up ins neue Mobilfunk-Zeitalter!
Die Zukunft der Handytarife ist da. Mit dem Mobilfunk-Abo up³, das alles smarter, schneller und einfacher macht als bei bisherigen Tarifen üblich. Dank einer App, die alle Vorteile des digitalen Fortschritts in sich vereint und als modernste Mobilfunklösung Österreichs ganz neue Möglichkeiten bietet – in nur wenigen Klicks:
- Per App in 5 Minuten selbst aktivieren.
- 24/7 alles selbst in der Hand.
- Keine versteckten Kosten, keine Bindung, jederzeit pausieren.*
- Mit eSIM oder klassischer SIM-Karte nutzbar.
- Live-Chat in der App: Mo–Sa, 8–18 Uhr mit unseren Profis, ansonsten mit Chatbot in 80+ Sprachen
*Keine weitere Abbuchung bei Setzen der Pause bis 5 Tage vor nächstem Abbuchungstermin. Bei eSIM bzw. ab Erhalt der physischen SIM-Karte in 5 Minuten selbst aktivierbar.
Unter uns gesagt: Der Vorteil, Ihr neues Mobilfunk-Abo mittels App selbst managen zu können, bringt Ihnen einen weiteren besonders großen Vorteil: besonders kleine Preise! Suchen Sie nach einem Tarif mit umfassendem Shop-Service, bitte hier entlang.
Welches Abo passt zu Ihnen?
Monatliches Grundentgelt (indexiert). Keine weitere Abbuchung bei Setzen der Pause bis 5 Tage vor nächstem Abbuchungstermin.
So wechseln Sie ganz easy zu up³:
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| 1. Die gratis App aus dem Apple App Store oder Google Play Store downloaden. | 2. Einfach registrieren – via Apple-, Google- oder Facebook-Login mit nur einem Klick oder auf Wunsch mit einem neuen up³-Account. | 3. Bezahlmöglichkeit auswählen: Kreditkarte, SEPA-Lastschrift, Apple Pay, Google Pay oder Paypal. | 4. Laden Sie Ihr eSIM-Profil auf Ihr Handy – weiter geht’s mit Schritt 5a. Oder bestellen Sie Ihre klassische SIM-Karte, die wir Ihnen daraufhin schnellstmöglich zusenden – weiter geht’s mit Schritt 5b. | 5a. In Kürze ist Ihre neue eSIM bereit und schon geht’s up! | 5b. Geben Sie uns die gewünschte Versandadresse für Ihre neue SIM-Karte bekannt. Sobald Sie sie erhalten haben, stecken Sie sie in Ihr Gerät und führen die Aktivierung in der App durch – fertig, up geht’s! | 6. Optional können Sie jetzt auf Wunsch Ihre alte Rufnummer gratis mitnehmen. |
Einmalig in Österreich: Mobilfunk mit Pause-Taste.
✓ Pausieren Sie Ihr up³-Abo jederzeit – damit pausiert auch Ihre Bezahlung*.
✓ Sie bleiben danach weiterhin bis zu 12 Monate lang mit Ihrer Nummer erreichbar.
✓ Reaktivieren Sie Ihr Abo jederzeit, um es wieder aktiv nutzen zu können.
✓ Alles ganz easy mit wenigen Klicks in der up³-App.
* Keine weitere Abbuchung bei Setzen der Pause bis 5 Tage vor nächstem Abbuchungstermin.
up³-Friends werben: 1 Monat gratis sichern!
Sie haben bereits ein up³-Abo? Dann empfehlen Sie up³ in Ihrer Familie, im Freundeskreis oder Büro weiter und Sie erhalten pro neu abgeschlossenem Abo 1 Monat gratis – genau wie auch jeweils jede geworbene Person.
So geht’s:
1. Die geworbene Person installiert die up³-App und aktiviert ihre eSIM bzw. SIM-Karte.
2. Danach sendet uns diese Person im Live-Chat innerhalb eines Monats Ihre up³-Rufnummer (des bestehenden Abos) mit #GratisMonat.
3. Nach Ablauf der 14-tägigen Rücktrittsfrist bekommen Sie wie auch die geworbene Person jeweils 1 Monat gratis.
Nur mit up³ Unlimited-Abo möglich. Keine Auszahlung in bar. Aktion bis auf Widerruf. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
Infos zur Datenverarbeitung finden Sie hier.
Häufige Fragen.
Abo.
