Kaspersky Premium Support
Kaspersky Premium Support
As opções do Kaspersky Premium Support resolvem problemas de segurança de TI com suporte de alta prioridade. Mantenha sua empresa funcionando com a assistência de classe mundial da nossa equipe de engenheiros certificados.
| Licença Standard | Licença Plus | Enhanced Support Start (Uma licença Plus é necessária) |
Enhanced Support (Uma licença Plus é necessária) |
Enhanced Support with TAM (Uma licença Plus é necessária) |
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| Abrangência de suporte | |||||||
| Incidentes premium por ano Mais abrangentes que os problemas do tipo padrão, os incidentes premium demandam com frequência apresentações detalhadas, revisões das práticas recomendadas e explicações orientadas avançadas. |
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3 | Ilimitado | Ilimitado | ||
| Contatos técnicos designados pelo cliente As organizações dispõem de um número pré-determinado de contatos autorizados para realizar chamadas de suporte. |
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1 | 4 | 8 | ||
| Incidentes de quebra/correção Incidentes de quebra/correção incluem erros de software, falsas detecções, atualização de bancos de dados e das funcionalidades do produto, bem como outros problemas contemplados pelo Suporte padrão. |
Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado | ||
| Suporte por telefone | |||||||
| Todos os níveis de gravidade | |
24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 | 24/7/365 | ||
| Suporte por ticket na Web | |||||||
| Nível de gravidade 1 Negócios parados ou rede inoperante, infestação de vírus em toda a rede, servidores críticos severamente afetados, detecções de falsos positivos que afetam aplicativos críticos, muitos computadores que não respondem a um produto da Kaspersky |
Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | 24/7/365
(fora do horário de expediente, duplique sua solicitação por telefone) |
24/7/365
(fora do horário de expediente, duplique sua solicitação por telefone) |
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| Nível de gravidade 2 Impacto grave nos negócios, nos aplicativos principais ou em muitos sistemas não críticos. |
Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | 24/7/365
(fora do horário de expediente, duplique sua solicitação por telefone) |
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| Níveis de gravidade 3, 4 Negócios afetados ou parcialmente incapacitados |
Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | Horário comercial padrão | ||
| Tempo de resposta | |||||||
| Nível de gravidade 1 Negócios parados ou rede inoperante, infestação de vírus em toda a rede, servidores críticos severamente afetados, detecções de falsos positivos que afetam aplicativos críticos, muitos computadores que não respondem a um produto da Kaspersky |
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4 horas de trabalho | 2 horas | 30 minutos | ||
| Nível de gravidade 2 Impacto grave nos negócios, nos aplicativos principais ou em muitos sistemas não críticos. |
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6 horas de trabalho | 4 horas | ||
| Nível de gravidade 3 Negócios afetados ou parcialmente incapacitados |
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8 horas de trabalho | 6 horas de trabalho | ||
| Nível de gravidade 4 Problemas ou demandas não críticas |
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10 horas de trabalho | 8 horas de trabalho | ||
| Assistência remota | |||||||
| Assistência remota Para sua praticidade, um engenheiro da Kaspersky conecta-se ao computador. Sessões de suporte remoto somente são conduzidas a critério do Suporte Técnico. |
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Todos os níveis de gravidade | Todos os níveis de gravidade | Todos os níveis de gravidade | ||
| Assistência aprimorada | |||||||
| Equipe de TAM Uma equipe de engenheiros de nível sênior garante a segurança por meio da resolução proativa de problemas e atualizações contínuas do serviço. |
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| TAM dedicado Um Gerente de conta técnica (TAM — Technical Account Manager) dedicado mantém a segurança de sua empresa por meio da resolução proativa de problemas e atualizações contínuas do serviço. |
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| Garantia de segurança detalhada | |||||||
| Monitoramento e geração de relatórios de qualidade Receba um relatório mensal de incidentes para análise. |
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| Chamada de revisão Revise problemas atuais e planeje ações futuras. |
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4 por ano | ||
| Serviço de verificação de integridade Valide suas configurações de administração. Está disponível somente para clientes corporativos atuais. |
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Uma vez ao ano | ||
| Patches privados e correção de erros Receba hotfixes para problemas específicos do ambiente de sua empresa. |
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| Escalonamento de prioridade das solicitações de suporte Seus problemas são priorizados pela equipe da Kaspersky. |
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Básico | Básico | Médio | Alto | ||