Korisnici mogu puniti na punionicama koje su uključene u Petrolovu uslugu punjenja koristeći aplikaciju OneCharge (mobilna ili internetska verzija aplikacije).
Postupak korištenja aplikacije OneCharge je sljedeći:
Prijavite se u aplikaciju (ako još nemate korisnički račun, potrebno je registrirati se).
Odaberite priključak kojim želite puniti (pritom Vam može pomoći skener QR koda u mobilnoj aplikaciji koji Vam omogućuje da skeniranjem QR koda koji se nalazi iznad priključka ubrzate proces odabira priključka).
Kliknite na gumb »Odaberi«.
Otvara se prozor u kojem možete dodati svoju bankovnu karticu kojom želite platiti (u slučaju da je RFID dodan kao sredstvo plaćanja, preskačete točku 4. i 5.).
Nakon uspješnog unosa bankovne kartice bit će izvršena predautorizacija sredstava za punjenje.
Priključite vozilo.
Počinje punjenje.
Kad želite završiti punjenje, otvorite aktivnu sesiju u aplikaciji i kliknite na: »Završi punjenje«.
Pričekajte da punionica završi punjenje, a zatim izvucite kabel iz automobila i spremite ga.
Kojim sredstvima plaćanja mogu platiti punjenje?
U aplikaciji OneCharge možete platiti punjenje koristeći bankovne kartice (Visa, Maestro, MasterCard).
Kada dodajem bankovnu karticu u aplikaciju?
Bankovnu karticu dodajete u aplikaciju OneCharge u zadnjem koraku nakon odabira priključka kojim želite puniti. Aplikacija će zapamtiti Vaš odabir sredstva za plaćanje, tako da će Vam korištena kartica već biti dostupna za odabir pri sljedećem punjenju.
Za pomoć pri povezivanju bankovnih kartica na Vaš korisnički račun molimo da se obratite našem kontakt centru na:
Cijene punjenja razlikuju se s obzirom na snagu punionice na kojoj se nalazite i obračunavaju se prema prenesenoj energiji. Nakon isteka određenog vremenskog intervala obračunava se i dodatna tarifa za premašene minute koja služi za poticanje korisnika da maknu napunjeno vozilo i time oslobode mjesto za drugi električni automobil. Na punionicu možete doći kao:
Potpuno registrirani korisnik putem apliakcije OneCharge. Opcija je namijenjena za sve koji redovito koriste naše punionice jer samo tako možete uživati u svim prednostima naše usluge. Moći ćete povoljnije puniti svoj automobil, a uz to i pratiti svoje transakcije, povijest korištenja i optimizirati punjenje – u aplikaciji potražite samo one priključke koji su kompatibilni s vašim vozilom.
Kao privremeno registrirani korisnik putem aplikacije OneCharge. Opcija je namijenjena za sve koji svoje e-vozilo kod nas pune samo povremeno, a pri korištenju žele ostati anonimni.
Zašto su sredstva rezervirana i kada će se osloboditi?
Pri korištenju bankovne kartice kao sredstva plaćanja za punjenje unaprijed rezerviramo sredstva za punjenje kako bi se uvjerili da korisnik ima dovoljno sredstava za punjenje. Sredstva rezervira banka koja je izdavateljica kartice. Odmah nakon završetka sesije punjenja razlika između sesije punjenja i predautoriziranih troškova s naše je strane otpuštena, a banka je ta koja sredstva mora vratiti na Vaš račun. U većini slučajeva banka oslobađa predautorizaciju u roku od deset minuta od završetka punjenja, a u nekim su slučajevima sredstva oslobođena u roku od sedam radnih dana.
Zašto se moje vozilo puni manjom snagom nego što je navedena na punionici?
Najveća snaga koju punionica može postići uvijek je definirana na punionici. Međutim, ona u velikoj mjeri ovisi o najvećoj snazi punjenja (sposobnosti) automobila i o stvarnom stanju napunjenosti baterije u samom vozilu. U pravilu je punjenje sporije što je baterija punija. Na snagu punjenja jednako utječe i temperatura baterije – ako nije na optimalnoj razini, automobil će sam regulirati snagu punjenja.
Razlika u registracijama:
Petrolove e-punionice možete koristiti na dva načina:
Kao potpuno registrirani korisnik putem aplikacije OneCharge. Opcija je namijenjena za sve koji redovito koriste naše punionice jer samo tako možete uživati u svim prednostima naše usluge. Moći ćete povoljnije puniti svoj automobil, a uz to i pratiti svoje transakcije, povijest korištenja i optimizirati punjenje – u aplikaciji potražite samo one priključke koji su kompatibilni s vašim vozilom.
Kao privremeno registrirani korisnik putem aplikacije OneCharge. Opcija je namijenjena za sve koji svoje e-vozilo kod nas pune samo povremeno, a pri korištenju žele ostati anonimni.
Kako skenirati QR kod?
Skeniranje QR koda iznad priključka na punionici moguće je samo u mobilnoj aplikaciji OneCharge, ali za korištenje morate biti prijavljeni na svoj korisnički račun. Gumb za početak skeniranja nalazi se u donjem desnom kutu početnog zaslona. Kad pritisnete na gumb, otvara se fotoaparat uređaja koji usmjeravate na QR kod koji se nalazi iznad priključka na kojem želite puniti.