Eine Kurzinfo zu Ihrem Abo sehen Sie in der App auf der Startseite. Mehr Details – auch zu Ihrem Verbrauch – finden Sie auf der Detailseite nach Klick auf die blaue Kachel. Die detaillierte Aboübersicht finden Sie in den Entgeltbestimmungen. Die Konditionen, zu denen Sie Ihr Abo abschließen, gelten für die gesamte Laufzeit Ihres up³-Abos.
Klicken Sie auf der Startseite auf „Mein Konto“ (Symbol rechts oben). Dort finden Sie die aktuelle Bezahlmethode. Wenn Sie auf die Bezahlmethode klicken, können Sie diese ändern. Apple Pay, Mastercard, Visa, Sepa, Google Pay und Paypal stehen Ihnen zur Auswahl. Wenn Ihr Abo pausiert ist, werden Sie die Bezahlmethode hier aus Sicherheitsgründen nicht mehr sehen.
In „Mein Konto“ können Sie außerdem:
- Ihre angegebenen persönlichen Daten (Anrede, Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Staatsbürgerschaft, E-Mail) einsehen und Ihre E-Mail-Adresse nach Eingabe Ihres Kundenkennworts ändern.
- in den Sicherheitseinstellungen Ihr Passwort ändern, Face-ID aktivieren und Ihr Kundenkennwort ändern. Dafür müssen Sie Ihr aktuelles Kundenkennwort eingeben.
In den „Einstellungen“ rechts unten in der App können Sie Ihr up³-Abo pausieren/reaktivieren, das neue eSIM-Profil anfordern, Ihre Rufnummer übertragen, PIN & PUK anzeigen sowie bei einem aktiven up³-Abo die Zusatzpakete und Teamabos hinzufügen.
Gehen Sie einfach in den Einstellungen zu „up³ wieder aktivieren“. Schalten Sie up³ dort ein, geben Sie Ihre Zahlungsdaten bekannt und schon können Sie wieder loslegen.
Die einfachste Möglichkeit ist, Ihr Abo zu pausieren. Dann können Sie weiter Anrufe und SMS empfangen – ohne irgendwelche Kosten – und auch die App weiterhin mit Ihrem gewohnten Login verwenden. Ihre Zahlung wird dann zum nächstmöglichen Zeitpunkt eingestellt.
Um zu pausieren, gehen Sie in den Einstellungen zu „up³ pausieren“. Wenn Sie up³ wiederverwenden möchten, beenden Sie hier ganz einfach die Pause. Sie geben dann nur noch die Zahlungsdaten ein und schon sind wieder alle up³-Services verfügbar.
Wollen Sie Ihre up³-Rufnummer endgültig kündigen und nicht mehr erreichbar sein, kontaktieren Sie uns bitte über den Chat in der App.
Ja, die Rufnummernübertragung von einem anderen Anbieter zu up³ ist möglich. Sie ist kostenfrei und Ihr Altvertrag wird am Tag der Rufnummernübertragung sogar automatisch gekündigt.
So funktioniert’s:
Sie haben beim alten Anbieter einen Privatvertrag, der auf Ihren Namen lautet?
Starten Sie die Rufnummernübertragung nach Abschluss Ihrer Anmeldung direkt in der up³-App. Gehen Sie dafür einfach in den Einstellungen zu „Rufnummer übertragen“. Wir fordern die NÜVI (Nummernübertragungsinfo) beim bisherigen Betreiber für Sie an und senden sie Ihnen per E-Mail. Neben Übertragungs-Infos für uns enthält sie für Sie einen Überblick über evtl. noch anfallende Kosten beim bisherigen Betreiber.
Wichtig bei einer Rufnummernübertragung von Hot oder spusu zu up³ in der App: Als Vertragsart beim bisherigen Betreiber wählen Sie für Hot „Wertkarte“ aus, für spusu „Vertrag“.
Die Übertragung Ihrer Rufnummer kann bis zu 5 Werktage dauern. Sobald alles erledigt ist, sehen Sie Ihre Rufnummer auf der Startseite der App.
Sie haben beim alten Anbieter einen Privatvertrag, der nicht auf Ihren Namen lautet?
In diesem Fall müssen Sie die NÜVI selbst beim bisherigen Betreiber besorgen. Schicken Sie uns die NÜVI, vorzugsweise per Chat oder Kontaktformular in der up³-App, gemeinsam mit einer Abtretungserklärung jener Person, der dieser Privatvertrag gehört.
