[Candidature spontanée] - Conseiller Support / Conseillère Support

Description de l'entreprise

MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a été la première entreprise à certifier un Dossier Médical Électronique infonuagique au Canada, MYLE (Make Your Life Easy).

Engagée à promouvoir l'excellence et l'efficacité des soins de santé dans le monde entier, MEDFAR se différencie en offrantune solution de gestion de soins unique pour les cliniques, qui remplace les processus inefficaces par une alternative technologique plus rapide et plus sécuritaire.

Description du poste

En raison de notre croissance continue et de l'importance de bâtir une équipe solide pour accompagner tous nos clients, nous recherchons constamment de futurs collègues motivé·e·s par l'aventure Medfar.

Bien que le poste de Conseiller Support / Conseillère Support ne soit pas actuellement ouvert, nous vous invitons à envoyer votre candidature spontanée pour être considéré·e dès qu'un nouveau poste sera disponible. Si votre profil est retenu, nous vous proposerons un échange informel pour comprendrevotre parcours, vos motivations et vos aspirations.

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Vous rejoindrezEmma, la cheffe d’équipe du support technique, et son équipe (+10 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation.

En tant qu’ interlocuteur·trice privilégié·e de nos client·e·s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier·e·s.

Votre rôle sera de:

• Prendre en charge rapidement les demandes de nos client-e-s à distance;
• Fournir un support technique sur l’utilisation de MYLE;
• Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s),et leur proposer une solution adaptée à leur situation;
• Collaborer avec les autres membres de l’équipe support dans leurs résolutions des tickets;
• Escalader les tickets en fonction de leur complexité et faire des remontées aux équipes techniques;
• Contribuer à l’élargissement de notre base de connaissance et à l’amélioration de nos processus en interne;
  
  

A quoi ressembleront vos premiers mois?

Vos 4 ères semaines seront dédiées à la découverte du produit MYLE. Puis, en faisant partie de notre équipe de support, vous allez approfondir vos connaissances et découvrir les subtilités du produit MYLE.

Par la suite, vous aurez une formation avec notre équipe support pour appréhender l'environnement Myle, nos pratiques et nos outils. Vous serez accompagné·e étape par étape avant d'être en autonomie complète sur le poste.

Qualifications

Idéalement:

• Vous avez une première expérience au sein d'unservice client
• Ou bien, vous êtes habitué·e à échanger au téléphone avec des clients externes
• Vous êtes binligue français et en anglais (autant àl’écrit qu'à l’oral);
• Vous avez à coeur d’aider vos clients et de leur offrir une expérience exceptionnelle;
• Vous êtes reconnu·e pour votre débrouillardise à trouver des solutions, même lorsque les problèmes sont complexes;
• Vous avez soif de connaissances et aimez sortir de votre zone de confort;
• Être avide de technologie, avec la capacité d'apprendre et d'utiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ;
  
  

Atouts:

• Vous avez une première expérience en support technique (par exemple investigation de bug, troubleshooting etc.)
• Vous avez une expériencesur un produit type Software / SaaS.
  
  

Conditions de travail

Résider et avoir une autorisation légale de travailler au Canada.

Télétravail accepté depuisla province du Quebec, cependant vous pouvez vous déplacer dans nos bureaux à Montréal poncutellement.

Salaire d'entrée de 22.5$/heure - évolutif sur 18 mois jusqu'à 24$/heure

Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine - 5 jours par semaine).

• Dûaux potentiels changements d'horaire, ce posten'est pas compatible avec des études en parallèle.

Horaires de travail:

• Être disponible du lundi au dimanche,de 7h30 à 22h -la plage horaire varie.
• Être disponible à travailler durant les quarts de nuit*(22h-7:30h) eten fin de semaine**
• Sur la base du volontariat aujourd'hui, une prime de nuit est prévue.
• Les facteurs qui déterminent le travail en fin de semaine seront explicités lors de l'entretien.
  
  

Informations supplémentaires

Rejoindre les rangs de MEDFAR, c’est travailler dans un environnement dynamique où la confiance, l’innovation, la qualité et le succès client guident nos journées. Chez MEDFAR, nous promouvons l’efficacité et l’excellence en santé en offrant le dossier médical électronique (DMÉ) le plus performant sur le marché.

• Culture entrepreneuriale;
• Bonus en fonction de la performance à tous les employés;
• Généreuse couverture d'assurancecollective;
• Horaire flexible (conciliation travail et vie personnelle);
• Semaine de congé à Noël offerte;
• Activités sociales et sportives (suspendues en ce moment en raison de la pandémie);
• Environnement de travail dynamique et multiculturel;
• Notre bureau à Montréal (QC) est accessible en transport en communet est à quelques pas desstations de métro Peel et Bonaventure;
• Notre bureau à Burnaby (C.-B.) est accessible en autobus ou en voiture et il y a un stationnement gratuitdisponible sur les lieux.
  
  

Processus de recrutement:

• Entretien avec Maurine (Acquisition de Talent)
• Échanges avec l'équipe
• Étude de cas
• Offre
  
  

Avec nos bureaux situés à travers le monde, la maîtrise du français et l'anglais est nécessaire chez MEDFAR. En raison du besoin de communiquer avec des collègues et/ou des clients d'autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l'utilisation du français.