Gdje možemo vidjeti račune?
Račune za svoja punjenja možete vidjeti u:
mobilnoj aplikaciji OneCharge, u odjeljku »Sessions«
na svojoj elektroničkoj adresi koju ste koristili za registraciju u mobilnoj ili internetskoj aplikaciji OneCharge.
Kako osloboditi zaglavljeni kabel u automobilu/punionici?
Zaglavljeni kabeli čest su problem za korisnike električnih vozila jer proizvođači vozila koriste različite tehnike zaključavanja kabela za punjenje kao zaštitu od krađe. Uvijek se pobrinite da najprije:
otključate vozilo (postupak ponovite barem jednom; otključaj, zaključaj)
završite punjenje koje je u tijeku
odvojite kabel od vozila.
U slučaju da je kabel nakon uspješno izvedenih opisanih postupaka još uvijek zaključan, molimo Vas da se za pomoć obratite našoj korisničkoj podršci na:
Kada smijem aktivirati gumb za hitne slučajeve na punionici i kako ga mogu vratiti u početni položaj?
Aktivacija gumba za hitne slučajeve rješenje je za prekid punjenja u hitnim slučajevima. On prekida dovod na cijeloj punionici i trenutno osigurava da se u slučaju nesreće pri punjenju odmah prekine dovod električne energije. ZABRANJENO je pritisnuti gumb u situacijama koje nisu hitne. Hitnim situacijama smatraju se sve situacije koje ozbiljno ugrožavaju živote pojedinaca i uzrokuju veliku materijalnu štetu.
Gdje u inozemstvu mogu puniti koristeći Petrolovu aplikaciju OneCharge ili RFID karticu?
U internetskoj ili mobilnoj aplikaciji OneCharge možete pronaći sve partnerske punionice pružatelja usluga s kojima imamo uređenu suradnju. Potpunom ili privremenom registracijom u aplikaciji OneCharge u koraku nakon odabira punionice dodajete bankovnu karticu i započinjete punjenje.
Vlasnik sam RFID kartice drugog pružatelja usluge punjenja. Mogu li puniti na Petrolovoj mreži punionica?
Većina pružatelja usluga punjenja ima i svoju aplikaciju ili objavljen popis punionica na kojima možete puniti svoje vozilo s pružateljevom RFID karticom. U slučaju sklopljene suradnje s Petrolom u aplikaciji ćete vidjeti i Petrolove punionice na kojima možete puniti svoje vozilo. U protivnom možete provjeriti prepoznavanjem kartice na punionici ili kontaktirati svojeg pružatelja usluga. U slučaju da u određenoj situaciji nemate tu mogućnost, predlažemo privremenu registraciju u aplikaciji OneCharge i korištenje bankovne kartice.
Što je prijava s Moj Petrol?
U aplikaciju OneCharge možete se prijaviti postojećim ili novim Moj Petrol korisničkim računom koji već imaju Petrolovi korisnici mobilnih aplikacija kao što su na primjer Na putu ili Moj Petrol. U postupku registracije ili prijave povezujete svoj postojeći ili novi Moj Petrol korisnički račun s postojećim ili novim OneCharge korisničkim računom. Kasnije se možete prijaviti u sve Petrolove aplikacije s jedinstvenim Moj Petrol korisničkim računom.
Mogu li aplikaciju OneCharge istovremeno koristiti kao poslovni i privatni korisnik?
Poslovni korisnici ili korisnici koji koriste više električnih vozila mogu se naći u situaciji kad na svojem mobilnom telefonu žele platiti punjenje koristeći različite metode plaćanja ili platitelje. Na primjer, prijepodne sa službenim električnim vozilom možda želite platiti Petrol poslovnom karticom, a navečer s privatnim električnim vozilom želite platiti Petrol klub karticom. To Vam aplikacija OneCharge omogućuje funkcijom »Zamijeni profil«. U aplikaciji OneCharge brzo i jednostavno prelazite između različitih korisničkih računa koji imaju različite metode plaćanja ili platitelje.
Petrol poslovna kartica <-> Petrol klub kartica
Petrol klub kartica <-> Bankovna kartica
Platitelj tvrtka <-> Platitelj fizička osoba
Kako se koristi »Zamijeni profil«?
Prijavite se u aplikaciju OneCharge. Odjavite se i prijavite drugim korisničkim imenom. Aplikacija pamti obje prijave i sada Vam nudi mogućnost brzog prebacivanja između korisničkih računa. Otvorite izbornik (≡), odaberite prvi izbor (ime trenutačnog korisničkog računa), odaberite »Zamijeni profil« i odaberite korisnički profil koji je dostupan. Aplikacija će se prebaciti na odabrani korisnički račun. Na isti se način možete prebaciti na prvi korisnički račun.
Pomoć i savjetovanje
Pomoć i savjetovanje
Svjesni smo da je brz i izravan pristup željenim informacijama ključan. Ljubazni i stručni operateri rado će vam pomoći.