Bis zur erfolgten Übertragung nutzen Sie alle Services mit Ihrer aktuellen up³-Rufnummer. Wenn Sie Ihren alten Vertrag mit einer Ersatznummer fortsetzen möchten, informieren Sie uns oder Ihren bisherigen Betreiber darüber – unbedingt noch vor dem Tag der Übertragung! Bei Vertragskündigung können Kosten aufgrund von Kündigungsfristgen oder Mindestvertragsdauern anfallen.
Erstmal: schade! Wenn Sie möchten, kontaktieren Sie uns im Chat und sagen uns, warum Sie wechseln möchten. Wir freuen uns über jede Rückmeldung, damit wir uns verbessern können. Und ja – Sie können Ihre Rufnummer natürlich mitnehmen. Teilen Sie dazu bitte dem neuen Betreiber Ihre Rufnummer und Ihren PUK mit. Den PUK finden Sie in den Einstellungen.
Zuerst überprüfen Sie bitte, ob es sich um eine internationale Rufnummer handelt und ob die Nummer generell gültig und erreichbar ist. Überprüfen Sie ebenso in Ihrer App, ob Sie noch über ausreichend Minuten verfügen. Das sehen Sie auf der Startseite unter „Dein up³-Abo“. Dort können Sie auch Zusatzpakete für internationale sowie Roaming-Einheiten hinzufügen.
Mehrwertdienste (Rufnummern beginnend mit 0900, 0930, 0810, 0820) stehen bei up³-Abos nicht zur Verfügung.
Sie können österreichische 0800 Nummern anrufen, für deutsche 0800 Nummern ist das in der Regel nicht möglich.
Mehrwertdienste (Rufnummern beginnend mit 0900, 0930, 0810, 0820) stehen bei up³-Abos nicht zur Verfügung, um unerwartete Zusatzkosten zu vermeiden.
Sie können jederzeit kostenfrei auf ein anderes aktuelles up³-Abo wechseln. Schreiben Sie uns dazu einfach im Chat, wir führen den Wechsel für Sie durch. Sie können entweder sofort wechseln oder erst nach Ablauf Ihres aktuellen up³-Monats. Bei sofortigem Wechsel verfallen Ihre bereits bezahlten Minuten, SMS und Daten. Geben Sie uns einfach Bescheid, was Sie bevorzugen.
Wenn Sie unter 27 Jahre alt sind und ein up³-Abo haben, können Sie zum up³ Under27-Abo wechseln. Sollte Ihr up³-Abo mit Teamabos verbunden sein, ist ein Wechsel leider nicht möglich. Auch einzelne Teamabos können nicht auf ein up³ Under27-Abo umgestellt werden.
Sollte Ihr up³-Abo mit einem Teamabo verbunden sein, ist ein Wechsel auf das up³ Smart-Abo leider nicht möglich. Auch einzelne Teamabos können nicht auf ein up³ Smart-Abo umgestellt werden.
Alle zwischen 18 und 27 Jahren (bis 1 Tag vor dem 28. Geburtstag).
Aus Sicherheitsgründen ist Ihre Login-Methode nicht einsehbar. Kontaktieren Sie uns via Hotline, falls Sie sie nicht mehr wissen. Sie kann nicht geändert werden.
Nach dem Herunterladen des eSIM-Profils bzw. der Aktivierung der neuen SIM-Karte von up³ können Sie eine Rufnummernübertragung in der up³-App selbst starten. Dazu geben Sie nur Ihr altes Kundenkennwort und die Rufnummer Ihres Drei Vertrags ein und bestätigen die Übertragung durch Eingabe Ihres up³-Kundenkennworts.
Ihr alter Vertrag wird nicht automatisch gekündigt. Kontaktieren Sie uns dafür bitte im Chat und wir begleiten Sie durch den Ablauf. Achtung: Möglicherweise verlieren Sie bei Kündigung Ihres alten Vertrags Ihre Unlimited MIX Vorteile, da up3 nicht damit kompatibel ist.
eSIM & eSIM-Profil.
Die „embedded SIM“ ist eine SIM-Karte, die fest in Mobilfunkgeräte eingebaut ist. Sie ersetzt die klassische SIM-Karte aus Kunststoff. Das spart das Einlegen sowie Austauschen und schont gleichzeitig die Umwelt.
