Política Integrada sobre la calidad, el ambiente, la seguridad y la salud en el trabajo en kölbi Negocios

Alcance de la certificación

La comercialización de soluciones de infocomunicaciones en todo el territorio nacional ofrecidos por la marca kölbi negocios gestionados por la Dirección Comercialización Empresarial de la Gerencia de Telecomunicaciones.

Con respecto a este alcance se realizan las siguientes aclaraciones:

1. Los procesos que forman parte del ámbito de control de la Dirección Comercialización Empresarial y que por lo tanto se incluyen dentro del alcance de la certificación son: Planificación y Control, Gestión de Riesgos y Oportunidades, Gestión de Aspectos Ambientales, Gestión de Peligros Laborales, Propuestas Comerciales, Soluciones Administradas, Soluciones Inmobiliarias, Ventas, Gestión de la Orden, Factibilidad del Servicio, Gestión de Soluciones Administradas en Operación y Gestión de Quejas y Reclamos. 
2. Las dependencias cuyos procesos participan directamente del SGI pero que se encuentran fuera del ámbito de control de la DCE tales como los de la Dirección de Gobernanza y Cumplimiento (proceso de Calidad), de Gestión Operativa Comercial (proceso de Recursos Humanos y Compras) y  de la Dirección de Clientes de la Gerencia de Operaciones y Logística (servicio 800 EMPRESA) no se incluyen dentro del alcance de la certificación, aunque sí del alcance del SGI y por lo tanto les aplican todos los requisitos normativos relacionados con el planear, hacer, verificar y actuar. Todas las demás dependencias del ICE que participan en los procesos del SGI se denominan proveedores internos y por lo tanto se establecen únicamente mecanismos de control (ver 8.4 Control de los procesos, productos y servicios proporcionados externamente).
3. Las soluciones de infocomunicaciones ofrecidas a los clientes empresariales son: Voz por IP (SIP TRUNK), Internet empresarial, servicios administrados, redes virtuales privadas (VPN), soluciones inmobiliarias, y servicios RDSI (MDE y PRI), entre otros.
4. El edificio DIPOA es compartido con otras dependencias del ICE, por lo que la DCE participa y acata los lineamientos que en materia ambiental y de SST se han establecido para el edificio, tales como:  medidas sanitarias, normas de convivencia, simulacros de emergencia, labores de vigilancia, limpieza y mantenimiento, servicio de comedor,  manejo de los residuos sólidos, y otros aspectos ambientales comunes, tales como el consumo de agua, energía eléctrica, combustible para la planta eléctrica, consumo de refrigerantes para aires acondicionados, y el manejo de aguas residuales, entre otros.
5. El requisito 7.1.5 de la norma ISO 9001:2015 no es aplicable al alcance de la certificación de la DCE, ya que la reorganización emprendida en el año 2006 trasladó las labores técnicas de instalación, operación y mantenimiento que emplean equipos de medición a la actual División Gestión de Red y Mantenimiento. Por otra parte, la construcción de la infraestructura de telecomunicaciones a cargo de la Dirección de Construcción, también emplea equipos de medición quien tiene a cargo la gestión de la calibración de los equipos de medición de la Gerencia de Telecomunicaciones, por lo que con el propósito de cumplir con dicho requisito se han establecido disposiciones con estos proveedores para que mantengan los equipos debidamente calibrados, cuyos informes son enviados al proceso Factibilidad del Servicio de la DCE.
6. En cuanto al requisito 9.1.1 de las normas ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018 respecto a los equipos de medición que se emplean para llevar a cabo el seguimiento de resultados ambientales y de SST, se han establecido disposiciones con cada proveedor para que mantengan los equipos debidamente calibrados.
7. Las actividades realizadas por los trabajadores de la DCE en la modalidad de teletrabajo que puedan tener un impacto para la gestión ambiental y de SST, estarán bajo la influencia y no bajo el control de la organización, salvo aquellas establecidas formalmente sobre las condiciones que debe cumplir un teletrabajador según el documento reglamento para la aplicación del teletrabajo en el ICE 32.00.009.2008.

DECLARACIÓN DE COMPROMISOS CON LA CALIDAD, EL AMBIENTE, LA SEGURIDAD Y LA SALUD EN EL TRABAJO

Los compromisos establecidos por el sistema de gestión integrado que opera en kölbi Negocios:

1. Satisfacer los requerimientos del cliente empresarial, proteger el medio ambiente y proporcionar condiciones de trabajo seguro y saludable a los trabajadores que prevengan las lesiones y deterioro de la salud.
2. Cumplir con los procedimientos, la normativa aplicable y otros requisitos que la organización suscriba.
3. Involucrar y comprometer a los trabajadores y proveedores para que sus actividades se adecúen a los lineamientos establecidos por el SGI.
4. Mejorar continuamente la eficiencia y eficacia de todos los procesos que conforman el sistema de gestión, así como el desempeño ambiental y de SST, además de eliminar los peligros y reducir los riesgos laborales considerando la consulta y participación de los trabajadores o sus representantes.

POLÍTICA DEL SGI

El Instituto Costarricense de Electricidad desarrollará su gestión empresarial mediante un sistema único que permite gestionar los procesos y proyectos de negocio y soporte administrativo, para satisfacer los requerimientos de las partes interesadas, cumplir con las políticas de la organización, la legislación vigente, minimizar las pérdidas económicas y coordinar las iniciativas institucionales para optimizar la gestión y contribuir con el cumplimiento de los objetivos estratégicos.