Customer Success Manager

(English follows)

À propos d’AppDirecte

Devenez un citoyen du monde à l’ère numérique et outillez une nouvelle génération d’entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d’abonnement permettant de vendre n’importe quel produit en tant que service, et ce, par n’importe quel canal et sur n’importe quel appareil. Nous alimentons des millions d’abonnements pour le compte d’organisations de partout dans le monde. Notre action est toujours guidée par nos valeurs et notre culture – une culture qui vous permet d’être vu, de rester authentique et d’exceller.

Ce poste est pour l'unité commerciale Builtfirst

Builtfirst est une plateforme de marketplaces partenaires permettant à toute entreprise de créer, en quelques minutes, une place de marché d'avantages, d'intégration, de revendeurs ou de services. Nous bâtissons un vaste écosystème de places de marché afin d’aider chaque entreprise B2B qui le désire à se lancer sur le marché.

Votre profil

Le ou la responsable de la réussite client est responsable d'établir et de maintenir une relation de confiance avec nos clients afin de favoriser la satisfaction globale de la clientèle, l’adoption du produit et la rétention. Le ou la responsable de la réussite client collabore avec nos clients après la vente pour promouvoir l'adoption des meilleures pratiques et l'utilisation de notre plateforme de manière à en maximiser la valeur. Les résultats escomptés incluent le soutien aux clients dans l'atteinte de leurs objectifs de performance, l'identification des possibilités d'expansion des revenus, ainsi que l'augmentation de la satisfaction client et des indices globaux de santé client.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller

• Exécuter les plans de croissance avec les clients assignés pour stimuler la consommation des offres existantes et la demande pour de nouvelles offres.
• Développer une expertise dans l'industrie et les produits afin de promouvoir les meilleures pratiques.
• Agir comme d'expert fonctionnel de la plateforme pour optimiser son utilisation et maximiser l'efficacité et l'adoption en lien avec les besoins commerciaux.
• Produire des rapports trimestriels (QBR), comprenant notamment l'élaboration d'un plan de réussite spécifique au compte incluant les objectifs du client, les parties prenantes, les jalons, les risques et les principaux indicateurs de succès nécessaires pour les atteindre.
• Identifier les opportunités de croissance et de ventes additionnelles au sein du compte et les mener à exécution.
  
  

Compétences requises

• Enthousiasme et capacité à ajuster, affiner et améliorer un processus d'engagement client en rapide évolution;
• Excellent sens des affaires, en particulier concernant le commerce par abonnement;
• Historique de succès dans le domaine de la réussite client, de la gestion de programme et/ou de la gestion de compte nécessitant la prise en charge et l'exécution de programmes complexes destinés aux entreprises, avec des parties prenantes internes et externes de haut niveau;
• 3 à 5+ ans d'expérience dans la gestion continue de relations clients avec des entreprises technologiques du Fortune 100;
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
  
  

Chez AppDirecte, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirecte, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.

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About AppDirect

Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world. AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service. We power millions of subscriptions worldwide for organizations. We do this by our values-driven culture—one that enables you to Be Seen, Be Yourself, and Do Your Best Work.

This position is for the BuiltFirst business unit

Builtfirst is a partner marketplace platform. Any company can create a perk marketplace, integration marketplace, reseller marketplace, or service marketplace in minutes. We’re building the largest ecosystem of marketplaces that every B2B company can go-to-market through.

About You

The Customer Success Manager is responsible for establishing and maintaining a trusted advisor relationship with our customers that will result in overall customer satisfaction, product adoption, and retention. The Customer Success Manager partners with our customers post-sales to drive best practice adoption and use of our platform to achieve maximum value of its implementation. The anticipated outcomes include supporting customers to achieve their success performance goals, identifying revenue expansion opportunities, increasing customer satisfaction and overall customer health scores.

What You'll Do And How You'll Make An Impact

• Execute growth plans with assigned customers to expand consumption of existing offerings and demand for new offerings;
• Develop industry and product expertise in order to advocate best practices;
• Serve as platform functional expert to drive optimal use and maximize effectiveness and adoption relevant to business needs;
• Conduct Quarterly Business Reviews (QBRs) which include building an account-specific “success plan” inclusive of customer objectives, stakeholders, milestones, risks and key success metrics needed to achieve them;
• Identify growth and upsell opportunities within the account and drive those to execution.
  
  

What We’re Looking For

• Eagerness and ability to tune, tweak and improve a rapidly evolving client engagement process;
• Strong business acumen, especially around subscription commerce;
• Consistent record as a top performer in customer success, program management; and/or account management requiring ownership and execution of complex, client-facing enterprise programs with senior internal and external stakeholders;
• 3 to 5+ years of experience leading ongoing customer relationships;
• Excellent communication skills in written and spoken English.
  
  

At AppDirect, we believe that innovation thrives in an environment that houses diversity of excellence, experience and thought. We respect each AppDirector as their own fingerprint; unique with no one alike. We foster an environment of inclusion without regard to race, religion, age, sexual orientation, or gender identity enabling AppDirectors to embrace their uniqueness to do their best work. As such, we strongly encourage applications from Indigenous peoples, racialized people, people with disabilities, people from gender and sexually diverse communities, and/or people with intersectional identities.

At AppDirect we take privacy very seriously. For more information about our use and handling of personal data from job applicants, please read our Candidate Privacy Policy. For more information of our general privacy practices, please see AppDirect Privacy Notice: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

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