Familiarisez-vous avez votre téléphone ou tablette.

Des questions? Nous sommes là pour vous aider.

• Comment savoir si je dois envoyer mon téléphone en réparation?

  Si vous avez des problèmes avec votre téléphone ou tablette, nous avons des solutions rapides que vous pouvez essayer à la maison avant de l’envoyer en réparation.

  Allez voir les solutions

• Quelles sont mes options pour réparer mon téléphone?

  Visitez une Zone-conseil ou appelez-nous au contactez-nous pour savoir comment envoyer votre téléphone en réparation. Si vous l’avez acheté en ligne, vous recevrez une enveloppe de retour pour soumettre votre téléphone à une inspection. Assurez-vous de suivre très attentivement les instructions que vous recevez avec l’enveloppe.

  En savoir plus sur les frais de réparation

• Quels genres de services sont offerts dans la Zone-conseil?

  Nos boutiques avec Zone-conseil offrent du soutien technique interactif pour votre téléphone Virgin Plus. Voici quelques exemples :

  - Résolution de problèmes

  - Aide avec les mises à jour logicielles

  - Réparation pour les téléphones sous garantie

  Trouvez une Zone-conseil près de chez vous

• Comment savoir si mon téléphone est sous garantie?

  Si vous avez acheté un téléphone flambant neuf, il est couvert par la garantie du fabricant qui est habituellement valide pendant 12 mois à compter de la date d’achat. Si votre téléphone ne fonctionne plus en raison d’un défaut de fabrication ayant lieu dans les 15 jours suivant votre achat, vous pouvez l’échanger pour un nouveau téléphone. Si vous avez dépassé les 15 jours, vous pouvez envoyer votre téléphone en réparation.  Si vous êtes une personne ayant un handicap, vous pouvez l’échanger contre un tout nouveau téléphone dans les 30 jours suivant votre achat. S’il s’est écoulé plus de 30 jours, vous pouvez faire réparer votre téléphone. Des conditions s’appliquent à tous les retours.

  Consultez nos pages Sous garantie et Retours, garantie et réparations pour les conditions et d’autres renseignements.

• Quelles sont les options pour réparer le téléphone lorsqu’il n’est plus couvert par la garantie?

  Si vous avez acheté votre téléphone il y a plus de 12 mois ou si votre téléphone est endommagé en raison d’un abus de l’utilisateur, votre téléphone n’est plus couvert par la garantie du fabricant, et vous devrez payer tous les frais liés au processus de réparation. Contactez-nous pour savoir comment retourner le téléphone au fabricant pour réparation. Si vous êtes couvert par l’Entretien intelligent, appelez-nous au 1 866 213-2143 pour discuter des prochaines étapes.