Das eSIM-Profil wird unmittelbar nach Bestellabschluss bereitgestellt und kann direkt auf Ihr Gerät heruntergeladen werden. Dieser Vorgang dauert ca. 5 Minuten und danach kann es sofort genutzt werden. Das eSIM-Profil enthält alle notwendigen Informationen, um surfen und telefonieren zu können und ist damit ein vollständiger Ersatz zu einer herkömmlichen SIM-Karte.
up³ unterstützt alle eSIM-fähige Smartphones und Tablets ohne SIM-Lock. Bei manchen Geräten muss die eSIM-Funktion manuell in den Systemeinstellungen des Geräts aktiviert werden.
Kompatible Geräte sind z. B. alle iPhones ab dem iPhone XS, alle iPads ab dem iPad Air 3 (cellular), alle Samsung Galaxy Smartphones ab A54 und S20 sowie das Google Pixel 3 und dessen Nachfolger. Aber auch viele weitere Geräte anderer Hersteller sind eSIM-fähig.
Smartwatches werden derzeit nicht von up³ unterstützt.
Sobald Ihre up³-Anmeldung abgeschlossen ist, wird Ihnen in der App ein Link zum Installieren des eSIM-Profil angezeigt. Starten Sie die Installation und folge dann den Anweisungen.
Das lässt sich im Handumdrehen beheben: Gehen Sie in der App in die Einstellungen zum Menüpunkt „neues eSIM-Profil anfordern“. Einmal klicken, und schon erhalten Sie die Installations-Anweisung für Ihr neues eSIM-Profil.
Nein, Ihre eSIM ist immer kostenfrei.
Das geht ganz einfach: Laden Sie sich zuerst die up³-App aufs neue Gerät und loggen Sie sich mit Ihren bestehenden Zugangsdaten ein. Gehen Sie dann in die Einstellungen zu „Neues eSIM-Profil“. Klicken Sie auf „eSIM-Profil anfordern“ und folgen Sie den Anweisungen. Ihr eSIM-Profil funktioniert danach auf dem alten Gerät automatisch nicht mehr.
Wenn Sie Ihr eSIM-Profil von Apple auf Android übertragen möchten und als Login Apple ID benutzt haben, melden Sie sich bitte via Chat in der App bei uns. Wir hinterlegen dann eine E-Mail Adresse für einen E-Mail-Login für Ihr Konto.
Nein, es funktioniert ein eSIM-Profil pro Gerät und Rufnummer. Sie können natürlich auf das zweite Gerät ebenfalls die App laden und dort eine weitere up³-Anmeldung machen – mit eigenständigem Abo, anderem eSIM-Profil und anderer Rufnummer. Oder Sie buchen stattdessen über das Teamabo eine weitere eSIM dazu.
Klassische SIM-Karte.
Ja, das können Sie! Wenn Sie kein eSIM-fähiges Smartphone oder Tablet haben, holen Sie sich einfach die up³-App und bekommen eine herkömmliche SIM-Karte zu Ihrem up³-Abo.
Die up³-App erkennt automatisch, ob das Gerät eSIM-fähig ist oder nicht und begleitet Sie dementsprechend durch die Anmeldung. Wenn Sie kein eSIM-fähiges Gerät haben, wird Ihnen automatisch eine klassische SIM-Karte mit Zustellung angeboten. Für ein eSIM-fähiges Gerät wird stattdessen das eSIM-Profil zum Herunterladen angeboten.
Die SIM-Karte versenden wir an jene Adresse in Österreich, die Sie bei der up³-Bestellung angegeben haben. Ins Ausland kann die SIM-Karte leider nicht verschickt werden. Der Versand ist kostenfrei und erfolgt innerhalb von 2-3 Werktagen durch unseren Versandpartner DPD.
Wir versenden die SIM-Karte österreichweit an jene Adresse, die Sie bei der Registrierung angeben. Eine Zustellung außerhalb von Österreich ist leider nicht möglich.
Nach Bestellung des up³-Abos wird Ihnen die SIM-Karte durch unseren Versandpartner DPD zugestellt. Der Versand dauert rund 2-3 Werktage.
Die Versandinfos bekommen Sie kurz nach Abschluss der Bestellung direkt von DPD per E-Mail – an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der up³-Anmeldung hinterlegt haben. Bitte kontaktieren Sie DPD unter www.dpd.at, sollten weitere Fragen zur Zustellung der SIM-Karte aufkommen.
