Technicien(ne), Support informatique (1-14A)

Description de l'entreprise

1perTInent est heureux de collaborer avec ce nouveau client du domaine juridique ⚖️. Il a été reconnu comme le meilleur cabinet d’avocats où travailler au Canada, ainsi que l’un des meilleurs employeurs pour la diversité en 2023, rien de moins! C’est avec grand plaisir que nous contribuons au recrutement de ses prochains joueurs. Tu embarques?

Description du poste

Les technologies de l’information te passionnent-elles ?

L’excellence du service à la clientèle fait-elle partie de ton ADN ?

En rejoignant leur grande équipe du Centre d’assistance informatique, tu répondras aux appels de service des usagers concernant diverses questions ou problématiques liées aux applications et au matériel informatique.

Tu proposeras également des solutions et tu assureras le suivi jusqu’à la résolution des problèmes.

Voici les défis que notre client te propose :

• Tu répondras aux appels téléphoniques des usagers utilisant les différents outils bureautiques du cabinet.
• Tu guideras les usagers dans l’utilisation adéquate des applications.
• Tu résoudras les problèmes de premier et deuxième niveau en accompagnant les utilisateurs dans leur démarche et tu documenteras les demandes, les incidents et les solutions.
• Tu escaladeras, si nécessaire, et tu suivras la résolution des problèmes dans des délais raisonnables.
• Tu géreras les prêts d’équipements (portables, clés internet et imprimantes mobiles) et tu supporteras les appareils mobiles.
• Tu prioriseras les diverses demandes des utilisateurs.
  
  

(Poste en présentiel)

Qualifications

• Tu es titulaire d’un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique ou dans un domaine connexe.
• Tu possèdes au moins deux (2) années d’expérience en support informatique.
• Tu as le souci d’offrir un excellent service à la clientèle, de bonnes habiletés interpersonnelles et une facilité à communiquer avec différents intervenants.
• Tu maîtrises le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Ce poste s’intègre au sein d’une équipe qui répond aux diverses demandes des clients travaillant quotidiennement dans les deux langues officielles.
• Tu as une bonne connaissance de la suite Microsoft Office, de Windows 11 et des notions de réseautique (un atout).
• Tu possèdes une bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Tu es habile à gérer plusieurs tâches simultanément et fais preuve de discrétion, de courtoisie et d’esprit d’équipe.
  
  

Informations complémentaires

• Rémunération globale concurrentielle
• Programme de remboursement santé et mieux-être, un régime d’assurance qui s'adapte à tes besoins, un service de télé-médecine et un régime d’épargne-retraite généreux
• Ambiance de travail conviviale où les valeurs de respect, d’ouverture, d'innovation, de diversité, d’équité et d’inclusion sont mises de l’avant
• Entreprise qui s’engage et redonne à la communauté
• Bureaux ergonomiques, lumineux et une salle de gym avec équipements et cours de sports offerts à tous.