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Kaufverträge und Verbraucherrechte
Regeln für den Kaufvertrag
Bei jedem Einkauf im Supermarkt, bei der Anschaffung eines Gebrauchtwagens oder beim Haustürgeschäft: Überall kommt ein Kaufvertrag zustande. Dabei gibt es feste Regeln, an die sich Käufer und Verkäufer halten müssen.
Von Widerruf bis Umtausch: Wenn Sie mit der Ware nicht zufrieden sind
Musterbrief: Wenn der Händler nicht zum vereinbarten Termin liefert
Lieferung defekter Ware
Liefert der Möbelhändler Ihnen einen Schrank, dessen Türen sich nicht öffnen lassen oder einen Stuhl mit nur drei Beinen, eignen sich diese Möbel nicht zur Verwendung.
Die gelieferten Möbel haben Macken
Musterbrief: Gelieferte / gekaufte Ware hat Mängel
Musterbrief: Rücktritt vom Vertrag bzw. Minderung des Kaufpreises wegen fehlgeschlagener Nacherfüllung (Reparatur / Austausch)
Ersatzlieferung
Hat die Ware einen Mangel, und lässt sich der Fehler nicht beheben, tauschen Firmen während der gesetzlichen Gewährleistung meist das defekte gegen ein einwandfreies Produkt aus. Zahlen Sie keine Nutzungsentschädigung.
Gesetzliche Gewährleistung: Keine Nutzungsentschädigung beim Ersatz defekter Geräte
Musterbrief: Wenn der Händler die Ersatzlieferung von der Zahlung einer Nutzungsentschädigung abhängig macht
Ware nicht geliefert - Rücktritt vom Vertrag
Haben Sie Ware bestellt und eine Frist für die Nacherfüllung gesetzt, die verstrichen ist? Dann können Sie vom Vertrag zurücktreten und Ihr Geld zurückfordern.
Musterbrief: Rücktritt vom Vertrag und Rückforderung von Geld
Forderungen von Inkasso-Unternehmen
Sie möchten sich gegen unberechtigte Forderungen von Inkassounternehmen zur Wehr setzen? Zum Beispiel, weil Sie gar nichts gekauft haben? Hier finden Sie die passenden Musterbriefe dazu.
Mehr Informationen zum Thema Inkasso finden Sie auf dieser Landingpage.
Machen Sie den Inkasso-Check – so können Sie Forderungen kostenlos überprüfen lassen.
Musterbrief: Überhöhte Inkassoforderungen abwehren
Musterbrief: Inkasso – ich habe nichts gekauft!
Musterbrief: Inkasso - noch nicht bezahlt
Musterbrief: Inkasso - schon bezahlt
Nutzen Sie Ihre Rechte - das Verbraucherinformationsgesetz (VIG)
Sie möchten wissen, wie es um die Hygiene oder Kennzeichnung in einem bestimmten Restaurant, in der Kantine oder beim Bäcker um die Ecke steht? Sie haben sich entschlossen, Ihre Rechte zu nutzen und nachzufragen?
Schritt-für-Schritt zur Anfrage nach dem Verbraucherinformationsgesetz (VIG)
Musterbrief: Anfrage gemäß Verbraucherinformationsgesetz Brief
Musterbrief: Anfrage gemäß Verbraucherinformationsgesetz E-Mail
Datenschutz
Kundendaten: Datensparsamkeit gegen Werbung und Missbrauch
Datenschutz selbst gemacht: Bei jedem neuen Eintrag im Internet lohnt es sich zu überlegen, welche Informationen man über sich selbst preisgibt und wem man eine Verwendung erlaubt.
Musterbrief: Widerspruch gegen Datenverarbeitung
VW-Skandal
Manipulierte Abgassmessungen und Ihre Ansprüche
Der Skandal um manipulierte Abgasmessungen beim Volkswagen-Konzern (VW) hat große Kreise gezogen. Es sind sowohl Manipulationen bei den Stickoxid- als auch bei den CO2-Messungen bekannt geworden.
Mehr Informationen: VW-Abgasskandal: Unsere Antworten auf häufige Fragen
Musterbrief: Erklärung bei Nachrüstung eines manipulierten Fahrzeugs (für den Hersteller)
Musterbrief: Erklärung bei Nachrüstung eines manipulierten Fahrzeugs (für den Händler)
Einweg? Mehrweg? - Pfandrückgabe
Verwirrung beim Dosenpfand
Die Regelungen zum Pfand auf Einweg-Getränkeverpackungen wurden vereinfacht, trotzdem läuft die Erstattung des Pfandgeldes nicht immer problemlos.
Mehr Informationen: Mehrweg oder Einweg: Verwirrung total
Musterbrief: Musterbrief wegen Verweigerung der Rücknahme von Einwegpfand