Nach Zustellung Ihrer SIM-Karte müssen Sie die SIM-Karte innerhalb von 30 Tagen ab Kauf (Tag der erfolgreich abgeschlossenen Bestellung) aktivieren. Dafür tragen Sie einfach die Rufnummer und den PUK in der up³-App ein und erstellen danach noch Ihr persönliches Kundenkennwort. Fertig! Die Aktivierung Ihrer SIM-Karte kann bis zu 5 Minuten dauern.
Ein SIM-Karten-Tausch ist, genauso wie ein Wechsel zwischen den SIM-Typen (eSIM auf klassische SIM-Karte oder umgekehrt), in unseren Drei Shops bei Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises jederzeit möglich. Der SIM-Tausch wird immer direkt vor Ort nach den aktuellen Gebühren verrechnet.
Direkt in den App-Einstellungen können Sie jederzeit kostenlos ein neues eSIM-Profil oder einen QR-Code fürs eSIM-Profil anfordern und einfach von der klassischen SIM-Karte auf eSIM wechseln.
Sollte die SIM-Karte am Versandweg verloren gehen, ist eine Neubestellung Ihres up³-Abos in der App notwendig. Loggen Sie sich dafür zuerst aus Ihrer up³-App aus und benutzten Sie danach für die neue Bestellung eine andere Login-Methode als zuvor. Stattdessen können Sie auch die up³-App löschen, sie neu im App-Store herunterladen und eine Registrierung mit einer anderen Login-Methode als zuvor beginnen. Es fallen dafür keine zusätzlichen Kosten an.
Direkt in den App-Einstellungen können Sie jederzeit kostenlos ein neues eSIM-Profil oder einen QR-Code fürs eSIM-Profil anfordern und einfach von der klassischen SIM-Karte auf eSIM wechseln.
Ein Wechsel zwischen den SIM-Typen (eSIM auf physische SIM-Karte oder umgekehrt) ist auch in unseren Drei Shops bei Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises jederzeit möglich und wird in diesem Fall direkt vor Ort nach den aktuellen Gebühren verrechnet.
Wenn Sie einen SIM-Karten-Tausch nicht persönlich erledigen können, darf eine vertretungsbefugte Person die SIM-Karte für Sie abholen. Dazu ist folgendes Formular mitzubringen, das von Ihnen und der vertretungsbefugten Person unterschrieben sein muss: >> Zum Formular SIM-Tausch durch vertretungsberechtigte Person
Ja, dafür schließen Sie zuerst in der App ein up³-Teamabo mit einem eSIM Profil ab. Danach ist ein Wechsel von eSIM auf eine physische SIM-Karte in unseren Drei Shops jederzeit möglich und wird immer direkt vor Ort nach den aktuellen Gebühren verrechnet. Bringen Sie zur Abholung bitte einen amtlichen Lichtbildausweis mit.
Wenn Sie nicht persönlich in den Drei Shop kommen können, darf eine vertretungsbefugte Person die SIM-Karte für Sie abholen. Dazu ist folgendes Formular mitzubringen, das von Ihnen und der vertretungsbefugten Person unterschrieben sein muss: >> Zum Formular SIM-Tausch durch vertretungsberechtigte Person
Gut zu wissen: Wer ein Teamabo nutzt, muss dieses Formular auch für einen SIM-Karten-Tausch mitbringen.
Teamabo.
Leider nein. Für ein oder mehrere Teamabos brauchen Sie ein aktives up³ Unlimited-Abo.
Sobald das Hauptabo, unter dem die Teamabos laufen, pausiert wird, werden auch alle zugehörigen Teamabos pausiert. Sie können allerdings jedes Teamabo einzeln pausieren. Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte im Chat.
Nein. Mit Ihrem Hauptabo haben Sie sich bereits identifiziert. Sie brauchen für zusätzliche Teamabos keine weiteren Identifikationsmaßnahmen, auch wenn das Teamabo von einer anderen Person genutzt wird.
Sie können mit einem aktiven up³ Unlimited-Abo bis zu 99 weitere Teamabos abschließen. Alle profitieren dann von den gleichen Vorteilen wie beim Hauptabo.
Das ist nicht möglich. Teamabos können nur zu up³ Unlimited-Abo hinzugefügt werden.
Sie müssen zuerst ein up³ Unlimited-Abo abschließen, um Teamabos hinzufügen zu können.
Ein Teamabo ist nur in Verbindung mit einem aktiven up³ Unlimited-Abo möglich.
