Résoudre les problèmes liés à votre compte Local Guides

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes courants liés à votre compte Local Guides.

Gérez votre compte

Vous ne pouvez participer au programme et recevoir des récompenses qu'avec un seul compte. Les contributions ne sont pas transférables, et les comptes ne peuvent pas être regroupés. En savoir plus sur les conditions d'utilisation de notre programme

Gérer vos préférences relatives aux e-mails

Pour modifier vos préférences relatives aux e-mails, accédez à la page des paramètres Local Guides. Vous pouvez vous désabonner de tous les types d'e-mails, comme les actualités et les nouveautés sur les produits, tout en restant abonné à Rewards. Vos préférences relatives aux e-mails prendront effet sous sept jours.

Trouver l'e-mail de félicitations pour le passage au niveau supérieur

Si vous ne trouvez pas cet e-mail vous félicitant d'être passé au niveau supérieur :

Vérifiez votre dossier de spam.
Recherchez l'adresse noreply-local-guides@google.com dans votre boîte de réception.

Quitter le programme Local Guides

Pour quitter le programme, accédez à la page de désinscription de Local Guides.

Vos avis ne seront pas supprimés, mais vous ne recevrez plus de récompenses Local Guides.

Faire appel de la suppression d'un compte

Remarque : Si votre compte a été supprimé, n'en créez pas un autre pour publier un message sur Connect. Cela serait contraire aux règles de notre programme, et le nouveau compte risquerait d'être également supprimé.

Si le badge Local Guides ne figure pas dans votre profil et que vous ne parvenez pas à vous connecter pour publier un message sur Local Guides Connect, vous avez peut-être été exclu du programme Local Guides.

Voici quelques-uns des principaux motifs de suppression :

Participation au programme Local Guides en tant qu'entreprise
Comportement inapproprié sur Connect
Publication d'avis ou de photos en double
Publication d'un contenu choquant ou de spam
Ajout de fausses adresses
Modification de noms d'établissement corrects
Ajout de mots clés inutiles

Vérifier si votre compte respecte nos règles actuelles

Nous vérifions que les contributions des Local Guides sont suffisamment utiles, précises et pertinentes pour permettre aux autres utilisateurs de trouver ce qu'ils recherchent sur Google Maps. Le compte d'un Local Guide qui ne respecte pas nos règles peut être supprimé, même si ce dernier n'a pas agi intentionnellement.

Comme il arrive parfois que nos règles soient modifiées, veillez à toujours tenir compte des règles les plus récentes :

Il est possible que nous supprimions votre compte avant de vous informer que vous n'avez pas respecté une règle. Toutefois, nous mettons tout en œuvre pour contacter nos contributeurs Connect les plus actifs lorsque leurs contributions semblent être contraires à nos règles.

Nous envoyer votre demande d'appel

Après avoir lu les règles ci-dessus, si vous pensez que votre compte a été supprimé par erreur, vous pouvez faire appel.

Attendez plus de 10 jours à compter de la suppression de votre compte.
Remplissez le formulaire d'appel.
Attendez jusqu'à trois semaines pour que notre équipe puisse étudier le problème et vous réponde.

Conseil : Dans la plupart des cas, nous ne pouvons pas fournir d'informations détaillées sur la suppression.

Ces informations vous-ont elles été utiles ?

Comment pouvons-nous l'améliorer ?