Órdenes

Proceso

  • Las órdenes son procesadas y enviadas sólo en días hábiles (De lunes a viernes, excluyendo los festivos)
  • Las órdenes hechas en días festivos o fines de semana se procesarán el día hábil más próximo
  • Las órdenes con Servicio Estándar son procesadas en 1-2 dos días

Autorización de pago

Todas las compras están sujetas a autorización bancaria previa a procesarse. Sólo las compras autorizadas serán procesadas y enviadas.

Retención de Autorización de Pagos

Al hacer un pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito, dos transacciones serán puestas en tu cuenta.

  1. El banco que expide tu tarjeta congelará una cantidad igual al monto de tu compra cuando tu pedido sea autorizado. Esta acción guarda los fondos del cargo pendiente.
  2. Subsecuentemente, se efectuará el cargo por la orden que removerá los fondos de tu cuenta. El cargo puede variar de la cantidad autorizada si la orden es alterada o cancelada previo al embarco.

Si un pedido es cancelado, el congelamiento de fondos será eliminado por el banco emisor. Para detalles de la eliminación del congelamiento, por favor contacta el servicio al cliente del banco emisor. Debido a que este proceso es específico de cada banco, lamentamos no poder ofrecer más asistencia sobre la remoción del congelamiento de fondos.

Política de Compra Máxima

Debemos limitar los pedidos a seis artículos por cada producto. Pedidos que excedan este monto son sujetos a cancelación. Si tienen más preguntas, por favor llámanos al número 800 112 0620 o Contáctanos y estaremos feliz de asistirte.

Estatus de Pedido

Verifica el estatus de tus pedidos más recientes en esteelauder.com.mx usando este link. También puedes a tu cuenta para ver el estatus de tus pedidos.

Para rastrear tu pedido por medio de la página web de la compañía de envío, haz click en el número de rastreo al lado de tu pedido para ver el estatus de estrega de tu pedido.

*Por favor toma en cuenta: Algunas compañías pueden no tener información de rastreo disponible hasta después de 24 horas después de que el pedido ha sido enviado.

Cancelación de Pedido

Ocasionalmente, pedidos o partes de un pedido son cancelados por diversas razones. Algunas razones pueden ser:

  • Artículo(s) no disponible
  • Dificultad en procesar la información de pago
  • No se puede enviar a la dirección provista
  • Un pedido duplicado ha sido colocado
  • El límite de compra ha sido excedido

Si tu pedido fue cancelado, recibirás un correo electrónico notificando la cancelación. No sufrirás ningún cargo por ningún producto cancelado. SI tienes preguntas sobre la cancelación de un pedido, por favor contáctanos en nuestro Servicio de Expertos Online al número 800 112 0620 o vía correo electrónico.

Encontrar un Pedido Desaparecido

Si la información de rastreo para tu paquete confirma la recepción pero no puedes encontrar tu paquete entregado:

  1. 1. Verifica con tus vecinos y familiares si fue recibido
  2. 2. Busca en la dirección de entrega
  3. 3. Busca una notificación de intento de entrega
  4. 4. Contacta a la empresa de paquetería
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