Wenn Sie die Rufnummer des Hauptabos zu einem anderen Anbieter übertragen, wird Ihr up³ Unlimited-Abo gekündigt und alle Ihre Teamabos automatisch pausiert.
Zusatzpakete.
Sollten Sie mal mehr Minuten, SMS oder Datenvolumen brauchen, buchen Sie einfach das passende Zusatzpaket. Die Zusatzpakete finden Sie gleich beim Öffnen der App auf der Startseite.
Wir bieten für folgende Länder einzelne 1 GB Zusatzpakte an: Albanien, Australien, Ägypten, Bosnien und Herzegowina, China, Indien, Israel, Japan, Kanada, Kosovo, Mexiko, Montenegro, Saudi-Arabien, Schweiz, Serbien, Südafrika, Thailand, Türkei, Ukraine, USA (exkl. Außengebiete), Vereinigte Arabische Emirate und Vereinigtes Königreich.
Das „Weltweit 1 GB“ Paket kann man in mehr als 90 Ländern nutzen: Ägypten, Albanien, Andorra, Argentinien, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Bahrain, Bangladesch, Bolivien, Bosnien-Herzegowina, Brasilien, Brunei Darussalam, Chile, China, Costa Rica, Dominikanische Republik, Ecuador (inkl. Galapagos), El Salvador, Georgien, Ghana, Grönland, Großbritannien (inkl. Nordirland), Guatemala, Guernsey, Guinea - Bissau, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Irak, Isle of Man, Israel, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisien, Kolumbien, Kuwait, Macao, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Marokko, Mazedonien, Mexiko, Monaco, Montenegro, Neuseeland, Nicaragua, Niger, Nigeria, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Republik Kongo (auch bekannt als Kongo-Brazzaville), Russland, Sambia, Saudi-Arabien, Schweiz, Serbien, Seychellen, Singapur, Sri Lanka, Südafrika, Sudan, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Trinidad & Tobago, Tschad, Tunesien, Türkei, Uganda, Ukraine, Uruguay, USA (exkl. Außengebiete), Usbekistan, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam.
Folgende Länder sind in den Zusatzpaketen inkludiert: Ägypten, Albanien, Andorra, Argentinien, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Bahrain, Bangladesch, Bolivien, Bosnien-Herzegowina, Brasilien, Brunei Darussalam, Chile, China, Costa Rica, Dominikanische Republik, Ecuador (inkl. Galapagos), El Salvador, Georgien, Ghana, Grönland, Großbritannien (inkl. Nordirland), Guatemala, Guernsey, Guinea - Bissau, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Irak, Isle of Man, Israel, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisien, Kolumbien, Kuwait, Macao, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Marokko, Mazedonien, Mexiko, Monaco, Montenegro, Neuseeland, Nicaragua, Niger, Nigeria, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Republik Kongo (auch bekannt als Kongo-Brazzaville), Russland, Sambia, Saudi Arabien, Schweiz, Serbien, Seychellen, Singapur, Sri Lanka, Südafrika, Sudan, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Trinidad & Tobago, Tschad, Tunesien, Türkei, Uganda, Ukraine, Uruguay, USA (exkl. Außengebiete), Usbekistan, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam.
Datenlegitimierung.
Für den Identitätsnachweis ist ein Vergleich des Vor- und Nachnamens mit den Ausweisdokumenten notwendig. Beim Führerschein kann dies bei Namen mit Titeln ein Problem sein. Bitte verwenden Sie in diesem Fall einen Reisepass oder Personalausweis oder nutzen Sie Bank-Ident oder ID Austria als Legitimierung.
Zahlung & Rechnung.
Gehen Sie in den Einstellungen auf „Bezahlmethode ändern“ und folgen Sie den Anweisungen.
Wenn Sie Ihr Abo pausiert haben, können Sie Ihre Bezahlmethode nicht mehr im Konto sehen oder ändern. Dafür müssen Sie zuerst die Pausierung aufheben: Klicken Sie auf der Startseite Ihrer App auf „up³ reaktivieren“ oder gehen Sie direkt in den Einstellungen auf „up³ reaktivieren“, geben Sie Ihr Kundenkennwort ein und wählen Sie Ihre Zahlungsart aus. Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, SEPA und Paypal stehen Ihnen zur Auswahl. Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihr up³-Abo in wenigen Minuten wieder aktiviert.
