和条件与特定收费项目（不能更改或不可退款的公共收费项目）或合同（公司合同或休闲业务合同等）的特别条款和条件冲突，以后者为准。

Adagio SAS 是一家法国 Société par Actions Simplifiée [简化股份公司]，拥有股份资本 €1,000,000，注册办公所在地为：L’Artois – Espace Pont de Flandre, 11 rue de Cambrai – 75947 Paris Cedex 19, France – 503 938 110 RCS Paris – SIRET 503 938 110 00015 – APE 5520Z – 欧盟内增值税标识号：FR 84 503 938 110。
财务担保：Schneider Securities Ltd – 4/4A Bloomsbury Square – London – WC1A 2RP – UK
公众责任保险：RSA – 153 Rue Saint Honoré – 75001 Paris – France
ADAGIO 由其子公司和经营公寓酒店的公司指定使用公寓酒店 Adagio、公寓酒店 Adagio access 或公寓酒店 Adagio premium 品牌，以其名称并代表其分销住宿、管理并监控您的预订（除了接送服务、保险和手续费或以其自己的名称销售的住宿套餐）。
经营公司：PV-CP CITY (513635987 RCS PARIS), PV RÉSIDENCES & RESORTS FRANCE (508321155 RCS PARIS), AUBETTE TOURISME, SOCIÉTÉ HÔTELIÈRE TOULOUSE CENTRE, SEV.
子公司：ADAGIO DEUTSCHLAND GMBH、PV EXPLOITATION BELGIQUE SA、NEWCITY APARTHOTEL BETRIEBS GMBH、NEWCITY SUISSE SARL 和 ADAGIO HOTELS UK LIMITED。