Vous pouvez communiquer directement avec les établissements via leur fiche sur Google Maps ou dans la recherche Google.
Voici ce qui se passe lorsque vous envoyez un message à un établissement :
- Votre interlocuteur peut voir votre nom et votre photo de profil telle qu'elle apparaît sur la page "À propos de moi".
- Un établissement peut avoir plusieurs propriétaires ou représentants autorisés à lire vos messages, ce qui vous permet recevoir les réponses de différents employés.
- C'est vous qui choisissez les renseignements à partager avec les établissements avec lesquels vous discutez. Réfléchissez attentivement avant de partager des informations sensibles telles que les suivantes :
- Numéros de cartes de crédit
- Informations bancaires
- Numéros de sécurité sociale ou de passeport, ou autres identifiants émis par l'administration publique
- Mots de passe et autres informations de connexion
- Dossiers médicaux
- Toute information privée ou personnelle que vous ne souhaitez pas communiquer à plusieurs employés de l'établissement
Astuce : Pour que le bouton "Chat" apparaisse sur une fiche d'établissement, vous devez avoir activé l'option Messages.
Gérer vos conversations avec des établissements
- Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l'application Google Maps
.
- Appuyez sur Explorer
et sélectionnez une catégorie comme Restaurants ou Bars. Pour voir plus de catégories, comme Services ou Shopping, appuyez sur Plus
.
- Sélectionnez un établissement. Si celui-ci a activé l'option Messages, appuyez sur Chat sur sa fiche d'établissement. Certains établissements ne peuvent pas envoyer ni recevoir de messages.
- Recherchez d'autres établissements à contacter par message via la barre de recherche de Google Maps.
- Saisissez votre message, puis appuyez sur Envoyer
. Les réponses de l'établissement s'affichent dans la conversation.
- Pour consulter vos messages dans Google Maps, appuyez sur Vous
-
Pour bloquer les messages d'un établissement ou signaler celui-ci, ouvrez une conversation
appuyez sur Plus
- Vous pouvez simplement bloquer la conversation ou, en plus, la signaler en tant que spam.
Activer ou désactiver les confirmations de lecture des messages
Si les confirmations de lecture sont activées et que vous ouvrez un nouveau message, l'état "Lu" s'affiche pour l'établissement qui vous l'a envoyé (sous le message). Pour que l'état "Lu" soit présenté à l'expéditeur, le destinataire doit avoir activé les confirmations de lecture.
Par exemple, si un établissement a activé les confirmations de lecture et que vous lui envoyez un message, vous pouvez savoir à quel moment il le lit. S'il désactive les confirmations de lecture, vous ne verrez pas l'état "Lu".
Les confirmations de lecture sont automatiquement activées pour vous. Si vous les désactivez, les établissements ne verront plus l'état "Lu" lorsque vous ouvrirez leurs messages.
Pour activer ou désactiver les confirmations de lecture dans Google Maps :
- Ouvrez l'application Google Maps
- Appuyez sur Vous
- Appuyez sur Plus
- Activez ou désactivez Envoyer des confirmations de lecture.
Supprimer vos conversations avec les établissements
- Ouvrez l'application Google Maps
- Appuyez sur Vous
- Appuyez sur l'établissement auquel vous avez envoyé un message.
- En haut à droite, appuyez sur Plus
- Pour confirmer, appuyez sur Supprimer.
Astuce : Lorsque vous supprimez une conversation, seule la copie disponible sur votre appareil est supprimée. Il est possible que l'établissement avec lequel vous avez échangé puisse encore la voir sur son appareil et vous répondre.
Sauvegarder vos conversations avec des établissements
Important : Les conversations sont enregistrées dans votre compte Google.
- Vous avez ainsi accès à vos conversations sur n'importe quel appareil associé à votre compte.
- Si vous supprimez une conversation sur un appareil, elle sera définitivement supprimée de tous les appareils associés. Vous ne pourrez plus y accéder. N'oubliez pas que cette action n'entraîne pas la suppression de la copie du destinataire.
- Vous pouvez exporter et télécharger des conversations afin de les archiver ou de les utiliser dans d'autres produits Google.
Modifier la langue
Lorsque vous envoyez un message à un établissement, nous lui indiquons la langue de votre appareil pour qu'il puisse répondre dans votre langue (dans la mesure du possible). Sachez que nous ne partageons pas vos préférences linguistiques tant que vous n'avez pas envoyé de message.
Vous pouvez modifier vos préférences linguistiques dans les paramètres de votre appareil. Un délai maximal de 24 heures peut être nécessaire pour que ces modifications soient prises en compte.
Important : Lorsque vous modifiez les paramètres linguistiques de votre téléphone, la nouvelle langue s'applique à toutes les applications qui y sont installées.
- Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez l'application Paramètres
.
- Appuyez sur Paramètres avancés
Langue et saisie
- Appuyez sur Ajouter une langue, puis sélectionnez la langue de votre choix.
- Appuyez sur Définir par défaut. La langue affichée en haut de la liste est celle utilisée par défaut.
En savoir plus sur Business Messages
Pour échanger des messages directement avec les établissements, cliquez sur le bouton "Chat" dans la recherche, sur Maps et sur des sites Web tiers. Business Messages collecte certaines informations vous concernant pour que vous puissiez échanger des messages. Certaines de ces fonctionnalités utilisent les services Google Play.
Lorsque vous envoyez un message à un établissement avec Business Messages :
- Votre nom et votre photo de profil sont partagés avec cet établissement.
- Les messages que vous rédigez et les photos que vous choisissez d'inclure sont envoyés à l'établissement, stockés dans le cloud et synchronisés sur vos appareils.
- Google recueille votre adresse e-mail pour la gestion du compte, mais ne la partage pas avec les établissements auxquels vous avez envoyé des messages.
- Nous indiquons la langue de votre appareil à l'établissement afin qu'il puisse vous répondre dans votre langue.
- Pour améliorer nos services et résoudre les problèmes, Business Messages collecte vos informations d'utilisation, vos journaux des plantages et vos diagnostics.
Remarque : Les messages que vous envoyez avec votre compte Google sont stockés et chiffrés avec Google Cloud.