Nein. Dafür müssen Sie zuerst die Pausierung aufheben: Klicken Sie auf der Startseite Ihrer App auf „up³ reaktivieren“ oder gehen Sie direkt in den Einstellungen auf „up³ reaktivieren“, geben Sie Ihr Kundenkennwort ein und wählen Sie Ihre Zahlungsart aus. Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Visa, SEPA, und Paypal stehen Ihnen zur Auswahl. Nach erfolgreicher Zahlung wird Ihr up³-Abo in wenigen Minuten wieder aktiviert.
Zur Auswahl stehen Apple Pay, Google Pay, PayPal, Kreditkarte (Master, Visa) und SEPA-Lastschrift. Bei Abschluss des Abo werden 10 Cent abgebucht, um zu prüfen, ob das Zahlungsmittel funktioniert. Diese werden wieder auf das verwendete Zahlungsmittel rückgebucht. Anschließend wird Ihr ausgewähltes Zahlungsmittel belastet.
Ihre Rechnung schicken wir Ihnen monatlich an die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihr up³-Konto angegeben haben.
Bitte kontaktieren Sie uns via App-Chat.
Abgebucht wird immer 5 Tage vor dem Tag im Monat, an dem Sie up³ erstmalig aktiviert und bezahlt haben. Wenn das z. B. der 7. Mai war, dann wird immer am 2. Tag jedes Monats abgerechnet.
Bitte schauen Sie in der App in den Einstellungen unter „Pausieren“ nach und aktivieren Sie up³ erneut. Folgen Sie dann einfach den Anweisungen zur Änderung bzw. Erneuerung der Bezahlmethode. den. Was ist zu tun?
Sprachbox & Visual Voicemail.
Die Sprachbox ist sofort nach Abschluss aktiv und innerhalb der EU kostenfrei. Um die Sprachbox anzurufen, wählen Sie bitte 333 (im Inland) oder +43 660 303060 (im Ausland). Bei Ihrem ersten Anruf müssen Sie einen eigenen PIN für die Sprachbox festlegen und Sie werden durch das Einstellungsmenü geführt.
Wenn Sie ein iPhone nutzen, steht Visual Voicemail bei up³ gratis zur Verfügung.
Damit Ihre Sprachbox keine Anrufe mehr entgegennimmt, können Sie sie einfach mit folgendem Code ausschalten: ##002# (Zur Bestätigung grünen Hörer drücken).
Passwort, PIN, PUK & Kundenkennwort.
Kurze Gegenfrage: Welchen Login haben Sie für Ihre App gewählt?
Für den Login via E-Mail:
- Sie wissen Ihr aktuelles Passwort noch, dann gehen Sie zu Ihrem Profil rechts oben. Unter „Passwort & Sicherheit“ ändern Sie Ihr Passwort.
- Sie sind ausgeloggt und haben Ihr Passwort vergessen? Das kann schon mal passieren. Klicken Sie einfach während des Einloggens in der App auf „Passwort vergessen“, die App führt Sie dann durch.
- Für den Login mit Facebook, Apple oder Google ID müssen Sie Ihr Passwort direkt über die jeweilige Plattform ändern.
Gehen Sie in den Einstellungen zu „PIN & PUK anzeigen“. Dann nur noch Ihr Kundenkennwort eingeben und schon sehen Sie sie. Sollten Sie den PIN im Handymenü geändert haben, steht hier trotzdem immer der Original-PIN. Der PIN ist übrigens standardmäßig ausgeschaltet.
Ihr Kundenkennwort besteht aus vier Ziffern, die Sie bei der Anmeldung selbst festlegen. Sie brauchen das Kundenkennwort, um in der App z. B. sensible Daten zu ändern oder ein Zusatzpaket zu kaufen.
Bitte melden Sie sich per Chat oder Kontaktformular bei uns und wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzten Ihres Kundenkennworts per E-Mail auf die E-Mail-Adresse, die Sie für Ihr up³-Konto ausgewählt haben.
Gehen Sie dazu auf Ihr Profil: Unter „Passwort & Sicherheit“ bei „Login via E-Mail" oder unter Sicherheitseinstellungen bei „Login via Open ID“ finden Sie die Funktion.
Nutzung im Ausland.
Selbstverständlich ist auch Roaming mit up³ möglich. Und sollten die im Abo enthaltenen Ausland-Einheiten dafür nicht ausreichen, buchen Sie Zusatzpakete ruckzuck in der App dazu. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Buchung von Zusatzpaketen im Ausland mit dem Internet verbunden sein müssen.
Kostenfreies EU-Roaming von bis zu 22 GB ist in den Abos inkludiert.
Bitte kontrollieren Sie nur Ihre Smartphone-Einstellungen, ob Sie für die mobilen Daten von up³ auch die Roaming-Datennutzung aktiviert haben.
Sie gilt für 30 Länder und umfasst alle Mitgliedsstaaten der EU sowie Norwegen, Liechtenstein und Island.
Das Vereinigte Königreich bzw. Großbritannien und Nord-Irland sind nicht mehr Teil der EU. Dafür können Sie Zusatzpakete zu Ihrem up³-Abo hinzubuchen.
Mitgliedsstaaten der EU:
Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, die Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
Mehr Details zu Ihrem Verbrauch finden Sie auf der Detailseite über die blaue Kachel auf der Startseite sowie in den Einstellungen Ihrer Teamabos.
Wir bieten für folgende Länder einzelne 1 GB Zusatzpakte an: Ägypten, Australien, Bosnien und Herzegowina, Israel, Kanada, Mexiko, Schweiz, Serbien, Südafrika, Thailand, Türkei, Ukraine, USA (exkl. Außengebiete), Vereinigte Arabische Emirate und Vereinigtes Königreich. Das „Weltweit 1 GB“ Paket kann man in mehr als 90 Ländern nutzen: Ägypten, Albanien, Andorra, Argentinien, Armenien, Aserbaidschan, Australien, Bahrain, Bangladesch, Bolivien, Bosnien-Herzegowina, Brasilien, Brunei Darussalam, Chile, China, Costa Rica, Dominikanische Republik, Ecuador (inkl. Galapagos), El Salvador, Georgien, Ghana, Grönland, Großbritannien (inkl. Nordirland), Guatemala, Guernsey, Guinea - Bissau, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Irak, Isle of Man, Israel, Japan, Jemen, Jersey, Jordanien, Kamerun, Kanada, Kasachstan, Katar, Kenia, Kirgisien, Kolumbien, Kuwait, Macao, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Marokko, Mazedonien, Mexiko, Monaco, Montenegro, Neuseeland, Nicaragua, Niger, Nigeria, Oman, Pakistan, Panama, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Republik Kongo (auch bekannt als Kongo-Brazzaville), Russland, Sambia, Saudi Arabien, Schweiz, Serbien, Seychellen, Singapur, Sri Lanka, Südafrika, Sudan, Südkorea, Tadschikistan, Taiwan, Tansania, Thailand, Trinidad & Tobago, Tschad, Tunesien, Türkei, Uganda, Ukraine, Uruguay, USA (exkl. Außengebiete), Usbekistan, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam.
Hilfe & Kontakt.
Schnelle Hilfe bekommen Sie direkt in der App in unserem Chat. Gehen Sie einfach auf der Startseite unten auf das Chat-Symbol und schreiben Sie uns. Sie können auch unser Kontaktformular nutzen, das Sie in den Einstellungen unter „Mein Konto“ finden.
Datenschutz.
Wir wollen Ihnen mit unserem Produkt das bestmögliche Service bieten. Ihre Daten helfen uns, Probleme und Fehler zu erkennen und die App laufend zu verbessern.
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse etc.) – selbstverständlich immer im Einklang mit datenschutzrechtlichen Vorschriften – zur Erfüllung vertraglicher Pflichten, rechtlicher Verpflichtungen und im Rahmen Ihrer Einwilligung auch für personalisierte Werbung.
Ja. Wir verwenden anonymisierte Nutzungsdaten, um die App laufend zu verbessern.
Unsere aktuelle Datenschutzerklärung finden Sie auf www.drei.at/datenschutz
Klicken Sie auf Ihr Profil rechts oben, dort finden Sie unter „Mein Konto“ den Menüpunkt „Marketingzustimmung“. Und falls Sie diesen Menüpunkt nicht sehen: er wird nur angezeigt, wenn Sie up³ aktiviert haben.
Klicken Sie auf Ihr Profil rechts oben, dort können Sie unter „Mein Konto“ Ihre E-Mail-Adresse und die Zahlungsmethode ändern. Für andere Änderungen melden Sie sich einfach per Chat bei uns.
Um Ihr Kundenkonto zu löschen, melden Sie sich bitte bei uns via Chat oder Kontaktformular. Wir veranlassen dann die Löschung für Sie.
Klicken Sie auf Ihr Profil rechts oben, gehen Sie zu „Cookie-Einstellungen“ und schon können Sie die Settings anpassen.